美容院员工守则

时间:2024-08-16 07:13:23 美容 我要投稿

美容院员工守则1

  一、仪容仪表

美容院员工守则

  1、员工应注重仪容仪表。

  2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。

  3、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红),当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

  4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲,不准涂指甲油。给顾客服务时,必须佩戴洁净口罩。

  5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台,不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

  6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早餐、晚点。

  二、礼节礼貌

  1、 尊重自己,尊重他人,富有职业自豪感,待客友好,热情,说话亲切温和,举止大方,处事礼貌谨慎。

  2、 与客人交谈,不左顾右盼,心不在焉,要用心聆听顾客,不抢话,不中途插话,不与顾客争论,不强词夺理,说话有分寸,语气温和,语言文雅,不说粗话。

  3、 不询问客人年龄,履历,工资收入,衣服价格等。

  4、 对奇装异服、举止奇特,化妆怪异的顾客不议论,不得用不正常的眼光去注视,对伤残或者有生理缺陷的.顾客不歧视,不以貌取人,要平等对待。

  三、言谈举止

  1、提倡文明用语,为顾客服务,禁止用服务忌语。

  2、员工与顾客交谈态度要和蔼,不卑不亢,自觉控制语音,语调要平稳。如与顾客相遇时,要主动让路;与顾客同行时,应让顾客先行;在给顾客端茶送水时,杯子要放在顾客坐位的右上角。

  3、员工上班接待顾客或接听电话,必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。

  4、员工对待顾客提出的问题和要求,要认真聆听,耐心解释,解答不了的问题,应及时请示汇报。

  四、美容院员工工作守则

  1、准时上、下班,不迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。

  2、上班时不得会见亲友,严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将以及做其他与工作无关的事情,需要离开工作场所的必须征得上级同意。

  3、 拾得客人遗留物品、同事的东西,必须及时报告上司处理。

  4、服从上级工作安排,如发现物品损坏或出现故障要及时报告上级处理,联系维修,以免后患。

  5、不准私自带他人进入工作场所,不得私自将本店物品带出本店、借给他人或赠予他人,更不能有偷窃行为。

  6、工作用具使用前后必须清理消毒干净,摆放整齐。工作地点不能摆放与工作无关的物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。因工作疏忽而造成物品或设备损坏的要受到经济处罚。

  7、工作要认真负责,力求做到准确无误地完成工作任务,遇到疑难问题要报告上级或导师,请示处理,因责任心不强、不按规范操作而造成的人为错误或美容效果与客户要求不符,当事人要受到经济处罚。

  8、按规定交接班,如违反规定造成损失,要受到相应处罚。

  9、房间服务灯亮时,除顾问、技术主管协助美容师开展工作外,其他员工不得擅自闯入房间。

  10、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。

  11、使用禁止员工利用工作之便,向顾客谋取个人利益,不准接受顾客礼品或收取小费。

  12、顾客要求参观会所,必须事先经会所总经理批准,不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。

  13、会所发出的文件、通知和规定等,员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则,其后果自负。

  14、员工除服务顾客外,严禁在会所使用公共物品或做私活:如在客房换衣服;在会所洗衣物(包括工作服);用会所的抽纸、卷纸、吹风等。

美容院员工守则2

  一、病假

  因病请假,应向美容院提供医院证明和病历,填写请假条向美容院提前申请,经美容院批准后方可休假。

  二、事假

  因事请假,应提前一天向美容院申请,填写请假条,经美容院批准后方可。否则按旷工处理。

  三、其它

  1、如因个人原因需要要调整休息日或工作时间等,需提前向美容院申请,不可私自进行。

  2、员工休假逾期不归,影响正常工作者,一律按旷工处理。

  四、迟到扣罚

  1、每月第一次迟到(三十分钟内)扣款1元/分钟;

  2、每月第二次迟到(三十分钟内)扣款2元/分钟;

  3、每月第N次迟到(三十分钟内)扣款N元/分钟;

  4、连续两个月迟到达五次以上者,交由公司处理。

  五、早退扣罚

  1、下班需经前台同意方可离岗,未经前台同意私自下班,扣款50元/次。

  2、如果工作中,个人有事情,必需经前台同意方可离岗;时间按事假处理,四小时内为半天事假,四小时以上为一天事假。未经前台同意离开店内,扣款50元/次。

  六、事假扣罚

  事假必须提前两天向美容院递请假条,经美容院批准方可休假。

  1、未经美容院批准,按旷工处理。

  2、周六、周日的事假扣款50元/天。

  3、固定工资的员工事假每天按天扣工资。

  七、病假扣罚

  病假必须提前一天向美容院递请假条,经美容院批准方可休假。急诊可当日请假,事后必须交医生的.诊治病历本及病假条。

  八、旷工扣罚

  1、旷工扣款50元/天。

  2、连续旷工三天以上解除劳动关系,并扣除旷工前三十天工资。

  九、年假

  每年从5月1日起开始起计,凡工作年限满一年以上的员工享有10天的不带薪年假。

  1、休年假为自愿,需本人提前1个月向美容院申请,由美容院根据具体情况统一安排。

  2、每年病、事假合计超过10天的员工没有休年假的资格。

美容院员工守则3

一、日常考勤

  1、现场的其他职员应于逐日营业前15分钟到达。

  2、到达时间列进上班时间计算。

  3、上下班员工打卡要确实,不得代打卡,一切按照规章及员工手册规定办理。

  二、外出登记

  1、营业中非有必要,不得外出。

  2、如有外出,须经主管同意,并填写外出登记簿,并以店主管同间之时间为限,并执行交接班治理(无轮班时,则不必进行)。

  三、交接班管理

  1、 收银员交接班时,应确实盘点现金、收据、并依序填进收银用交班单中,注明现金收支明细。

  1) 一般员工,于交班时亦应填写交班单。

  2) 若轮休时,亦应于轮休前交出交班单。

  3) 交班时,除现金有价券外,尚有钥匙,及各项公物。交接时,都应交出。

  4) 每月25日前,店长须排定下月之轮班、休假表,并于30日月底前公布,以便职员运用。排定后有异动,可注明于表上。

  5) 店长逐日应填写题目分析表,将绩效及职员异动状况记载于内,并逐日报告营业状况。

  四、请休假管理

  1、 事假须有于前三日填妥请假单,并找妥职务代理人。

  2、 病假及紧急事故可于当日以电话请假,事后仍须补填(请假单)。

  3、 特休假、年休假均按治理规章执行。

  一切请休假若未按公司规定申请办理,依治理规章处理。

  在美容院的人力资源管理活动中,治理者总是会留意薪酬管理、绩效管理和培训管理等相对重要的管理,而忽视一些基础性的管理,比如美容院的出勤管理。由于出勤,在短期内,经理们是不会察觉到具体的损失。试想员工迟到半个小时,你很难量化出他所造成的损失,甚至在当时几乎不产生什么损失。就像水滴到石头上,根本无损石头。但从长期来讲,一直忽视这点将会产生水滴石穿的严重后果。比如因员工心中的积怨而产生

  五、排班管理

  良好的排班制度应该是让门店人力配置能够随来店的客数的多少,而成相等的起伏变化,一般来说,排班方式可分为两班制(假如是24小时营业,则是三班制)、全班制、跨班制三种形态。

  1、两班制

  两班制或三班制是指将门店人力切为两个时段。门店营业时间为9:30-22:00为例,则两班制中早班是从9:00-16:30,晚班则是由15:00-22:30。基本上以两人一组,互轮早晚班各一周,并相互代班,假如其中有一人请假,则由另一人代班,上全天班,中间时段是顾客最多的时间,也是门店人力最吃紧的时候。因此一般来说,采行两班制的连锁店碰到周六、日时,除休假职员外,均上全天班,中间休2.5小时,以密集的人力编制来应付营业高峰期,每位营业员每月休假日由店长根据门店营业情况调配,另外,由于店长或副店长是门店的'灵魂人物,因此,他们并不列进营业职员的排班中,而是店长与副店长互为轮班。其班次规划为9:30-22:30,中间休4小时,晚班13:30-22:30。

  2、全班制

  也就是职员一天轮一次班,每人天天上班13小时。

  3、跨班制

  就是分割营业职员上班时间,营业员并不全天持续在门店中,而且中间有间隔,如以营业时间9:30-22:30为例,则跨班制职员上班时间可能为9:30-13:30/17:30-22: 30共9小时。其中13:30-17:30中间的时间则为营业职员可以自行休息运用的时间。

  4、混合制

  除了正统的排班方式外,连锁经营者也可采用混合式,如全晚班混合式,所谓全晚班混合式是指将全班搭配晚班式的排班模式,正常编制以全班制为主,对于营业高峰的晚间,则是晚班的方式来减轻营业职员上全天班的高负荷量。

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