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美容院的管理制度

时间：2024-07-17 18:07:37 美容我要投稿

　　在充满活力，日益开放的今天，越来越多人会去使用制度，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。我们该怎么拟定制度呢？以下是小编帮大家整理的美容院的管理制度，欢迎大家分享。

(荐)美容院的管理制度

美容院的管理制度1

　　美容院作为一个专门提供美容服务的企业，在开展业务的过程中需严格遵守卫生管理制度。这不仅是为迎合客户日益提高的卫生要求，更是为了保证企业经营的合法性和可持续发展。因此美容院卫生管理制度范本的制定显得尤为重要。本文将对美容院卫生管理制度范本进行一定的探讨。

　　一、美容院卫生管理制度范本的制定目的

　　1、规范美容院经营行为。美容院卫生管理制度范本是商家必须遵守的规章制度，它能够规范美容院各项运营活动，包括场地卫生、器械消毒、人员卫生、洗浴设施卫生等。，并为交叉感染源及突发疾病等事件设定应对措施。

　　2、提高客户满意度。美容业务是服务行业，卫生状况是客户选择美容院的关键。如果美容院卫生状况得不到有效控制，这将会大大降低客户的浏览量，在市场竞争中处于劣势，而卫生意识做得好的美容院则反之。

　　二、美容院卫生管理制度范本的关键内容

　　1、场地卫生。美容院应每天定期对办公区域和美容区域进行清洁消毒。地面及墙壁的清洗应定期换水。厕所也要保持每天反复清洗消毒。

　　2、器械消毒。美容院中使用的器械是高频率使用的，消毒的频率也相应的增加，应当使用专业设备进行消毒处理，而且应在清洗及消毒结束后用自明硫酸或其他消毒剂进行再次消毒。对于需要高温消毒的器械，应定期送到专业的消毒公司进行处理。

　　3、人员卫生。员工的个人卫生对客户的健康状况有直接关系，美容院应每天检查员工个人卫生状况，如有不卫生习惯及症状，应给予追责。

　　4、洗浴设施卫生。美容院中不少于50%的服务是洁肤洗浴类的，因此洗浴设施的卫生状况将会直接影响客户健康。美容院应每天检查所有洗浴设施的卫生状况，并开展必要的消毒处理。

　　三、美容院卫生管理制度范本执行标准

　　美容院卫生管理制度范本虽然有大量的规定，但制度的执行标准也是必须定期制定的。一般美容院的.执行标准包括：

　　1、美容院相关部门根据制度内容，采取各种形式，对员工进行培训和宣传工作，确保员工遵守制度。

　　2、美容院需要设立卫生管理岗位，负责对制度的执行进行监督和考核。在卫生管理岗位上需要聘请卫生管理专业人员，他们能够直接参与卫生管理工作中，发生的问题进行处理。

　　3、美容院应定期安排专业卫生专家进行检查，以确保卫生状况得到有效管理。

　　总之，美容院卫生管理制度范本的制定不仅是为了规范作业行为，更是为了长期发展。好的卫生管理范本能够保障客户的健康，提高客户满意度。因此，美容院应对卫生管理提高对待，不断完善管理制度，提升周围的卫生质量。

美容院的管理制度2

　　一、公共场所使用的用品用具及一次性用品必须符合国家卫生标准和卫生要求，重复使用的用品、用具使用前应洗净消毒、按卫生要求保管，一次性用品严禁重复使用。

　　二、公共场所必须设有专用公共用具洗消间和洗消设施，并有明显标志。公用杯具、毛巾布草、浴盆、脸盆、脚盆、拖鞋每客用后必须严格按照一洗二过三消毒的程序进行洗消，并做到一客一换一消毒。

　　三、设有毛巾布草供应的公共场所必须设专用干净毛巾柜和专用脏毛巾回收桶，四、公共场所各类用品用具的运输应采用密闭方式进行，应分有干净和肮脏用品用具的运输工具和容器，并有明显标志区分。

　　六、公共场所的各类用品用具数量应配备足够能供周转用，一般应不少于满负荷量的.三倍量。

　　七、公共场所的用品用具应符合《公共场所用品卫生标准》和相应各类场所的相关卫生要求。

　　八、公共场所内供客人用的各类食品用具必须符合《食品卫生法》的有关规定。

　　九、公共场所内用于用品用具清洗消毒的产品必须符合国家有关卫生要求。

美容院的管理制度3

　　美容院人事管理制度是确保企业运营顺畅，提高员工工作效率，维护和谐工作环境的重要文件。它涵盖了招聘、培训、绩效管理、薪酬福利、员工关系、纪律处分等多个方面。

　　内容概述：

　　1、招聘管理：明确招聘流程，包括职位发布、简历筛选、面试安排、录用决策等。

　　2、培训与发展：规定新员工入职培训，定期技能提升和职业发展规划。

　　3、绩效评估：设定公正的考核标准，定期进行员工绩效评估。

　　4、薪酬福利：明确工资结构，福利政策，如奖金、提成、保险等。

　　5、员工关系：处理员工间的沟通，解决内部冲突，促进团队协作。

　　6、纪律与行为规范：设定员工行为准则，处理违规行为的.程序和处罚措施。

美容院的管理制度4

　　1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。

　　2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假时间三天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

　　3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

　　4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

　　5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时反馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

　　6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

　　7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班和擅自安排工作或休息。

　　8、不能在店内从事工作业务无关的事情。

　　9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)

　　10、自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)发展的

　　方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。

　　11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

　　12、严格执行卫生清洁制度。

　　13、上班时间手机、小灵通关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

　　14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。

　　15、当班时间必须按规定填定各类报表。

　　16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司(店)的.利益。

　　17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。

　　18、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。

　　19、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。

　　20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。

　　21、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

　　22、无特别情况，每周二下午06∶00～8∶00各店例会，05∶30前不预约客人，全体员工须准时参加。

美容院的管理制度5

　　日奖金和排班情况

　　1、新客户的定义：指第一次到店里来的顾客

　　2、老顾客的定义：指第二次或以上来的顾客

　　3、美容师的老顾客：指顾客第一次次来，美容师为她服务，那么这位顾客就是这位美容师的老顾客。如果在以后的护理中，这位顾客连续三次以上都点了其他的美容师为她服务，那么以后这位顾客就是后来的美容师的老顾客了。

　　业绩分配

　　1、新顾客，或未跟踪好的老顾客在前台所开的卡或够产品，业绩归美容师，日奖金归美容院。

　　2、店长亲自去为顾客做美容时，配了产品或开了卡，业绩和日奖金归美容院。

　　3、如果来学习的学员做顾客时成交了，业绩归美容院，日奖金归该学员。

　　4、排班时以预约为先，如果有新客户，安排先做，老顾客可以后面轮流安排。

　　5、一般自己的顾客自己做，除非顾客要求更换美容师，没有固定美容师的顾客由前台按排名顺序安排。

　　6、新客户到了美容院，在前台先开卡或购产品，但没有做护理，改天她再来这业绩由当天上班的美容师平分；如果再来做护理时，又在前台开卡或够产品，这次的业绩由当天为她服务的美容师所有。

　　7、两位顾客要求一齐开卡或购产品共同使用，由当时为她们服务的美容师平分业绩；如果一位顾客是一位美容师为她服务，另一位顾客是两位美容师为她服务，那么前一位美容师占总业绩的一半，另一半业绩由两位美容师平分。

　　8、顾客如果做脸又做身体，在护理过程中，各科配了脸或颈的产品或卡，业绩有做脸的美容师个人所得；如果配了身体的产品或卡，就由所服务的所有美容师平分。

　　9、新顾客来了前台开卡或购产品，不管她什么时候付清款，业绩都属于为她服务的美容师。

　　10、老顾客带来新顾客分配业绩：

　　（1）老顾客带来新顾客，顾客都成交了，业绩由两个美容师平分。

　　（2）老带新，原来老顾客的美容师因其他原因不能为老顾客服务，另安排一位美容师为她服务；如果新顾客成交了，为新顾客服务的美容师分业绩的一半，另一半由原来的美容师和现在为老顾客服务的美容师平分。

　　（3）如果新顾客第一次没有成交，只做老顾客的卡或产品或体验一次，下次的消费，业绩由第一次为新顾客服务的美容师所有；如果新顾客提出不要上次为她服务的美容师，那么业绩就由这次为她服务的美容师和上次为老顾客服务的美容师平分。

　　（4）新顾客第一次没有成交，下次来了，就在前台消费了，原来的美容师没空，由另一位去做，业绩平分；在做护理过程中又配了产品或卡，业绩属于为她服务的美容师。

　　11、新顾客来做了一次体验，下次来消费就在前台开卡或购产品，如果原来的美容师没空，换另一位美容师，业绩平分。

　　12、未固定美容师的老顾客来了，在前台开卡或购产品，排到谁做业绩归谁。

　　13、老顾客来了，之前已经有一位美容师说服她购买产品了，但一直没买下来，也没交订金，这次前一个美容师又没空为她服务，这次她消费了，业绩只归为她服务的人所有。

　　14、如业主的亲戚朋友到前台开卡购产品，业绩归为其服务的美容师所有；如果到了当天的日销售任务，冲刺了日奖金，归美容院所有；不管是做单次或修眉、电睫毛，只要是美容院的营业款，都是做服务的美容师的业绩；如美容师、店长调走后，她的定金回款，应由她和所接手的美容师、店长平分。

　　15、新问题出现，力求公平、公开、公证，遵守少数服从多数的六比四原则。

　　管理细则

　　一、顾客服务

　　1、顾客进门，礼貌并温柔地对顾客说：“您好，欢迎光临！”请顾客到休息间休息，并咨询：“有什么可以帮到你吗？”温情咨询了解需求，并给于适当的赞美，建议为其测试皮肤，引导顾客了解皮肤问题；

　　2、在休息间请顾客就坐并倒上茶水，引导客户填写资料，发现顾客的需求点，提出建议疗程，观察顾客的消费档次，预备后期配货；

　　3、给新顾客服务的美容师需介绍这个美容院的环境，告知顾客今日将要为她做的服务疗程；

　　4、顾客进入内场后，请顾客将随身的物品锁进物品柜，钥匙由顾客保管；

　　二、疗程操作

　　1、可依顾客之需求为其设计合适的疗程搭配及商品组合；

　　2、顾客自换拖鞋至美容院结束，为其服务的美容师需随行在侧，如遇需暂时离开需告知顾客并请其他员工协助；

　　3、美容师操作疗程时，如有用到仪器，都应一一告诉顾客，并咨询使用效果；

　　4、所有疗程操作前必须事先准备好操作产品，不可出现顾客等待美容师的情况；

　　5、使用仪器前，需先了解顾客的身体情况，并给予适当的建议以利增强顾客的安全感；

　　6、所有疗程操作完毕后必须亲自询问顾客使用感受，顾客临走时送至大门口并致谢欢迎下次再来。

　　三、顾客资料建档

　　1、每日服务完毕后，美容师须将所有顾客资料建档，方便查核和顾客将来比较；

　　2、美容师服务完顾客后，须到店长处详细填写顾客反映；

　　3、所有顾客资料，需在顾客走后全部归档完整，不可随便放置以免资料遗失；

　　4、保持顾客档案整洁，不得任意涂改，不得已有修改处，需请店长核实签字。

　　四、环境清洁

　　1、指定打扫的美容师负责柜台、厕所、冲凉间、大厅等区域的清洁，上下班前由店长巡查卫生合理情况；

　　2、美容师操作完疗程后，需负责服务区域的清洁。

　　五、柜台服务

　　1、柜台需随时安排有坐柜台人员，不可出现超过电话铃3声还未接的情况；

　　2、顾客离开时，柜台人员应说：您好，欢迎下次光临，您慢走；

　　3、坐柜台人员需有坐相不可大声喧哗，要保持桌面整齐；

　　4、顾客有任何问题，柜台人员应立即给予服务解答，若无法处理应立即请店长或助理回答；

　　5、植柜人员需随时保持仪态大方，不得在柜台化妆，柜台不得放置水杯等闲杂物等。

　　六、产品、课程销售

　　1、针对顾客的需求给予适当的护理建议；

　　2、销售时态度不可太强硬，若顾客不愿意购买美容师应暂时停止销售，让顾客不会因为购买压力而产生反感；

　　3、每位来店顾客皆可为其搭配居家护理作为平日保养之用；

　　4、每个月的促销方案不管顾客有无需要购买，都需告知顾客有哪些优惠，以免顾客丧失应有的权利；

　　5、体现专业和热诚，详细告知产品使用方法。

　　七、服务顾客的工作疗程

　　新客户来电

　　您好，这里是xx美容院，请问有什么可以帮您——请问您贵姓——x小姐您好，请问您想了解哪方面的问题——请您稍等，我马上请xx为您服务。

　　新顾客来店

　　欢迎光临——将顾客带至座位——茶水招呼——做自我介绍——询问顾客姓名和想了解哪方面的问题。

　　旧顾客来电

　　您好，很高兴为您服务——请问贵姓——请问有什么可以帮您——顾客预约时间——x小姐，您的预约时间是x月x日，请准时到达，我们将恭候您的光临。

　　旧顾客来店

　　欢迎光临，柜台签到——将顾客带至座位——换拖鞋——浴巾、更衣——美容师在侧等候。

　　减肥、丰胸、美颜带客流程

　　欢迎光临——通知为其服务的美容师——美容师替顾客更换拖鞋——带至更衣——冲澡——美容师准备仪器产品——操作疗程——离开时随手关闭电源——带至更衣处、化妆处——带至沙发——茶水招待——签写资料卡——预约下次来店时间——帮客人开门，送到门口——谢谢光临，慢走——返回清理现场。

　　八、店长工作职责

　　（一）、店长工作职责

　　店长是公司指定的美容院全面工作负责人，主持和组织美容院的工作，对美容师进行督导和管理，对美容院负有经济和管理责任，对业主负责。

　　1、全面负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定美容院的月度和季度工作目标和计划，并组织实施执行；

　　2、负责员工的日常工作和日常行为的安排，管理及考核，帮助员工不断树立团队精神。强调团队管理和合作，由自身做起，做到以身作则。

　　3、及时掌握店内营业情况，真实上报公司管理部门，有责任根据美容院的经营情况，向公司提出月度和节假日的宣传促销方案，负责店内各种促销活动的协调工作，确实保证公司销售政策的实施。

　　4、负责督促做好美容院的店容、店貌，环境卫生和员工的卫生检查，并监督员工美容的化妆美容。

　　5、员工培训内容的`制定、培训、考核，并对员工惊喜技术督导及跟进工作；

　　6、定时检查仪器，稽查货仓，保证仪器完好及货源充足；

　　7、监督员工考勤情况，对违规行为几时纠正并做出适当处理，情节严重的应及时通知公司；

　　8、定期召开员工会议，向公司反映美容院的经营情况和员工的工作情况，并根据各时期出现的问题和困难，与公司协商解决方法；

　　9、协作美容师与客户达成有效沟通，快速有效地为顾客提供物效产品及疗程的相关咨询；

　　10、店长有教育员工遵守国家法律、法规和公司各项规章制度的义务，同时有教育员工洁身自爱，树立美容院品牌意识的义务

　　11、有责任处理好客人的投诉，维护公司的利益；

　　12、严格执行公司的财务制度。

　　（二）、全店店务统筹管理

　　1、美容院内的所有物品、仪器须按使用说明使用，爱惜公司资产，仪器用完后须及时关闭电源，将线头挽起扎好，不课任意搭放于仪器上，以维护物品的使用寿命和美容院的安全；

　　2、产品使用或调配完毕需马上归位，并将有盖子物品盖好以免变质，并维持店内整齐性；

　　3、客户走后需立即将床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顾客使用；

　　4、早晚班一星期轮流一次（暂定），休假日需月初安排好，并尽量配合顾客；

　　5、所有服务及观念，必须以顾客为主，如有任何不悦，需私底下与主管沟通，不可直接摆脸色给顾客看；

　　6、注意事项：

　　A、店内决不可以与顾客发生争执及打架行为；

　　B、上班时间内，不可有嬉闹之情形；

　　C、店内仪器由于操作不当损坏的，由使用人负责赔偿；

　　D、店内物品有遗失或浪费则由全店人员负责：店长30%，助理20%美容师50%

　　E、毛巾不可重复使用

　　7、惩罚：

　　A项开除

　　B项警告一次

　　C项全额赔偿仪器购买费用

　　（三）、人员管理

　　1、员工实行签到制

　　2、每月实行人员排班表

　　3、每位员工应以公司制度为主，以顾客第一为宗旨

　　4、注意服装仪容礼貌

　　5、注意事项：

　　A、按公司考勤制度执行

　　B、每月30日前排出下月轮班表

　　C、每位员工务必以亲切的服务态度服务顾客

　　D、上班需穿公司制服，脸部化妆，并注重指甲、丝袜、鞋子、体味、头发等细节。

　　6、处罚

　　A、每月考核未满80者，记警告一次

　　B、月底未交总结警告一次，只顾个人得失，忽视传、帮、带团队精神的记小过一次

　　C、服务态度恶劣者记小过一次

　　D、仪表仪容不整齐者警告一次

　　（四）、顾客管理

　　1、请每位旧顾客填写一份来店之后的意见书，针对其意见做相应改善。

　　2、对顾客做定期电话沟通，在客户生日寄出卡片及优惠券，对旧顾客介绍新顾客时可将新客户消费金额的一成作为旧客户的回馈。

　　外场咨询

　　1、详细咨询顾客并填写初诊表及记录下顾客的需求、了解其消费预算，帮顾客做决定。

　　2、将新顾客所填写的资料留下存档，做不定时的电话回访。

　　3、采取责任分配制，指定美容师为顾客服务以增强其安全感。

　　4、介绍公司产品与其他产品之差别，介绍实质效果及优惠。

　　帐务查核

　　1、领取任何产品需经店长签核，再到出纳处领取。

　　2、收费单经出纳签核后，需由店长确认签核。

　　3、每日支出表及销货单于结帐后由店长签核。

　　4、顾客疗程卡结清后由店长签核。

　　5、店内每笔帐款差误由出纳签核后，都需由店长签核。

　　6、如出现产品及帐款差误由店长或仓管负责赔偿。

　　（五）每日工作项目

　　1、店长于每日进入店内，准时进行开会，开会时宣布前日业绩及公布各项事项，解决，处理好前日事务。

　　2、店长须每日下班前检验当天顾客资料并核对盖章。

　　3、每日回电3位以上的咨询顾客，并填写于日报表上。

　　4、每日协助内场的巡床工作，及时发现并解决美容师对新顾客，旧顾客的服务情况，成长情况，落实当日所定的业绩。

　　5、每日了解顾客反馈意见并作适当沟通，向美容师了解每个顾客状况。

　　6、每日下班前核对当日收款单并核签。

　　7、了解院内每一个顾客，平常多与她们沟通，与到院的每个顾客打招乎，交流。

　　九、店长助理

　　1、配合店长执行店的销售计划，完成销售目标。

　　2、协助店长推进工作安排，做好店长不在场时的管理工作，及时将产生的问题向店长反映并商讨解决办法。

　　3、以身作则遵守规章制度，并协助店长监督美容师认真执行。

　　4、热情接待每位来店顾客，详细介绍美容院的服务项目及特色，迅速明确地解答客人的问题。

　　5、接听好每一个咨询电话，预约电话和投诉电话，并做好记录，积极有效的给顾客提供疗程的咨询，定期致电给客人，询问客人做完美容的效果和使用产品后的感受，实行“售后服务”的追踪。

　　6、帮助美容师与顾客之间的沟通。

　　7、每天做好新顾客的资料存档，老顾客护理后的档案整理，保存好顾客的档案。

　　8、负责前台的卫生工作，保持产品陈列柜的整齐，美观。

　　十、美容师的工作职责

　　1、听从上级的安排，自觉完成销售目标，与顾客保持良好关系。

　　2、为顾客作好皮肤分析，正确选择客人护理项目及产品，严格按公司规定的程序给客人做护理，保证用具的干净。

　　3、严格、细心地做好仪器上的操作，爱护仪器及其他相关物品。

　　4、每天做好工作记录，跟踪客人的皮肤和精神变化，并做好顾客的预约跟踪服务。

　　5、注意客人及市场的信息反馈，不断提高个人技能。

　　6、对已购居家护肤品的客人定期进行电话追踪，专业、专注服务好每一位顾客；

　　7、与同事之间保持良好的协作关系，尽心尽力对美容师助理做好传、帮、带的工作，讲究团队精神，拒绝个人英雄主义；

　　8、做好每天的个人顾客资料档案，掌握顾客的后期情况；

　　9、写好工作成长日记，找出优、缺点来不断激励自己，提升自我。

　　美容师助理、学员：

　　1、协助美容师工作；

　　2、负责美容室内的摆设和卫生工作，收集已用过的客人用品，要求摆放整齐，并做好消毒、清洁工作；

　　3、自觉学习和提升自己的技术；

　　4、学会做顾客档案，写工作成长笔记。

美容院的管理制度6

　　一、礼貌用语

　　1.基本的礼貌用语分为:欢迎语.问候语告别语称呼语祝贺语道歉语应答语专业语.

　　2正确的使用服务用语:语气清晰声音柔和语言准确简练清楚面带微笑态度和蔼亲切

　　3优质的礼貌服务:微笑精通准备重视细腻创新真诚

　　4.公司所有的团体员工见到董事长(院长)一定要真诚的礼貌用语,积极主动问好(如:早上好面带微笑双手摆在下前方90度弯要等)努力培养和提高专业接待礼貌素质

　　5美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、早上后辈见到前辈礼貌用语,互用敬语打招呼,在做各职任务

　　6努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。

　　7语调亲切、热情诚恳,不要粗声粗气或矫揉造作,说话要清楚流利,意思表达要准确,以对方听得到为准,讲话速度要低于客人,不可因个人心情不佳,影响语言效果。客人之间说话不要打扰,如需要打扰时可在说话间隙说“对不起,打扰一下”经客人同意后再讲,说话结束后应说谢谢

　　二、美容师的工作制度

　　1严格执行上、下班签名制度,着工装签名,并严格签署上下班具体时间。每天早上提前10分钟内到达公司

　　2.准时上班,更换统一的工作制服,整洁仪容,头发盘起化淡妆,保持良好的精神面貌。,整齐清洁,佩戴工作牌,擦口红,不能留长指甲,做护理可带口罩.

　　3保持口腔清洁,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要让身上有异味,汗味等(准备好口香糖或口喷临时解决的方法)

　　4服从上级主管的工作安排,认真执行本班经营指示。

　　5清洁美容院内外的'环境卫生,备齐必需的美容用品、用具,并整理、清洁货架上陈列的商品。

　　整理、清点零售商品,并及时填写补货申请单,补充短缺货品。

　　5、科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作,并为顾客推荐其适用的美容化妆品。

　　6、服务顾客细致入微、热情周到,规范使用礼貌用语,诚恳征询客人意见、要求,并及时向上级主管反馈信息。

　　7、以客观公允的态度面对投诉,态度和蔼、语气婉转地给予解释。

　　8、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项销售任务,并积极参与各项宣传促销活动等。

　　9、认真学习产品知识和业务技术,提高自身素质和专业技能。

　　日常营运基本流程

　　营业前:

　　●准时上班,更换工作制服;

　　●上级主管交待当天的工作安排和注意事项(根据分工,员工们协作完成以下第三步——第七步工作内容);

　　●查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项;

　　●打扫美容院内外环境卫生,整理美容用品、用具,布置货架(有序的摆放陈列商品,并擦拭灰尘);

　　●清点存货,及时填写补货申请单,补充货源;

　　●打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放适宜的音乐;

　　营业中:

　　●顾客到来,热情周到地接待;

　　●前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况,仔细观察顾客的皮肤,确切地了解顾客皮肤的真实情况,以便选用合适的产品及美容项目;

美容院的管理制度7

　　美容院员工管理制度是确保美容院日常运营规范、提升服务质量、保障客户满意度的关键。它涵盖了员工的行为准则、工作职责、培训与发展、绩效考核、福利待遇等多个方面。

　　内容概述：

　　1、员工行为规范：明确员工的着装、言行举止、客户服务态度等基本要求。

　　2、工作职责：详细列出各部门和岗位的.工作内容和责任，如美容师、接待员、清洁工等。

　　3、培训与发展：设立定期的技能培训和职业发展规划，以提升员工专业技能和服务意识。

　　4、绩效考核：制定公正公平的业绩评估标准，包括服务质量和销售业绩等。

　　5、福利待遇：规定员工的薪酬结构、假期安排、福利政策等。

　　6、顾客关系管理：强调如何处理客户投诉，以及维护良好的客户关系。

　　7、店铺运营规则：涵盖店内卫生、设备管理、库存控制等方面。

美容院的管理制度8

　　随着社会经济的不断发展，美容行业的规模也在逐渐扩大。然而，美容行业的发展也面临着一些问题，其中就包括美容院公共卫生管理制度的不健全。为了确保美容院的安全和卫生，制定一套完善的公共卫生管理制度是十分必要的。

　　美容院公共卫生管理制度主要包括以下几个方面：

　　1. 环境卫生与消毒管理

　　美容院的环境卫生和消毒管理是比较重要的一环，通常采取定期清洁和消毒的方式。对于美容器具，按照国家卫生法的要求，美容院应该采取物理或化学的.方式进行消毒处理，确保杀灭各种细菌、病毒等有害物质。美容院消毒管理应有专人负责，每天记录消毒时间、用品、药品、方法的记录及消毒灭菌效果。

　　2. 美容师培训

　　良好的卫生习惯需要员工深刻的认识和思维，美容师的卫生素质和卫生知识程度是影响美容院公共卫生的关键环节。因此，对于新进员工和老员工，美容院都应该定期进行卫生知识和技能的培训，提高员工对于卫生意识的认识和对于处理客人肌肤的卫生标准的理解。

　　3. 美容产品管理

　　美容院的美容产品要有专人管理，对于每一份产品要有清晰的使用记录，以便于随时查询。在使用之前，要认真检查空气开关等重要环节，确保患客在使用过程中的安全和卫生。建议每半年进行一次统一的机器设备维护避免因拖延时间而给顾客造成不必要的耽误。

　　4. 废品处理

　　美容店产生的各种废品需要及时清理和处理，保持良好的卫生和优美的环境。美容院应该对于废弃物品进行分类存储和处理，例如美容产品废弃瓶子应该统一投入废品回收站。对于弃治同等废料需要妥善安排的暂存，美容器具也应该在货架上分门别类地存放，确保美容院整洁、卫生。

　　综上所述，针对美容院公共卫生管理制度，美容行业也应该建立一套完整的管理制度，提高公共卫生的水平。美容行业应注重员工卫生素质的提高，并且严格执行康复手术的卫生标准，才能长久保持行业的发展和健康。

美容院的管理制度9

　　为了加强员工薪酬管理，完善公司薪酬管理体系，体现按劳分配原则，建立稳定的员工队伍，吸引高素质的人才，激发员工的工作积极性，特修订了本制度。

　　薪酬结构

　　薪资结构包括基本工资、业绩提成、手工费、工龄工资、全勤奖和奖惩。月薪工资结构由这些因素组成。

　　基本工资是员工所任职岗位与职务定级的薪资。

　　业务提成是指员工完成业绩任务的提成。

　　手工费是员工服务顾客项目的手工费。工龄工资是为了鼓励员工与公司共同发展，在公司工作每满一年，增加100元工龄工资。

　　奖惩包括奖励和违纪处罚。奖励是指每月完成业绩的奖励或其他特殊奖励。违纪处罚是指违反法律、法规规定或公司规章制度规定的应从工资中扣除的款项。

　　薪酬等级

　　员工薪资是根据其所担任的职务、岗位所具备的综合素质状况（如学历、经历、学识、经验、技能等）综合评估后确定薪资额度。针对员工的岗位、职务、技术、技能以及工作中表现与业绩和公司的经济效益，调整员工薪资。任何岗位的工资都会随员工职位或岗位的变化而晋升或降级，同时受绩效考核的结果的影响。

　　薪资等级分为三个等级，对应职务、职称、岗位，按不同的能力、贡献、经验等而设定。

　　岗位定薪

　　新聘任各等职位人员，原则上均按所聘任职位的第一级职等起薪，但有下列情形之一者，可提高其级别一至二级：

　　其岗位直接相关经验已达三年以上；

　　所具能力特别优异，且为公司甚难招聘的人才；公司急需人才；

　　取得相关岗位的专业资格证书。

　　新员工试用期核薪上限为专业技能岗位零基础员工对应职位级别一等起薪。对于专业技能岗位有同行业技能但无本专业技能经验的员工，可视情况对应职位级别核定等级起薪。试用期满后，按其所担任职位和能力重新核定等级。

　　试用期薪酬

　　试用期工资为入职时的核定薪资。试用期考核合格后，转为正式员工，薪资在原等级上调一个档。

　　薪酬调整

　　员工工资调整分为定期调整及不定期调整两种形式。公司对员工的薪资进行定期和不定期的调整。定期调整包括每年底根据年度绩效考核结果对员工基本工资进行调整，以及根据公司经营情况、所在城市行业薪酬情况和居民消费水平等具体情况，每年酌情调整员工基本工资。不定期调整则包括转岗调薪和特别调薪。转岗调薪是指公司内部进行的岗位轮换或员工岗位晋升，员工薪资标准按新岗位定薪酬等级确定。特别调薪则是针对员工工作表现突出或在工作中有重大贡献或失误的情况进行的调薪。

　　对于店长工资，前两个月建议保底为4000元，开业两个月后开始底薪+提成制，建议底薪为2800元。业绩提成分为完成基本任务、超出任务2倍和超出任务3倍三个等级，分别对应3%、5%和8%的提成。完成当月业绩指标可以获得现金奖励，连续3个月超额完成月任务可以升一个基本工资等级，而连续3个月未完成月任务则会降一等级。此外，工龄奖每满一年底薪涨100元，年度休假累计不超过48天者还可以获得200元奖励。

　　对于销售顾问工资，前两个月建议保底为3500元，两个月后建议底薪为2200元。业绩提成则是根据店长下达的基本业绩任务进行的，完成基本任务可以获得2%的提成，超出任务2倍和3倍则分别对应4%和6%的提成。

　　店内销售顾问工资

　　销售顾问的`基本任务为8万，如果有两个顾问，他们的基本任务分别为4万。在4万以下的销售额，提成为2%，在4万至8万之间的销售额，提成为4%，在8万以上的销售额，提成为6%。

　　如果只有一个销售顾问，则店长和销售顾问各有4万的基本任务。

　　为了激励销售顾问的表现，我们制定了以下奖励机制：

　　1.完成当月实定的月目标，奖励现金500元；

　　2.连续3个月超额完成月任务，基本工资升一个等级；3.连续3个月未完成月任务，底薪降一个等级；4.如果顾问操作项目，则手工提成按照A类调理师手工提成计算。

　　技术顾问工资

　　对于技术顾问，前两个月的基本工资保底为3500元。两个月后，建议底薪为2200元。技术顾问的工资由基础底薪、项目数、销售提成薪资、消耗提成薪资和产品提成组成。

　　我们还设立了以下奖励机制：

　　1.规定时间内完成一位新员工技术培训并通过考核，奖励200元（项目、中医理论知识7天，面部项目7天，养生项目14天）；

　　2.培训出员工上岗后三个月内业绩——提成2%；3.工龄奖每满一年底薪涨100元，年度休假累计不超过48天者奖励200元。

　　调理技师工资

　　调理技师的薪资由基础底薪、项目数、销售提成薪资、消耗提成薪资和产品提成组成。我们根据级别设定了不同的基本底薪和项目数量。调理技师的提成比例为20%。

　　我们还设立了以下奖励机制：

　　1.连续3个月超额完成月任务，基本工资升一个等级；2.连续3个月未完成月任务，基本工资降一个等级；3.当月销售冠军奖励200现金；

　　4.优秀员工奖200现金（评比包括：销售、服务、技术、顾客好评）；

　　5.工龄奖每满一年底薪涨100元，年度休假累计不超过48天者奖励200元。

　　足疗、盲按技师工资

　　足疗和盲按技师的基本底薪分别为1500元和800元，项目数量为70个。他们的提成比例为20%。我们也为他们设立了以下奖励机制：

　　1.当月销售冠军奖励200现金；

　　2.优秀员工奖200现金（评比包括：销售、服务、技术、顾客好评）；

　　3.工龄奖每满一年底薪涨100元，年度休假累计不超过48天者奖励200元。

　　薪资核算与发放

　　我们会按照每月的销售额和完成情况计算员工的薪资，并在每月底发放。同时，我们也会根据员工的表现和业绩进行奖励和惩罚。

　　第二十一条规定了员工工资实行月薪制，每月标准工作日为26天，即每月休息四天。工资以法定货币（人民币）支付。

　　第二十二条规定了月考勤时间为每月第1天至最后1天为当月考勤日，每月出勤26天为满勤。

　　第二十三条规定公司每月10日发放上月薪资。第二十四条规定新入职人员自报到当日起计薪，当月以实际出勤天数为准。

　　第二十五条规定离职人员自获批准离职后，办理完离职手续日起停薪。

　　第二十六条规定员工有下列情形，由员工本人向公司提出书面申请，经批准后结算薪资，次月发薪日一次性结清工资。但未办妥离职手续者不得结算工资，待办妥手续后发放。这些情形包括：1.依法解除或终止劳动合同时；2.离职人员；3.因违纪被开除人员；4.公司认可的其他事由。

　　第二十七条规定本制度自发布之日起施行。阅读本薪酬制度后，员工应同意遵守。

美容院的管理制度10

　　一、上班时间

　　1、9：00－21：00所有工作人员需提前5分钟到岗。

　　2、按时上、下班，不得迟到、早退、旷工。病假应办好请假手续。

　　3、上班时要淡妆打扮，按规定穿着工衣，佩戴工牌，按规定签到（不可代签），做到点头、微笑、礼貌、热情。

　　4、上班时不得会见亲友和接打私人电话，更不准用店内电话4接打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌等与工作无关的事，需要离开工作场所时必须征得上级同意。

　　5、拾获客人遗留物品、同事的东西，务必及时报告上级处理。

　　6、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报告上级处理联系维修，以免后患。

　　7、不准私自带人进入工作地点，不得私自将店内物品带出店外或赠予她人不得泄露美容院机密及重要资料，更不能有偷窃行为。

　　8、工作用具使用前后必须清理干净，彻底消毒，工作地点不得摆放与工作无关的物品，设备用完后必须放回原处，并清洁干净摆放整齐。

　　9、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级请示处理。因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美容效果，当事人要受到经济处罚。

　　10、按规定时间交接班，如违反规定造成损失的，要受到经济处罚。

　　11、下班前做好店内卫生，检查水、电、门窗等，做好防火防盗工作。

　　二、卫生制度：

　　1、营业场所内卫生实行”三清洁”制度，即班前小清洁，班中随时清洁和班后大清洁；做到每天小检查，每周大清理，每月大扫除。

　　2、每日下班后的.卫生清洁地面的打扫和湿拖地毯、沙发等软性灰尘的清洁。

　　3、茶几、前台、窗玻璃、灯具、墙面、橱窗、器械设备、美容床、毛巾等的清洁。

　　4、各类倒膜碗、暗疮针、毛巾及拖鞋及操作间要进行每日消毒。

　　5、使营业场所所有摆设干净、明亮、无污染、无水渍、无破损、整洁美观，保持室内空气清新、干燥无异味。

　　6、学会使用、保养电器及各种美容设备。

　　7、讲究个人卫生，勤换工作服、工作鞋，注意仪容仪表形象问题。

　　三、卫生大扫除的安排：

　　1）每日一次营业面积内的卫生清洁，包括各种美容用具的清理、消毒、加换水，地板、美容床、美容车、橱窗、沙发、台面的清洁，美容巾、床罩的洗涤消毒，垃圾的清理等。

　　2）每星期一次大扫除，包括空调风扇叶、吊顶、床底、沙发底、墙壁等处的清洁。

　　3）每月一次楼外清洁，包括门面外、窗外、走廊、外墙等。

　　四、值班制度：

　　1、值班时要做好以下记录和工作：

　　2、记好当班每班没有完成，需要下一班完成的事项。

　　3、设施设备的状况。

　　4、客户预订情况。

　　5、上级下达的指示。

　　6、本岗位发生的各种意外情况和处理结果。

　　7、员工要轮换就餐，不能空岗。

　　8、客户在消费过程中要求员工代国的事情，条件允许的情况下需要按客的要求完成，钱、物当面点清，以防有假。

　　9、下班前10分钟进行工作检查，物品清点，为下班，交接做好准备。

　　10、各岗位交接班时，应当面交清楚，对交班的各项事宜认真对待，不得漏办。

　　11、记工作日记，总结工作的质量，自己的优点，缺点。

　　12、盘点，记录需要补充的货物。

美容院的管理制度11

　　1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。

　　2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情景;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

　　3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

　　5、尊重顾客。虚心听取意见和提议，并按情景及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

　　6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

　　7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。

　　8、不能在店内从事工作业务无关的事情。

　　9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情景须请示店长同意)

　　10、自觉维护本店的形象、声誉，积极供给有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

　　11、节俭用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

　　12、严格执行卫生清洁制度。

　　13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话资料由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

　　14、每一天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。

　　15、当班时间必须按规定填定各类报表。

　　16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。

　　17、正规合理的.使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。

　　18、严格保密顾客资料。未经店里(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。

　　19、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。

　　20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。

　　21、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

美容院的管理制度12

　　1、持续稳定的情绪和愉快的情绪，以清新靓丽的形象，端庄大方的仪表应对客人。

　　2、员工要提前30分钟内到岗，首先换好工作服，上岗前要花淡妆。要求涂浅色唇膏、发型要求束发，不可散发，不可散乱披开，在15分钟内完成。

　　3、工作服要洁净，下身要求肉色丝袜。前台按公司要求统一着装。每一天早晨检查着装，不净者扣10元。

　　4、严禁私自动用公司任何产品据为己有，严重者视为盗窃行为，送交公安机关处理。

　　5、公司环境卫生，每周日大清扫一次，每组主管应带领本组人员认真清扫，包括：地面、台面、楼梯、玻璃、床位、设备等。早班人员9：00以前搞好卫生（如：早班美容师有活，本组主管负责分配、协助做好，主管有活，主管有权指派本组人员完成）晚班人员下班前必须要将设备、床位、产品用具收拾干净归位，水、电必须要关掉，否则出现事故追究晚班人员，个性是主管职责。

　　6、不许坐在美容床上，白天工作时不许睡觉，严禁大声说话、嬉笑，不许到处放杂物，无活时，美容师要在指定的休息室内休息，不得在美容室内闲坐、闲聊。

　　7、客人走后，要及时将床单、被整理好，设备管好，电源归位，美容车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干净、归位。如果下班时间到，请送走客人后再更衣下班。

　　8、对待客人态度要亲切、自然，见面要问：“您好”，热情有礼貌，不准私自拒绝顾客，在预约的状况下，以第一时间客人为准，客人超过预定时间30分钟后不予等候。在上班时间没有任何理由拒绝接活，但没有顾客时，美容师能够准时下班。拒绝接活的美容师，一次警告并罚款100元。并三天内不予“派活”。

　　9、做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、取物轻。除有必要项目或解答顾客需求外，美容室内要持续安静，如有个别人长期不注意细节，公司将予除名。

　　10、要爱护公司物品，养成节约材料、水电的习惯，对有损财物、故意浪费、谋取私利的现象，除按原值赔偿外，并给予警告或除名。

　　11、严禁工作期间吃带异味的食物，如：韭菜、蒜、葱及零食等。工作期间要带口罩。

　　12、工作期间不准打出或接听私人电话、办私事，将BP机、手机存入在衣箱内。

　　13、客人在理解服务时，要求美容师从始至终留在客人附近，随时听候客人的`召唤，与客人交谈时，要低声、热情有礼貌，不要影响其他客人的休息。

　　14、同事间团结互助、互相尊重，构成一种和谐的工作风气，遇事不争吵，协商解决。

　　15、认真学习公司要求的业务资料，看一些有关美容知识方面的书籍，用心参加业务培训。

　　16、有事要提前一天请假，不要让别人代传。除负责人外，其他人没有权力准假，病假超过三天请出示医院的证明，同时扣除当月的工资。事假一天可换班补假，事假两天扣除当月基本工资，事假三天扣除当月基本工资的2倍，严禁私自换班和休息，不请假罚款100元，婚丧假按国家规定不扣工资和奖金。

　　17、美容师每月有两次做美容待遇，除此之外，不得擅自动用公有物品洁面、护肤等。违者视情节轻重给予扣罚处理。

　　18、全体员工持身体健康证上岗。

美容院的管理制度13

　　（一）卫生管理组织机构

　　1．美容美发场所应设立卫生管理组织机构。美容美发场所法定代表人或负责人是其（转载于：小龙文档网：美容院公共场所卫生管理制度）场所卫生管理第一责任人，对场所卫生管理负全面责任。

　　2．美容美发场所应设置卫生管理职责部门或专（兼）职卫生管理人员，负责场所卫生管理的具体工作。专（兼）职卫生管理员应具有美容美发场所卫生管理工作经验。

　　（二）卫生管理人员岗位职责

　　1．制定场所卫生管理制度和岗位卫生责任制，制订卫生检查计划，规定检查时间、检查项目及考核标准。检查服务过程卫生状况并记录，对不符合卫生要求的行为及时制止并提出处理意见。

　　2．制订从业人员卫生培训教育计划和考核办法，组织从业人员参加卫生法律、法规、规范、标准和基本卫生知识、岗位操作规程等培训学习和考核。建立从业人员卫生知识培训管理档案。

　　3．组织从业人员进行健康检查，督促将患有有碍公众健康疾病的从业人员调离直接为顾客服务的`岗位，并制止其治愈前从事直接为顾客服务的工作。建立从业人员健康体检卫生管理档案。

　　4．督促从业人员按时办理有关卫生证件、证明，严格执行《公共场所卫生管理条例》和相关卫生标准，依法从事经营活动。建立场所卫生管理档案。

　　5．配合卫生执法人员对本场所进行卫生监督检查，并如实提供有关情况。

　　6．禁止美容美发场所非法加工、制作食品，不得制作、分装化妆品。

　　7．参与其他保证场所卫生的有关工作。

美容院的管理制度14

　　1．售前服务

　　这是指广告、宣传、公关活动而言，除美容师所提供的资讯与消息的传递外，还应包括各种咨询应答等。今后的美容师应最好是”美容顾问销售员”。

　　2．售前服务

　　这是指直接为顾客服务或向顾客销售产品的过程。就提供顾客服务而言，从招呼顾客开始，以至询问顾客的需求，答复顾客的咨询，进行美容服务，向顾客提出使用保养品的建议等一连串服务过程中，带给顾客满足的一切均属于此范畴。

　　这是指美容服务完毕或商品出售后的服务，顾客接受美容服务后，美容师必须追踪此项服务是否对顾客有实质效益，如肤质、发质有无明显的改善等。若有商品给顾客．还必须追踪顾客使用情况等。

　　顾客服务流程是一个系统工程，每一个环节都重要，不能忽略，只有严格桉照顾客服务流程进行经营，美容院才能立于不败之地。

　　二拟订全年经营计划

　　如何从有限的市场脱颖而出，战胜他人，主要靠行销战略的运用，在运用行销战略时，应把握一个原则．衡量自己的实力及主动出击。当本店实力稍弱时，较有利的战略是缩小商圈，锁定特定的顾客群及主要的服务项目，集中火力以促销反之则可扩大商圈或腽务来击垮竞争对手。

　　那么如何拟订全年计划呢9首先我们应了解顾客美容需求周期，在此基础上来制定计划。

　　1.颀客全年美容需求周期：

　　1月DD天气较冷，多需保湿、防裂服务，对于祛斑或减肥需求较少

　　2月DD上旬不见起色，中旬则因农历新年的来临而忙碌不堪，不论增白、保养还是化妆等需求均急剧上升，这是一年中营运状况量好的月份。

　　3月DD春天的到来，使祛斑、祛痘顾客激增。

　　4月DD天气较暖)暴适合到户外踏青，因此，保湿、防晒的顾客也会增多。

　　5月DD初夏来临，防晒、增白的顾客会增多。

　　6月DD正逢毕业时节，谢师宴、送日、拍纪念照等活动纷纷展开，美容化妆的需求会提高,某霜;碎碎碎念。

　　7月DD不少社会新人投入社会就业市场，学校的学生也正逢放暑假，许多人会有换个新形象的念头，是争取屈窖酌最佳时机，着能配合促销活动，必能增加不少业绩。

　　8月DD值盛夏，要求祛斑、增白的顾客较少，而文眉、文唇、整形等需求增多。

　　9月DD天气好转，休闲活动明显增多，流行的需求增多，顾客比8月增加不少，尤其是保护夏天受伤的皮肤的顾客更是有增无减。

　　10月DD本月法定假日最多，也是结婚的旺季，生意特别的好。

　　11月DD由于正是冬季，顾客护肤的次数减少，美容消费趋于平静。

　　12月DD气温较低，生意受此影响，冷清不少。

　　这就是一般美容院一年当中营业收入变动情况。从中可看出，3D9月是流行需求高的时期，流动性顾客很多，如果美容院的技术优良，待客服务好，给顾客留有不错的现象，可提升顾客的忠诚度，生意就比一般店好很多。因此，如果想确保生意长久兴盛，应从加强3D9月的服务管理八手，也可为2月、7月、10月的美容需求高的月份做准备。

　　2．拟订全年计划

　　(1)利用1月、11月淡季，做好美容院的员工培训，制度建设、广告宣传、内务管理等工作，养精蓄锐，为2月的旺季做准备。

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　　(2)在3--9月加强服务管理，以优良的技术高水平的待客服务，提升美容院的形象，增加营业额，提升业绩。

　　(3)在2月、10月旺季时，更要端正服务态度，提高服务水平，增加顾客忠诚度，保持美窖院生意长久兴盛。

　　3．拟订全年计划的方法

　　(1)从上个年度的经费使用概况；算出今年大概的营业额。

　　(2)计算损益平衡点加上目标利润之后的营业目标。

　　(3)根据前三年的营运状况推测今年大概的营业额。

　　(4)将本年度的目标分配到各月。

　　(5)拟订达到每月目标的销售计划美容院必胜经营理念

　　企划是决定输赢的关键，完善而又准确的企划是由经验和训练的过程学习而得到的，准确的计划经营、成功发展离不开精准的`企化导向。亚洲总代理中国广东省瑞诗博雅发展有限公司策划部对瑞诗博雅下属美容院全面总结后提出6条重点内容以供有志于此者参考：

　　1、客户群（顾客层次、市场区分）的确定

　　2、选择适合的商品与价位向顾客推荐

　　3、设计出最佳顾客招待，服务流程，使顾客感觉自己被重视

　　4、护肤品牌选择与效果考虑

　　5、做好行销策略、开发，留住顾客

　　6、要有成本概念不论哪种服务性质的行业“顾客永远是上帝”瑞诗博雅下属美容院将企业的兴衰建立在“满足顾客需求”“满足顾客经营”之上，使顾客这个“既能载舟，亦能覆舟”的群体成为忠诚的消费群体。从美容院的经营管理来讲：美容院做为美容品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供，改善其外在形象，更在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受，直至最高目标：经营者与顾客“双赢”。

　　美容院做为一个服务于大众的场合应向消费者提供：

　　1、形象的关键，否则顾客流失是必然因素。

　　2、顾客希望、安全、安静、舒适的环境：环境是吸引顾客的主要因素，顾客在选择美容院时首先关注的是美容院环境与气氛。

　　3、充满动感与新鲜的气氛：瑞诗博雅以充满动感与新鲜感的氛围，使顾客不由自主的融为一体，令其体会到美容院周到，细致的服务。

　　4、为顾客提供时尚、生活情报：使顾客在美容时得到更多的有益资讯。

　　5、瑞诗博雅美容院在环境、气氛、美容师等环节以周全，细致、统一的标准来缓解顾客情绪，使之放松身心。

　　6、瑞诗博雅美容院通过细致的美容美体，让顾客重塑自信，发挥内在气质。

　　7、瑞诗博雅美容院在服务之中，向顾客真诚地分析产品安全性之重要、不应注重进货价格，使顾客懂得如何甄别化妆品。

　　8、瑞诗博雅美容院的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上，还体现在店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着装、礼仪等方面。