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优质护理服务总结

时间：2025-09-21 10:40:46 美容我要投稿

　　总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，不如静下心来好好写写总结吧。但是却发现不知道该写些什么，下面是小编精心整理的优质护理服务总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

优质护理服务总结[常用15篇]

优质护理服务总结1

　　20xx年为实行卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”活动，我大内科认真学习其核心精髓、主动响应、全力以赴投入到“优质护理服务”活动中，不断转变服务理念，变更工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，通过活动从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间，科室之间互相学习，彼此借鉴，认真思索，总结阅历，克服困难，不断探究。

　　1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。下设大内科、大外科、大门急诊三个护理单元。我大内科由科护士长杨跃敏老师带队负责，提高相识，统一思想，主动投入到优质护理活动中

　　2、大内科深化科室与护士座谈，将卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行探讨，临床护士长及护士结合本科实际，提出自己对开展优质护理的想法和好的建议。到达全院统一思想，转变护理服务理念的'目的。

　　3、护理部组织护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为开展优质护理工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、阅历沟通，全面推动优质护理服务工作。

　　4、护士长通过开展每月定期考核、月底总结的方法实施动态管理的工作模式，到达树立先进典型，发挥带动作用。

　　1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”学问并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。

　　2、临床病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作支配。科室护士群力群策、出谋划策、开动脑筋、主动协作护士长工作。

　　3、制定优质护理服务住院病人满足度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，主动进行整改。

　　4、科室开展自评自查工作，找出缺乏，刚好依据评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者供应“优质、平安、满足”的护理服务。

优质护理服务总结2

　　20xx年护理部在院领导的关心、支持下，为贯彻落实《中国护理事业发展规范纲要(20xx-20xx)》和陕西省、宝鸡市有关文件精神，根据我院实际情况，制定了医院优质护理服务实施方案，各病区根据业务范围制定了专科优质护理服务目标及达标措施，持续推进优质护理服务活动。一年来紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，从根本上改善了护理服务，提高护理质量， “以病人为中心，回归护理本位”的护理理念已深深植入护理人员的心中，并将其进一步融入到为患者的服务中，真正做到让患者满意、社会满意、政府满意，护士的自身价值也得到了一定体现，现将一年来的工作总结如下。

　　一、护理基本概况：

　　全院护理人员总数323人，全部为注册护士，其中正式在编护士82人，合同护士241人，临床一线护士313人。学历结构：本科20人，大专202人，中专101人，职称结构：副主任护师4人，主管护师43人，护师49人，护士297人。按编制床位数876计算，床位与病房护士之比1:0.35。从去年开始全院19个病区全部开展了优质护理服务，病房覆盖率达到100%，并延伸到门（急）诊和手术室。

　　二、优质护理服务全覆盖，落实新的护理措施，病人满意度不断提升

　　1.通过深入推进优质护理服务，全年对名住院病人进行满意度调查，平均满意度达到 97.4 %, 病人点名表扬护士人次；病人出院感谢信表扬护理人员人次；科病人单独送锦旗赠与护理人员，病人发自肺腑的话语和行动是护理人员热情周到服务、辛勤付出的结果，也是全院广大护理人员真诚服务患者的缩影。

　　2.通过去年5.12护士节在全院开展反映专科特色的礼仪服务竞赛，进一步强化了护士执业礼仪，护理人员仪容端庄，语言和蔼，工作中每一个细节都能处处体现人文关怀、文明礼貌服务，如见面向病人问好、核对病人身份不直呼其名、对年长病人使用合适的称谓、操作不到位向病人道歉、操作完毕感谢病人合作、行动不便病人给予搀扶等，因此，日常查房中随时能听到患者对护士亲切问候、良好态度、周到服务的赞誉。

　　3. 20xx年按照市卫计委关于《进一步深化优质护理改善护理服务》的通知精神，优质护理服务病房覆盖面达到100% ，并延伸至门（急）诊和手术室，门（急）诊和手术室优质护理服务的开展，进一步细化了各项工作，如急诊科建立了120院外急救护理记录，出诊当时病人病情、处置以及回院后病人去向等详细记录，明确了责任，减少纠纷；手术室对儿童手术患者给与家长般的关怀和照顾，减轻了手术患儿的恐惧和哭闹，使手术得以顺利进行；10月底开始实施手术患者压疮高危因素评估，对预计手术时间在3小时以上的病人，手术前一日由巡回护士按照高危因素评估表对病人进行评估，筛选出高危患者，提高了护士对手术病人受压部位皮肤的关注度，并且术中和术后对其采取针对性的预防措施，手术完毕与病房责任护士严格交接手术体位受压皮肤情况，降低手术病人发生压疮的危险，真正实现病人从入院到出院全程、连续、无缝隙护理服务。

　　4.为缩短患者辅助检查等候时间，避免因长时间等候给病人带来身体不适和抱怨，同时方便门诊患者及时检查，从年初开始由病区责任护士提前到辅助科室为住院患者预约检查时间后，再通知病人按时去检查，解决了多年来存在的问题，给住院患者和门诊患者都带来了方便，受到广大患者的高度赞誉。

　　5．为提高术前宣教效果，骨科护士自行制作了术前宣教温馨提示卡张贴在床头，直至次日手术室接走病人，图片赏心悦目，图文并茂，起到术前随时提醒病人和每个家属的作用，杜绝了个别患者对术前禁饮禁食事项的疏忽，确保手术如期进行；手术室也将术前访视内容制做成卡片，除口头宣教外，

　　6.继续实施对需要做辅助检查的危重患者和无陪人的患者，护士长安排清洁工或实习生使用轮椅或平车陪护暂无家属陪护的病人做辅助检查，解决了患者的后顾之忧，体现了医院人文关怀。

　　7．依据岗位实际情况进一步修订完善了优质护理服务病房评价标准及护理岗位责任制，在排班上除办公班外，切实做到每个责任护士分管一定数量的病人（无论是主责任护士还是辅助责任护士），每个责任护士心中都有“我的病人”概念，使为病人提供连续、无缝隙护理服务落到实处，现在责任护士对自己分管病人的病情、治疗、处置、用药、特殊检查结果、健康教育等熟练掌握,病人对护理级别和分管责任护士清楚明白,增强了护士责任心,提高了病人满意度。

　　8．为延伸优质护理服务，按照医院安排，从年初开始，各护理单元由责任护士对出院病人在1周内进行电话回访，回访内容包括了解治疗及手术效果、指导服药及康复锻炼、提醒按时复诊、征求患者对医院服务的'意见和建议，融洽了医患关系，提高了医院社会效益，深受患者赞誉，全年共回访出院病人例，回访率 % ，收到患者意见建议条。

　　三、加强质量控制，保障护理安全

　　1.护理部根据护理工作实际下达了质量管理目标、修订完善了各项护理质量标准，使护理质量管理向更高的目标迈进。全年各项护理质量考核指标均达标。

　　2.以标准为依据，以质量为核心，以薄弱环节为重点，以检查督促为手段，护理部采取定期检查与随机检查相结合，全面检查与单项抽查相结合的方法对护理服务质量进行控制，使护理工作的各个环节自始自终都处于监控督导之下，确保护理质量，今年重点加强了围手术期护理质量的检查考评，每季度对手术病人进行满意度调查，结果满意度达100%。

　　3.继续实行护理质量二级管理体系，充分发挥科室一级质控的作用，尤其是培养提高护士长发现问题，解决问题的能力。科室质控小组每周进行质量检查考评，发现质量薄弱环节，增强全员参与质量管理的意识，质控护士清楚科室质控重点，

　　因而能抓住重点进行检查考评，确保护理质量和安全。

　　4.为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，保证护理安全，护理部制订了统一的安全警示标识，如预防压疮、预防跌倒/坠床、预防管路滑脱、高危药品等标识；同时建立了各种高危患者高危因素评估表，对高危患者重点关注，落实预防措施，减少不良事件的发生。

　　5. 病区护士长每月按照责任护士工作数量，工作质量，出勤、服务态度、劳动纪律、考试成绩、病人表扬或批评、有无投诉等考核指标，作为发放劳务费依据，打破平均主义，体现优劳优酬，充分调动了护士工作积极性。

　　6.为充分体现护理质量管理考核的公平、公正，护理部以病人满意度、基础护理、重病人护理等16个考核项目为基础得分，辅以床位使用率、危重病人数、有无投诉等加分或减分，对科室进行考核，结果排名，前3名和后3名分别奖励或处罚200元，每月在劳务费发放时兑现，使质量考核结果奖惩真正起到应有的作用，促使科室在质量管理上形成争先恐后、你追我赶的良好氛围。

　　7.护理质量管理趋于规范化和常态化，护理规章制度、技术操作规范和工作流程的执行目前已基本形成8小时内和8小时外一样，周内和周日一样，检查与不检查一样。11月初市卫计局质量安全服务检查中专家给于充分肯定。

　　四、取得成效

　　1. 护理人员服务理念彻底改变：以病人为中心，最大限度满足病人生理和心理需求。

　　2.病人对护理工作满意度稳定在97%以上，护患关系融洽了，护士关心病人，病人理解护士。

　　3.责任护士对分管病人病情详细了解，为全面病情观察、采取护理措施、实施健康教育提供方便。

　　4.为取得更好的护理效果，年轻护士发挥聪明才智，制作了手术前温馨提示卡。

　　5.护士服务细心了，责任心增强了，学习专业知识自觉性增强了。

　　6.护理质量和护理安全得以保证，全年无护理纠纷和投诉。

　　五、存在的问题

　　1.个别年轻护士未摆正服务心态，遇到“蛮横不讲理”的患者，竭力争辩，引来不必要的麻烦。

　　2.护士主动到病房服务意识不够，缺乏与病人沟通交流技巧。

　　3.护士护理服务不够规范，个人整体综合素质有待提高。

　　4.年轻护士专科知识欠缺，病情观察和书写护理记录专科性不强。

　　5.在病人满意度调查中，不满意项目主要集中于病人不知道责任护士、后勤保障滞后。

优质护理服务总结3

　　我科启动优质护理服务示范病房已一段时间，在各位医生的积极配合下，在XXX士长的大力支持下，在护理部领导的监督指引下，我科发生了翻天覆地的变化。

　　一、从排班上。

　　打破原先的排班形式，推行人性化排班。

　　1、排班周期为一个月，护士们可以相识自己一个月的排班，有用调控自己的时间。

　　2、每天排4个责任班，减少责任班管理的病人数，提高护理质量。

　　3、增加帮班，首要处理补液及早晨的医嘱。这样可以增加责任班与P班效劳病人的时间。

　　二、从护理工具上

　　1、引进新的治疗车，这种治疗车优于老式治疗车。可以悬挂补液；可在治疗车上书写护理记实，使护士在病床边就可轻松完成护记，真正实现实时记实；分层分隔较多，可以合理摆放日常护理用具。

　　2、增加新的血压计，使每一个责班的治疗车上都有一套完整的护理工具。

　　3、增加级别护理指示牌，使每位患者清楚知道自己级别护理所应享有的权利。

　　4、建立沟通园地。

　　5、为护士配备防静脉曲张袜，有效保护护士的健康。

　　三、简化护理文书。

　　我科率先取消护嘱本；推行表格式护理记录；简化护理记录。

　　四，生活护理到位。

　　以前是由高年资护士下达护嘱。而现在责任护士评估所包干病人的生活自理能力和病情，根据护理级别及患者的'个体性进行生活护理。这样可以提高护士自主性，使每位患者得到安全有效的护理服务。但也要求护士有高度的责任心，爱心。

　　五、建立博客。

　　每位护士下班后，都市看看科室博客。偶然会发发怨言，偶然会写些工作体味，看过博客就能够清楚优质护理的新动态。责任班护士也会互相交流工作体味，总结最佳工作流程，使其他人少走弯路。我们的目标就是一切为了患者，为了患者的一切，实施优质护理效劳。

　　六、及时总结评价。

　　4月27日，优质护理服务在我科实施2周时间，护理部领导XXX及大内科护士长XXX来我科深入了解试点工作中护士们的工作情况及所面对的困难，并与我科护士长XXX及全体护士进行总结讨论。会议后，就会上护士们提出的困难。护士长进行了新一轮的工作调整，例如增加帮班等。遇到问题，汇报问题，分析问题，解决问题，这样的良性循环，使每位护士更积极的投身于护理改革的热潮中。

　　经过以上改革，患者的满意度得到明显提高。优质护理效劳仍在进行中，我们将继续摸索前进。希望以我们的责任心与豪情，会为护理改革增添美丽的一笔。

优质护理服务总结4

　　为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供优质护理服务”。作为一名普通的护士，我感慨良多。

　　在活动开展的一年多的时间里，我也有过许多的迷茫，“医尊护卑”的传统观点从未曾消失，，护士的地位怎样能够提高？夯实基础护理，基础护理又是什么？是生活护理吗？是天天给病人洗脸洗脚吗？如此我们跟护工又有什么区别？价值如何体现？我在思考，思考我们的路到底该怎么走。但是随着优质护理服务活动有条不紊的进行，我从内心真正认识到优质服务的重要意义以及它所带来的种种变化，“从心开始，用心去做”，把病人当做自己的朋友、家人，真诚对待，原来觉得枯燥无味的工作渐渐变得有意义起来，原本疏远的护患关系渐渐变得紧密起来，南丁格尔曾说过，护士应该“忠贞职守，尽力提高护理之标准”，我们在优质护理的活动中，认真实践着这一真言！

　　以前我们大多是等待病人的呼叫铃响了再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，病人责任包干到人，全员积极参与，加强对输液病人的巡视，主动输液，换药，加药。工作开展以来，病人呼叫现象已明显减少，这样既加强了大家积极的参与，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和病情的变化，增加了病人的`安全感。

　　以前我们基本是去告知病人注意个人卫生，勤剪指甲，但是没有一位去帮助病人修剪。现在，在“以病人为中心”的服务理念熏陶下，我们主动协助病人剪指甲，洗脚、洗脸等，这样的贴心温暖，大大缩短了护士与病人的距离。记得我的一名病人由于术后需要卧床休息并且制动,术后我为她洗脸、喂饭、协助大小便直到她康复出院，出院时高兴地对我说：“我出院了，这里是我见过护理服务最好的医院！太感谢你这么多天来对我的护理。”曾有人说过“最好的满足就是给别人以满足”，看着病人满意，我也真心觉得满足，这是一种付出得到回报时的满足。

　　以前我们病房采用的是“医生跟着病人走”的管理模式，病房里没有科主任，没有住院总医师，甚至没有固定的专科医师，病房的管理和病人的收治、服务全都由护士完成，病人何时转科、治疗由谁来做等等以往由医生决定的事情，现在都由护士协调完成，这里的护士不再仅仅是医嘱的被动执行者，而是成为了医患关系的协调者，其身份也从医生的助手变为了医生的合作者，护士主人翁责任感得到了进一步的加强，护士的主观能动性有了更大的发挥。病房里有一个别的普通病房没有的“医生收治病人一览表”，上面记录了每日病人入院、出院、转科、手术的信息以及各专科医疗组所管床位的信息，这就是病房护士为了加强医护沟通而发明的，通过“一览表”，促进了病房护士与各专科医师的沟通，提高了医护人员工作默契度。

　　同时，我们病房的病人感谢信、锦旗的赠送对象、感谢的对象已经悄悄的发生变化，由以前专门感谢医生顺带表扬一下护士，到现在点名表扬护士或专门制作锦旗、海报表扬护士，常言道：“帮助他人，收获幸福”，每收到一份感谢，我们的内心也多一份辛苦耕耘后的成就感和幸福感，护士的价值怎么体现，这些就是体现！

　　一年多过去了，我们病房的护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，护理环境更优化了。如今走进我们病房，护士们都在自己的病人床前，或在愉快交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然和谐，护患之间少了一层隔阂，多了一份亲切。当护士每做完一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比什么都强，而这些简简单单用手去工作肯定是实现不了的。

　　当然，我们病房在这一年多来优质护理服务活动收效显著，但是，还有很大的上升空间，

　　如很多病人记不住自己的用药，尽管责任护士给他解释了很多遍，我们可以制作一张卡片，将其所用药物写在卡片上面贴于床头，方便他理解。在每个病房里还可以挂一本健康宣教手册和意见本，方便病人及家属随时翻阅，了解疾病相关知识，及时反馈意见或建议。护理服务也不仅仅局限于医院内，而是不断向外延伸，以满足不同层次人群的需求，如我们科室有很多肾移植病人，这个治疗过程是漫长而辛苦的，我们可建立联系卡，为他们提供疾病咨询，随时为他们解决疑难问题。我们对于优质护理服务还可做月小结、季小结、半年小结、年小结，及时反馈信息，及时改进不足，加强护士优质服务意识。患者床头挂温馨提示卡，如防止压疮、防止坠床、您需要记24小时出入量、您需要早上7：00测血糖、您明天要空腹抽血、您明天需要空腹做b超等字样的提示卡片。根据绩效挂钩的思路，可拿出30%的绩效奖金作为业绩资金予以发放，如输液可对每个护士的劳动成绩按“工分”的形式作出具体统计：如给大人打针得2分，给小孩打针得5分，接液体、拔针等操作也换算成相应的分数，这些分数对应相应业绩。结合科室实际，对科室绩效实行二级考核对每日住院患者数，特、一级护理人数、在岗工作人员数等进行统计，计算出每个区域每人每天平均工作量系数，用此系数进行各区域的月绩效工资总额分配，实现初次多劳多得分配。然后对各区域内每个人的护理工作质量、技术职称、工作岗位、工作量、业务考核及护理部检查等进行再次考核、统计，实现优劳优得分配。

　　崇高源于微小，收获来自付出，相信通过大家的努力，必将进一步升华优质护理服务的内涵，促进护理工作的发展，让病人满意，让社会满意！

优质护理服务总结5

　　在过去的一年中，我们的护理服务团队一直致力于为患者提供优质的护理服务。经过一年的努力，我们取得了一些显著的成果，也遇到了一些挑战。在这篇年终总结中，我将回顾我们的工作，并展望未来。

　　首先，让我们来看看我们在过去一年中取得的成果。我们的团队在各种护理服务方面都取得了显著的进展。我们的患者满意度得到了显著提高，我们的团队也得到了更多的赞誉和认可。这些成果得益于我们团队的努力和创新精神。

　　我们的团队一直在积极推进护理服务的创新和改进。我们不断地探索新的护理技术和方法，以提高我们的服务质量。我们还与医疗团队密切合作，确保我们的护理服务与医疗服务相互配合，为患者提供更全面的护理。

　　此外，我们还加强了患者教育和健康管理方面的工作。我们为患者提供了更多的健康教育和指导，帮助他们更好地管理自己的健康。我们还开展了一系列健康促进活动，如健康讲座、义诊等，以帮助患者更好地了解和掌握自己的健康状况。

　　当然，在过去一年中，我们也遇到了一些挑战。最大的挑战之一是人员短缺。由于护理服务需求的增加，我们的团队需要更多的人手来提供服务。然而，由于人员短缺，我们无法满足所有患者的需求。我们正在积极寻找解决方案，以确保我们能够为所有患者提供优质的护理服务。

　　另一个挑战是护理服务的质量控制。我们意识到，为了保持高水平的服务质量，我们需要不断地进行质量控制和改进。我们正在加强对护理服务质量的.监控和评估，以确保我们的服务一直处于最佳状态。

　　在未来，我们将继续努力提高护理服务质量。我们将继续探索新的护理技术和方法，以提高我们的服务水平。我们还将加强患者教育和健康管理方面的工作，帮助患者更好地管理自己的健康。我们将继续与医疗团队合作，确保我们的护理服务与医疗服务相互配合，为患者提供更全面的护理。

　　最后，我要感谢我们的团队成员，感谢他们在过去一年中的努力和奉献。我相信，在我们的共同努力下，我们的护理服务团队将会更加强大，为患者提供更好的服务。

优质护理服务总结6

　　实习阶段对于每一个即将跨入社会走上护理岗位的护士新生都是至关重要的一段经历。现代社会激烈地市场竞争，新的医学护理模式，以及人们对健康与服务意识的加强，对我们的护理工作明确提出了更高地要求。而实习护生在这一过程中应充分学习和得到锻炼，在实践中进一步充实健全自己的理论，规范自己的行为，以便为自己将来的立l作打下一个好的基础。下面就儿个方面的问题与人家共同学习和讨论。

　　1.要树立以人为本的人性化服务理念

　　护理的全部工作都是围绕病人入院到出院来展开的。人是一个生物体，时时刻刻有着他（她）各种生理需求和社会需求，病人则在此基础上还有疾病治疗护理的需求。护理工作除执行医嘱和护理操作有着严格的操作规程外，其他量工作都是根据病人需求去做的。因此，如何满足病人的各种正当需要，就囊括了我们所有的护理工作。急病人之所急，想病人之所想，解病人之所难，都是我们的职责所在。其中营造一个舒适安静的住院环境、耐心细致的入院宣教、温馨和蔼的语言沟通、体贴入微的生活护理、高度负责的人文关怀等等，都是护理工作的具体体现，护理质量的高低均会在这曰常的点点滴滴中映出来。总之，一切以病人为中心，病人满意了，说明我们的工作就做好了。

　　2.要严守各项规章制度和操作规程

　　在护理的上作制度中，有查对制度、值班、交接班制度、执行医嘱制度、抢救工作制度、消毒隔离制度、分级护理制度等等。各项操作规程是我们的教科书上都明确规定了的。护理工作中如果没有严格的纪律和制度约束，就会一盘散沙，工作无序，正常的工作无法准确的完成。规章制度和操作规程是我们的前辈在上百年的护理实践中总结出来的，凝结了她们宝贵的经验和教训，有些是血和泪甚至生命所换来的。违了这些制度和规程，轻则延误诊查和治疗，重则可能给病人造成功能障碍甚至失去生命。因此我们只有严格遵守，才能少走弯路，少犯错误，不犯错误，从而保证医疗质量，防范护理差错事故的发生。

　　3.要做到四勤

　　人是有惰性的。特别现在生子女多，这种惰性、依赖性表现比较强烈，实习阶段要注意克服。带教老师最喜欢勤奋的学生，只有勤奋才能被人赏识，被人接受，才有更多的机会去学习更多的实践知识。四勤首先要眼勤，就是要善于观察。

　　①认真观察和学习带教老师严谨的工作态度，工作安排的周密性和计划性。

　　②观察各项护理操作的操作流程和具体操作手法，临床上很多知识教科书上是没有的，有些知识和经验只有心悟而不可言传，只有在实践中多观察，多领悟其中的'要领，才会在自己的实际工作中有质的进步和飞跃。

　　③要勤察病情，对病区内的病人要做到心中有数，重点病人要密切观察。如手术病人存手术前后的病情观察、心脑血管痫人各项牛命体征的观察、各种特殊治疗和用药疗效或良应的观察等等，通过观察才能掌痫人的病情变化，及时采取有效的治疗和护理手段处珲突事件，严密的观察病情，在很程度上对于提升治疗率和抢救成功率是至关主要的。再则就是要口勤，通过言语才能沟通，但语言要讲究艺术和职业规范，不能自以为是、杂乱无章的乱讲。包含尊敬师长语言甜蜜、求学知识勤钻好问、安抚病人话语温馨、主动询问、耐心解释、入院宣教、科普知识等等。护患关系、同事关系、师生关系处理的好坏在很程度上取决于语言的沟通，有了不错的人际关系，工作学习起来也就顺心多了。另外，最重要的还要手、脚勤，就是要乐于干活，主动做事。护理工作平凡而琐碎，各班工作职责只是比较粗略的分工，分工的基础上还需要合作。相当一部分工作是没办法明确分工和量化的，但又是必须要做的。因此只要人在病区，要胜作和病人需要，都要主动去做，绝对不能等待或推诿。做好治疗护理之余还要没事找事干，多下病房了解病人各方面的状况，协助做一些生活护理，以及病房环境的整理，办公室、治疗室的清洁整理等等。在这样的勤奋工作当中你将得到比别人加倍的学习机会，同时带教老师们也愿意把更多的知识和经验传授于你。

　　4.做好护理文书的书写

　　护理文书书写质量的高低，可以映一个护士的综合素质。在护理文书中，可以看到你对病人整体状况的了解程度；看到你对医嘱的诠释和理解程度；看到你根据病情利用你所学到的知识去解决问题的决策能力和方法；看到你在执行医嘱过程中所发挥的主观能动性和规范性。同样护理文书也是病人住院过程的文字档案和法律依据。因此，护理文书～定要客观，实事求是，规范的书写，做到楣栏、内容填写完整，字迹工整清晰，文字语言流畅，使用医学术语，记录客观事实。

　　总之，实习过程是短暂的。但如果我们把握好了这一过程，给自己奠定了一个不错的基础和立工作准备阶段，将对自己末来的事业受益匪浅。

优质护理服务总结7

　　作为全院第一批优质护理服务示范病房，我自然是感慨颇多！我们内二科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。

　　在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深化地去了解病人生活方面的需要。而在开展“优质护理”工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。仅有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。我们内二科在创立优质护理服务工作中每个病房墙上都明显的标示了职责护士的名字，根据护理级别巡察病人，以便病人能够得到最准时的护理。有一个护理小组，每一天早上7：30我们微笑着来到病房做晨间护理，为患者和家属带来真挚的问候，由于住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上处处都是，为此我们帮忙他们整理，坚持病房干净，并为病人扫床、更换床单被套整理病房等。8：00就来到病房，为患者打开水、剪指甲，对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康训练，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的沟通，仔细倾听他们的诉说。对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们帮助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能熬炼，仔细讲解功能熬炼的重要性，取得患者协作。午时我们会为卧床的病人洗头，刚开头时很多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、擦身，

　　我们会亲切急躁地对他们解释，很多病人慢慢地理解了。另外，护理工作中，有病人需要外出检查，如：心电图、胸片、B超等。所以，我们会伴随需要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。虽然每一天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在干净的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。

　　我们尽力做好优质护理服务链：心中有病人——能够想到，目中有病人——能够看到，耳边有病人——能够听到，手中有病人——能够做到，身边有病人——始终临在，鼻中有病人——能够闻到，健康训练围绕病人——能够说到做到。变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到准时、到位、专业、规范、平安、舒适的护理。体现了“爱心、急躁、细心、职责心、诚意和热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到工作中，用我的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自我家里一样温馨暖和，我们就是他们的家人和伴侣，我们会真诚的与他们沟通沟通。一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微笑相待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们供应优质服务的`基础。

　　优质护理离不开护士长的细心指导，护士长常常教育我们从每一件小事做起，从每一个细节着手。11月为我们实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高熟悉，全面有效地提升了护理服务质量，为病人供应创新、人性化服务，得到了病人的赞扬。我们还不断改善服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理平安。进一步深化以患者为中心的服务理念，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满足的效果。

　　护士的工作是一般而平凡的，那里没有鲜花，那里也没有掌声，要得到病人的认可，我们为他们洗头、擦身，

优质护理服务总结8

　　为深入贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在院领导大力支持下，我院积极开展了“优质护理服务示范工程”活动，在这一年多的活动中，我们结合医院实际，严格落实基础护理工作，自查自纠，完善整改方案，在持续改进和提高临床护理质量方面取得了一定的成效，现将20xx年上半年的“优质护理服务示范工程”做一总结：

　　一、完善制度明确职责

　　进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范距离服务，落实护理工作，夯实基础护理。制定了各科《护士长岗位职责》、《护士岗位责任制》，要求护理人员严格按照以上规章制度要求自己，遵守各项法规准则来进行工作。

　　二、理清思路切实落实

　　1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。我院要求，在亲情化服务中要求换位思考，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。

　　2、实行弹性排班制度，增加高峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确保护理工作落到实处。

　　3、严格基础护理的落实，结合专科护理的特色，不断丰富和拓展对患者的护理服务，提供个性化服务，重视患者个体差异，在做基础护理的同时融入健康教育，既增加了基础护理，也增进了护患关系，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

　　4、护理部每个月对试点科室的护理质量监督、检查、考核、评价，同时每月向病人发放满意问卷调查表，了解病人满意度，做到一月一汇总，一季度一统计，对存在的问题及时解决，并在护士长例会上进行讨论，是护理质量不断得到持续改进。

　　三、加大协作保障到位

　　加强各职能部门团结协作，不断完善检验、b超、后勤部门的保障工作，为优质护理服务提供了强有力的后勤保障。后勤科坚持对科室下收、下送、下修，以保证临床一线的需求。供应室、洗衣房等部门主动为临床服务，使护士们集中精力为病人服务，力争做到“把时间还给护士，把护士还给病人。”

　　xx年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，经过这一年的工作和学习，我有了质的转变，快速的成长，明确了奋进的目标。

　　一、转变观念，提高管理水平

　　1、多学习：向经验丰富、工作突出的护士长学习，学习她们的工作经验、工作方法；向外院护理同仁们学习，学习她们的先进管理机制、排班方法、工作状态；向科里的护士们学习，学习她们工作中的长处，弥补自身的不足。

　　2、多与其他科护士长沟通，查找工作中的不足，发现工作中的隐患，随时调整工作状态，跟上医院的步伐。

　　3、实施人性化管理：在生活中关心体贴科里的护士，有困难主动帮助。在工作中严格要求，做到人人平等，因人而异，充分发挥每一名护士的优点，调动护士们的积极性。

　　二、加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全

　　1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。

　　2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。

　　3、亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周总结，使护士自觉提高护理质量。

　　三、开展优质护理服务示范病房，强化基础护理服务，提高患者的满意度。

　　1、自开展优质护理服务示范病房以来，加强基础护理服务，多与患者沟通，了解患者需求，真正的为患者解决难题。

　　2、弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性，方便为患者提供服务。通过弹性排班，不但减轻了护士的工作负担，更主要的是解决了患者晨晚间护理、上午处置晚、患者对责任护士不熟等实际问题。

　　3、加强危重患者的管理工作。注重抢救的配合和能力的培训。人人达到面对重患不慌张，抢救配合有章法。

　　四、“三基三严”培训及带教工作

　　1、按科室计划，每月进行两次业务学习，一次技能培训，并按时进行理论及技能操作考试。做到有计划、有实施、有考评、有总结。

　　2、严格要求护士按规范书写，及时检查并改正发现的问题、错误，不断提高书写质量。

　　3、严格要求实习生，按计划带教。

　　五、加强院内感染的管理

　　1、严格执行消毒隔离制度，科室感染质控小组按计划进行检查、总结、记录。

　　2、按医院感染科要求，定期进行院内感染知识培训。

　　六、打造普内科自己的护理品牌，细微之处现温情

　　普内科经常有肿瘤晚期的患者住院，这样的患者不但身体状况不好，而且心里也是非常的焦虑。在护理这样的患者的时候，护士们往往会更加的小心和细心。一个简单的操作，在别的患者身上可能只需要一分钟，但在这样的患者身上却要花上半个小时。每次护士都是一身汗却毫无怨言，带给患者和家属的`都是善意言语和理解的微笑。

　　七、存在不足及努力方向

　　1、护理质控欠缺：一是体现在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是护理记录书写方面，特别是护理记录简化后，对护理记录书写质量的要求有所下降。这两方面是我急需提高和加强的。

　　2、培训方面：培训的机会较少，护士不能够学习新的知识。

　　3、护理科研、论文方面：不断更新护理知识，尽快开展新技术、新项目，带领全科护士共同进步。

　　随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

　　我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

　　同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！

　　曾经有人这样比喻，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

　　随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

　　如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。

　　是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

　　作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨，护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！

优质护理服务总结9

　　20xx年上半年护理部在院领导的带领和支持下，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。重点规范了护理文件书写，提高了护理人员法制观念；加强监督管理，保障了护理安全；加大了护理质量监控力度；重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量。全院护理服务质量稳中有升，病人满意度高。现将护理部工作总结如下：

　　一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动：

　　为贯彻落实《中国护理事业发展规范纲要（20xx-20xx）》和河南省卫生厅文件精神，根据我院实际情况，全面推进优质护理服务活动。

　　1、目前，我院已开展“优质护理服务示范工程”活动，优质护理病房全院铺开。

　　2、为加强护患沟通和健康教育，促进优质工程的顺利进行，从细微之处体现对患者的关爱。

　　3、督促各护理单元完善优质护理示范工程的工作，护理部不定期不定时去病房检查，从查资料、查现场、查病人、查规范等方面全方位评价优质护理服务工作开展情况。

　　4、做好基础护理，使患者感受到护理服务的改变，从而提高患者的满意度。

　　5、上半年共发放优质护理满意度调查表 112份，患者对护理服务满意度＞98%。

　　6、深化病房小组责任制工作模式。修订各岗位各班护士资质能力要求及工作职责，指导科室根据护士层级、能力合理分组，将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

　　7、全面落实护理职责。

　　（1）制定责任护士考核细则，使责任护士对自己的工作内容、应尽的职责有更深刻的理解，引导责任护士对分管的病人全面履行观察病情、治疗护理、基础护理、健康指导职责。切实做到“无缝隙、全程化护理”。

　　（2）根据科室特点对护理床头交接班的重点、时间要求、内容、流程等进行规范。内科系统强化了重点病人床头交接内容、流程等，使床头交接班的`内涵质量得到提升，对患者的病情观察得到连续。

　　（3）规范患者口服药管理。根据科室特点及患者需求，在口服药管理方面采取了治疗室集中查药、责任护士喊名确认并进行发药指导，确保了患者口服用药安全。

　　（4）规范急救药品、物品的管理。更换了临床科室的抢救车（急诊急救到床头）、添置了气垫床（预防和治疗压疮）、静脉推注泵（确保用药及时性、连续性、调速准确性，减少不良反应）。

　　8、合理调配人力资源。医院新招聘4名护士（贾妞妞、冯中贞、李彦娜、田小潼），护理部根据各病区护理工作量合理调配护士人力，基本满足了临床护理工作需要。

　　9、充分调动护士积极性。重视护理队伍的思想动态，及时调整护理人员心理和情志变化，稳定护理队伍。

　　（1）修订完善绩效考核制度，将患者满意度与护士评优评模结合与绩效考核相结合，指导科室利用好绩效考核和激励机制，充分调动护士积极性。

　　（2）“5、12”护士节奖励了在优质护理服务创建过程中涌现出的先进典型，以旗帜的作用和榜样的力量感召广大医护人员为护理事业的发展贡献自己的聪明才智，推动引申优质护理服务工作深入开展。

　　二、护理管理方面：

　　1、强调各护理单元开展护理查房工作，并及时将查房收集的信息，优质护理开展情况、质量考核情况、质量安全管理等情况以通报的形式进行反馈并要求有整改措施及追踪效果。

　　2、每月常规召开全院护士长会议，及时传达上级文件精神，反馈上月工作情况，布置当月工作重点。

　　组织护士长学习《护理纠纷案例分析与防范对策》，警示护理人员严格执行各项规章制度及操作规程。

　　三、护理质量控制：

　　1、由医院护理质量委员会继续督促各护理单元护理质量控制小组，按护理质量分析评价标准，对科室护理质量进行检查、反馈、整改和评价并由护士长做好上报工作。

　　2、每月由护理部质控组进行全院护理质量检查，内容包括基础护理、一级护理、消毒隔离、急救物品、病区管理、护理文件书写、护理技术操作、护理服务规范、护理安全。由组长负责每月检查结果汇总，护理部主任参加小组活动。

　　3、坚持每季度召开护理质量委员会，对全院护理质量存在问题进行汇总，进行分析，寻找原因，提出整改措施，不断完善和调整护理质量管理方法。

　　4、护理质量达标情况：基础护理合格率95%；一级护理合格率95%；护理文件书写合格率95%；急救物品完好率100%；病房管理合格率95%。

　　四、护理安全：

　　1、认真落实“护理不良事件上报制度”，每季度组织讨论分析。上半年共上报护理不良事件1起，无护理投诉记录。

　　2、对未取得执业资格的护士、新上岗护士继续实行专人带教。

　　五、护理队伍建设：

　　1、每月对新上岗的护士进行操作培训和考核，并要求人人过关。

　　2、按照年初制定的三基培训计划，上半年对全院护理人员分别组织了护理三基理论考试1次，共计38人次参加，合格率达100%。

　　3、上半年共选派2名护理人员外出学习、培训。

　　4、护理部通过行政查房、护理查房及不定期检查的形式对护理人员进行理论及操作评定考核。

　　六、实习带教工作：

　　1、上半年接收大、中专院校护理实习生2名，并分别进行了岗前培训。

　　2、妥善安排各项工作：包括接待实习同学、制定临床实习带教计划、安排实习科室轮转等。

　　七、其他：

　　1、完成上半年新招聘员工的面试、生活安排及科室轮转工作。

　　2、配合医院做好各项宣传、体检、接待、绩效考核工作。

　　3、对全院护理人员和新上岗人员进行院感知识培训。

　　4、5-6月份配合胃镜室完成胃管插管和清洁、消毒、灭菌工作。

　　5、及时完成分管病案室工作。

　　6、积极参加并完成集团公司组织的“第二届职工五一运动会”工作。

　　下半年工作打算：

　　1、深化优质护理服务工作，强化基础护理和护理人员服务意识。

　　2、续继按照优质护理服务工作计划推广方案实施。

　　3、继续选送护理骨干参加外出学习和岗位培训，全面提高护理队伍工作能力。

　　4、分层次培训护理人员，尤其是年轻护理人员，以提升护士整体素质。

　　5、继续开展各种形式护理查房，提高专业水平。

　　6、落实患者安全目标，加强对重点环节管理。

　　7、开展多种形式的护理职业道德教育，重视品质培养。

　　8、“护患沟通技巧”讲课。例举一些全国发生的因沟通不良造成的医疗纠纷，鼓励全院护士积极参与学习的同时，病房作为实地教育、指导护士与患者沟通宣教的方式、方法、技巧、

　　注意事项及宣教文本的应用等，为推进以沟通为特色的优质护理服务奠定坚实的基础。

　　9、组织进行多种形式的经验交流。护理部组织召开“优质护理服务示范工程推进大会”，通过经验交流，起到以点带面，示范榜样的作用。

优质护理服务总结10

　　从4月1日开展优质护理服务工作以来，有两个多月的时间，我们紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。但是.按《贵州省20xx年优质服务评价表》，很多都是我们医院现有条件下无法做到的，现在我把我们根据我院现有条件能做到，并且已经做到的优质服务情况进行汇报。

　　一、统一思想、提高认识、组织落实

　　医院及科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，让优质护理服务理念贯穿到每个护理人员具体工作中。我们坚持患者床头交接班，特别是肝血管瘤及高频治疗术后的病人，要求床头交接班。预防并发症发生，做好重症病人的护理。

　　利用业务学习时间和早交会，组织护理人员学习医院优质护理服务工作方案、护士条例、分级护理指导原则及内容和制度，基础护理服务

　　项目及技术服务和工作规范，优质护理服务的目标、内涵、宣传语。并制订医院优质护理服务考核评分表。

　　二、理清思路、切实落实各项工作

　　1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。

　　2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。

　　3、制定了护士分层级管理制度，按我院护理人员情况、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每个护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的.、连续的、满足病人需求的护理服务。

　　4、改革护理排班模式：合理安排护士的排班，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

　　5、严格基础护理的落实：在做基础护理的同时融入了与病人沟通机会，了解病人需求，同时对病人做健康宣教，治疗指导、告知相关注意事项，既加强了基础护理，也增进了护患关系。

　　6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，制订了一些安全标识，如：防坠床、防跌倒、药物过敏、高危药品标识等，制定患者入院风险评估表及评估单，减少不良事件的发生。

　　7、不定期对医院及病房的环境卫生和基础护理工作进行检查，查看入院病人，护士接待是否到位，并进行指导。存在问题，进行原因分析，提出改进措施。

　　三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理

　　1、开展优质护理服务及责任制整体护理后，责任护士能够了解自己所管病人的诊断，病情、用药及辅助检查，能及时发现工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。

　　2、临床护士工作模式。落实责任护士负责制，包床到护，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；定时巡视病人，认真执行床边交接班。护理工作受到病人及家属的好评，得到病人的认可。

　　四、建立监督机制，持续改进服务质量

　　1、每月开展公休座谈会一次，及时听取病人意见，发放满意度调查表，设立意见本及意见箱，公布医院监督电话。

　　2、开展十项便民服务措施。

优质护理服务总结11

　　20xx年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，一年来做了本职工作。现将本年度个人工作总结如下：

　　1、兼顾新厦、主楼，全院一盘棋，尤其在新厦狠抓操作规范，实现输液反应“零”突破；抓查对制度，全年查堵药品质量漏洞12例、一次性物品质量漏洞29例。

　　2、配合股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务，合理使用护工，保证患者基础护理到位率；强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科的环境脏、乱、差，尿垫到处晾晒的问题。

　　3、从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训，使她们尽快成熟，成为管理骨干。今年通过考核评议，5名副护士长转正、3名被提升为病区副护士长。

　　4、加大对外宣传力度，今年主持策划了“护士节”大型庆典活动，得到市级领导及护理界专家同行的赞誉；积极开拓杏苑报、每日新报、xx日报、xx电台、电视台等多种媒体的'宣传空间，通过健康教育、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献。

　　5、注重在职职工继续教育，举办院级讲座普及面达90%以上；开办新分配职工、新调入职工中医基础知识培训班；完成护理人员年度理论及操作考核，合格率达97、9%、抓护士素质教育方面开展“尊重生命、关爱患者”教育，倡导多项捐赠活动，向血液科、心外科等患者献爱心。

　　6、迎接市卫生局组织的年度质控大检查，我院护理各项工作成绩达标，总分，名列全市榜首。

　　7、个人在自我建设方面：今年荣获“xx市市级优秀护理工作者”称号；通过赴美国考察学习，带回来一些先进的管理经验，并积极总结临床经验，本年度完成论文3篇、会议论文2篇及综述1篇。

优质护理服务总结12

　　随着我院优质护理服务的实施，各项活动不断推进，手术室作为专业科室也在积极参与中。根据国家卫生部对优质护理服务工作的要求，全员踊跃参与，转变服务理念，使病人以最佳的生理和心理状态，愉快地渡过围手术期，特制定优质护理服务具体措施如下：

　　一、术前访视

　　1、术前访视一般选择在术前1日下午进行，访视者为配合该患者手术的巡回护士。应尽量避开患者进食或进行其他治疗的时间，访视时间应控制在10～15min为宜，并尽可能提供安静舒适的访视环境，减少噪音。

　　2、访视前认真阅读医疗和护理病历，了解手术和麻醉方式，病情及各种生化检查结果。了解病人的一般情况、精神情感、感觉状况、运动神经状况、排泄情况、呼吸、循环、体温、皮肤、水电解质平衡状况等，进行术前评估。从护理角度预见手术中可能出现的问题，对手术的全过程做到心中有数，采取积极有效的措施进行预防。

　　3、进入病房应先主动做自我介绍，消除护患间的陌生感，然后讲明来意。简要介绍手术室的环境、手术的医疗设施;介绍手术医师及麻醉师的大概情况。

　　4、鼓励患者表达其意愿和担心，告知术中的体位、可能的不适和必要的配合以及入室前的注意事项：禁食、禁饮的时间；术日更换清洁的衣服；如有贵重物品、饰物和义齿等请交家属保管，女性患者勿化妆等。

　　5、根据患者的不同心理状态、接受能力，生活习惯以及家庭背景，用亲切温暖的话语安慰、鼓励患者，有针对性地进行心理护理，并注意保护病人隐私，增强患者树立战胜疾病的信心。

　　6、根据访视记录单的内容认真作好记录，以便采取相应措施。术前访视完毕，感谢患者的配合，告诉次日手术一直会陪在其身边安抚患者紧张的情绪。

　　二、术中护理

　　1、手术当天，由术前访视的护士到病房接患者，减少病人陌生感，与病区护士进行交接，查对无误后，带领病人进入手术室。

　　2、麻醉前巡回护士再次和术者、麻醉师三方进行核对病人的信息。

　　3、协助医生摆好患者的体位，同时向患者讲述正确体位对手术和麻醉及避免术后并发症的重要性，防止体位不当影响呼吸和循环或肢体引起压疮，，要充分利用体位软垫，使手术病人更舒适、术野暴露更清楚，保持胸廓运动和肢体的功能位。

　　4、注重心理护理，及时了解病人的需要并满足其需要。要特别关注几个时间段：如麻醉时，手术开始时，病人感觉不适时，生命体征变化时，强调巡回护士一定要在病人身旁，予以安慰、鼓励。

　　5、对于老人、儿童、妇女开展牵手服务。边操作边与病人沟通，必要时握住病人的手。如麻醉实施前，巡回护士会对病人说：“请您握住我的手，我会陪伴您一起渡过这特别时刻，如果您害怕，请告诉我，我们一起分担。”

　　6、对意识清醒的紧张患者，不仅做心理疏导，还可以握住患者的手，让其随自己做深呼吸运动以放松紧张状态。

　　7、手术过程中，注意调节室温。在病人的颈部围上围脖、外展的手臂套上保暖套、等医生准备消毒时才将病人身上盖的被子移开；手术结束后，送病人出手术室房间时帮病人穿戴整齐注意保护病人的隐私，并注意保暖。天气寒冷时，对输入液体和腹腔冲洗液进行加温，防止术中低体温

　　8、严密观察患者生命体征变化、注意心电监护，保持输液通畅。并认真观察患者的面部表情，观察各种仪器使用情况，以保证手术的.顺利进行和患者的安全。

　　9、严格执行手术室各项护理操作规程。认真做好各种护理记录。要求：各项护理做到稳、准、轻、快。手术中不谈论与手术无关的话题，不高声喧哗，体现人性化的关爱。

　　10、建立病人接送登记本、快速病理登记本，完善交班流程及交班登记本的书写。认真填写手术护理记录单，完善抗生素执行单的填写及保管。加强巡回护士和复苏室护士的交接，自查安全隐患，保证手术病人护理安全。

　　三、术后回访

　　1、巡回护士送患者回病房，安置好正确体位，与病房护士做好交接工作，对患者术中情况和输入液体、皮肤状况以及各种管道进行详细交接。和家属讲解麻醉方式所需体位和要求，及各种创口引流管的管理，以取得配合。、

　　2、术后回访的时间一般选择在术后第2天，如病人手术范围较大等特殊情况可适当延迟访视时间，访视者依然为配合该手术的巡回护士。询问患者术后一般情况：包括切口疼痛、肠蠕动情况、肢体血运、肢体活动度、肢体肿胀、有无压疮及其他手术并发症。

　　3、进入病房应先问候患者，说明回访目的，通过与患者的交谈了解患者及家属对手术的态度和心理状态以及对手术的认识和承受情况，用较通俗易懂的方式向患者介绍手术的大概情况及必要的术后注意事项，嘱安心恢复。

　　4、对患者提出的护理方面存在的问题给予处理、安慰和解释，对于不能及时处理的与护士长沟通及时进行解决整改。

　　5、对手术后的病人进行随访，对病人的疑问，耐心解答，并给予鼓励的话语，给病人送去衷心的祝福；了解病人对手术室护理人员工作、服务的满意度。

　　6、对外科医生进行反馈了解术中配合、服务临床需要改进的方面以使医护配合更加默契；

　　7、向病房护士了解转运交接中需要改进的项目等。通过这些反馈来了解手术室护理工作中的不足，认真完成术后回访记录单的记录情况。制定整改措施，以更好地服务于病人。

优质护理服务总结13

　　xxxx年的工作已经结束了，回想起半年来我一直在加强业务学习，提高自身业务素质，努力工作，积极配合科室工作，较好完成自己的各项工作任务，现将工作情况总结如下：

　　一、积极参加院内各项活动及病人会议，发扬，遇事提合理化建议，能够做到换位思考，体现自我价值。

　　二、能够认真落实各项规章制度，自觉遵守院内各项，发现问题，及时解决。

　　三、与同事之间团结协作，能够发扬团队精神，合理分工，能够独当一面完成护理排班工作，并配合带教教师开展护理工作，完成产科各项护理，有效的提高了产科各项护理，产后出血性休克、羊水栓塞及产后出血性休克、羊水栓塞及产后出血性休克的护理。

　　四、加强丰富自己的业务知识。多看多学多写护理知识、多学多做护理技术，经过不断学习，我科护理水平有了明显提高。在护理质量方面，我科室护理人员严格遵守危急值报告制度，能够及时通知相关科室人员抢救，保证了产科各项工作的安全、有序进行。按照医院及科室制度的培训和考核计划，并认真组织护理人员进行学习，通过学习使护理人员持续了自身业务水平不断提高。在工作中也能够爱岗敬业，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责，严格遵守护士职责，规范护理操作。

　　五、工作中还需要更耐心细心，做好皮肤科护理工作计划，工作中要细心照顾孕产妇，及时为她们送去营养品。在新的xxxx年里，我们护理人员要更加的细心，全面掌握产科各项护理，同时加强理论方面学习，护理人员的年度工作计划及科室的规章制度，要求护理人员严格遵守计划，认真执行各项操作规程，时刻掌握产程和产后出血性休克的护理要点，严格执行操作规程，严密监测生命体征并做好危险因素的预防和治疗。

　　护理服务活动在医院各级领导的关心指导下以“病人至上”为核心服务理念，以病人为中心，以“满足病人服务需求、提供更好医疗环境”为目标，深化“以病人为中心“的理念，进一步提高服务质量，改善服务态度和服务质量，提出“以病人为中心”的服务宗旨，使护理工作由被动式“服务”转变为主动式“为病人提供更好的、更优质、更满意的护理服务”。

　　一、落实责任制整体护理

　　护理工作是护理工作的重要组成部分，护理的安全管理工作，直接关系到病人的生命安全。

　　xxxx年中护理部重点加强了以下工作：

　　1.每月召开一次生产会，对全院护理人员进行安全意识教育，教育内容以病人的生命安全为首，重点加强了意识护理、生产安全及设备安全管理。

　　2.护理部每月一次检查安全管理情况，每月一次检查安全隐患，发现问题及时通报，立即整改，杜绝护理差错事故的发生。

　　3.每月召开护理质控例会，安排本月工作重点，安排本月护理不良事件的上报。

　　4.护理人员相互之间进行了沟通交流，提出了相互间应该注意的问题和共同做好护理安全工作。

　　5.护理人员之间进行了交流，提出了相互合理化建议，相互探讨了相互分享了相互学习，相互借鉴了工作经验与方法，增强护理人员间的'沟通能力，增强护理人员的合作意识。

　　二、开展优质护理服务活动

　　为进一步落实护理人员“优质护理”的内涵，进一步推进优质护理服务活动。医院护理部制定了优质护理服务活动实施方案，将护理人员在工作中出现的问题、不良事件等情况作为考评优评的标准。

　　三、进一步完善了“病房管理制度”及“护士管理制度”

　　为了使病房管理工作得到规范化，制度落实到位，医院护理部每月组织召开了护理工作例会，通报工作中发现的问题，分析原因，安排部署整改。

　　四、加强了基础护理及危重症护理工作，完善了护理人员“xxxx日三查房”制度

　　为了使优质护理服务活动深入人心，护理部每月组织了一次护理人员进行护理业务培训及护理技术操作考核。

　　五、完成了护理部下发的各项护理质量改进、工作安排。

　　六、根据医院护理部的要求，护理部每季度召开了两次全院护士长会议，就当前护理工作中出现的问题进行分析，讨论，提出整改，并检查落实情况。护理人员的责任心和护理质量有了明显的提高。

　　七、加强了医保患者的管理工作。

　　为了提高医疗护理质量，满足群众的医疗需求，护理部在今年重新完善各项护理规章制度，增加了护士的职责心，每月根据工作量情况制定了护理人员工作质量考评表。

　　八、为了让患者切实做好基础护理，护理部每月对基础护理质量进行检查，并及时反馈，以便护士及时改进工作，真正做到以病人为中心，提高了病人满意度。

　　九、护理部定期组织业务学习，内容为基础理论知识和基本操作技能，为了让护理人员从基础做起，加强了护理人员医德医风培训，对全院护理人员进行了礼仪培训，并进行了考试。

　　十、护理人员科研意识有所提高，为了更好地服务于患者，在护理部的指导下，护理部积极参加了市护理学会举办的科研论文大赛。

　　十一、为了加强护理质量的控制，护理部还制定了《护理部护士长手册》，并进行了交流，达到了预期的效果和目的。

　　十二、护理部坚持了每月一次的院内质控检查，重点对手术室、供应室、消毒供应室进行质控检查，通过检查及时发现问题，及时纠正，并把存在的不良问题及时反馈给科室，提出整改措施，并检查整改落实情况。

　　十三、为了加强医院感染控制管理，护理部坚持了一次性医疗用品的管理，每位护士都能使用，基本做到了手卫生规范。

　　十四、坚持了院内感染控制检查，护理部每月检查一次院内感染知识及相关知识。

　　十五、坚持了医院内感染控制检查，护理部坚持了一次性无菌物品的管理，每月进行了一次院内感染知识及相关知识的抽查。

　　十六、坚持了院内感　　

优质护理服务总结14

　　踏上护理工作岗位已经8个春秋。我深深体会到所从事护理业的神圣，并且随着时间的推移让我对这份职业有了更加深刻的认识和感悟。作为一名白衣天使必须要有无私奉献的工作精神，必须要有一丝不苟的工作作风，必须要有技艺精湛的工作素质，必须要有严肃认真的工作态度，必须要对患者大公无私的关爱，所以在工作过程中我热情接待每一位病人，关心每一位病人，耐心地听取病人的意见，勤奋地做好每一项工作，为病人早日康复尽自己最大的努力，为护理事业做出我自己应有的贡献。

　　随着优质护理服务的顺利开展，我从内心真正认识到优质服务的重要意义，以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，把优质护理作为护士的职责和本分，怀有感恩之心，把制度从墙上请下来，变被动服务为主动服务深入到病房中，了解病人的心理、需求，努力改善护患关系。

　　实行优质护理以来，我分管的每一位患者深深留在我的记忆深处，令我久久不能忘怀。刚出院的541床那位中年男性患者，因右眼急性闭角型青光眼入院，该患者是个沉默寡言，不容易和别人交流的一个人，由于患者自身这种性格，造成了很多护理上的不便，但是我没有因为患者的这种情况而挑剔，总是耐心开导，悉心照顾，每天给他点眼、输液等，渐渐地他露出了笑容，一种极其珍贵，极其会心的笑。出院的前一天，该患者拉着我的手说：“真不知道说些什么，总之一句话，非常感谢你这些天对我无微不至的关心、爱护、支持以及无私的奉献，我被你们的'护理深深地感动着，我会永远记住你。

　　在这短短几年工作中，作为一名普通护士，每天穿梭在病房中，在病房度过无数个日日夜夜，默默为患者奉献着青春。想到患者的痛苦，觉得虽然有些苦、累，但是当看到一个个可以重见光明的患者，我感到特别欣慰和满足。

　　是啊！护理这份职业是普通的，琐碎的，辛劳的，我与千万个护理姐妹一样，在护理工作中兢兢业业，踏实肯干，在普通中收获成长，在辛劳中收获欣慰，在琐碎中体现人生的价值。