为什么让顾客充值会员,许多商家把会员卡发放出去只是考虑到可以吸纳顾客的方面,其实会员卡还有一个用处,就是会员充值既会员储值,那么为什么让顾客充值会员?
为什么让顾客充值会员1
1、降低会员门槛,增加顾客的消费频次
通常情况下,顾客去任何一家店里消费,消费金额都是随着信任逐渐增加的,我们不能要求顾客一进店就付出很高的成本。所以针对这些新顾客,我们可以降低会员门槛,让他们能更容易成为会员。
2、设置分级会员,让老顾客裂变新顾客
商家可以利用会员裂变功能建立一个良好的会员管理体系,针对不同等级的会员,设置分级优惠,提供差异化的服务,可以有效刺激低等级会员为了提升会员等级去主动裂变新顾客,推动店铺的业绩不断提升。
3、推荐机制
引导裂变会员推荐好友来店里消费,推荐越多,裂变会员获得的优惠也越多,目的就是刺激裂变会员老带新。
4、会员卡要分等级,持续让会员升级。
会员的本质是让用户有目标的买买买,要让用户从很随性的买买买,变成很有使命感的买买买,这个关键就在于会员等级的设计,星巴克的会员就有3个等级,银星级会员、玉星级会员和金星级会员。其实门槛是很低的,很多人自己会算账,还不如先办张卡,优惠或者福利会更多。
5、做好推广宣传,在各个渠道尽量曝光
除了店内商家和店员的宣传介绍外,还应该增设各种推广渠道,推广方法有很多,分为线上和线下两块。线上推广包括微信公众号、朋友圈、社群等,线下推广包括门店海报、宣传单、易拉宝等,总之就是要进行铺天盖地全方位的推广曝光,尽可能让更多的客户看到会员活动,才能相应的增加更多的会员。
错误1:门槛太高
储值的规则,并不是拍下脑袋就能拍出来的。为什么有些店200元起充,有些店2000元起充?都想让顾客多充钱,但如果你的起点设置的太高,反而没人愿意充值了。
之前我遇到过一家餐厅,这家餐厅人均消费在80元左右,桌均在150元到700元左右不等,而他们设置的充值起点是3000元,虽然顾客不少,但是会员储值的人却非常少。最后,老板看到没有效果,就不做会员储值营销了。
原国就是:顾客都觉得3000元起店太高了,都不储值,甚至问都不问一下店内的服务人员。如果你遇到这样的问题,我们再次推荐您使用小额动态储值策略,具体的方法可以参考《会员充值优惠方案有哪些?》。
错误2:诱惑太小
我们也曾见过充1000送1000的,充2000送3000的商家,这种充值诱惑确实很大,大多数行业的商家不可能做到如果大力度的赠送。
受限于让利空间,商家有时候会觉得很难拿出足够大的优惠去用于储值营销。其实纯让利空间确实能够直接体现对顾客的诱惑,但不完全是。曾有个经典的故事,说有人在沙漠中特别渴,看到一瓶农夫山泉水,你会愿意付出比市场价高得多的钱来购买,因为此时,这瓶水对你的诱惑太大了。
诱惑小,可以从两方面考虑,一是让利空间,这个要科学计算;二是让利的内容,是否能触及顾客的痒点。
错误3:太过单调
一提到储值营销,大家常用的方式是什么?是不是储值打折、或者储值返增?还有没有别的.?如像没有什么了,储值活动的形式太过单调,以至于顾客对储值的接受与否,就更大程度上依赖于储值的让利空间和否更吸引人。
其实,任何一种促销 ,都是试图激发消费都的感性决策,当你的活动让顾客越来越理性的时候,活动效果就会变得越来越困难。
错误4:忽略执行
执行力不到位,这是一个常犯的错误,且平时真的会注意不到。当你的储值计划确定后,是怎样开展执行工作的?是不是张贴出来,或者交代给服务员就可以了?有没有严格的流程规范,比如什么时候咨询问顾客办卡,推荐贵客办多少额度的卡容易接受?在执行阶段,得当的流程会增加储值卡办卡的转化率。
错误5:安全漏洞
做储值营销营销,一旦收了顾客的钱,安全问题就成为一个隐形的隐患。在我们的接触中,很多商爱对此不以为然,认为储值安全漏洞好像离资金很远,其实这种想法本身就是很危险的。锐宜会员卡管理软件通过市场调查,统计出常见的安全隐患有:
手工记账,一种原始的记账方式,认为每次顾客签字确认就没有问题了。但纸质账本不易保存,且留存在商家单方,这是出现储值纠纷最多的情况。
单机软件,所有数据全部保存在电脑本地,一般收银台电脑配置都不会太高,且经常有人在闲暇时玩游戏,看电影,下一些软件,很容易造成中毒、系统故障重装等情况,一旦出现,数据丢失几乎是不可逆的。
本地服务器的网络软件,这种相对较少,属于安全遗失比较高的商家会考虑的情况,但是忽视了一点,就是一般小规模部署的服务器,安全级别都是比较低的,被攻击的风险相对大很多。网络攻击很多时候都不是刻意针对你的,但往往会收到连带影像造成数据丢失或篡改。
当然还有其它安全漏洞,比如员工误操作、员工权限问题、顾客造假等,如果你没有很好的应对方案,这些损失可大可小,万一摊上大的,后果不堪设想。
为什么让顾客充值会员2
1、有效的促销手段推行
会员卡主要作用就是吸引新客户,留住老客户。在会员卡上印刷公司标志或者图案,为公司形象作宣传。公司根据情况可印刷不同的会员卡,享受不同的优惠政策,作为一种时尚消费。
2、使用方便如果是连锁经营的话,顾客只需持一张会员卡,即可在属下的任何一间分店购物消费,大大方便会员。
系统具有良好的人/机对话界面,界面美观、操作简单、设置灵活、功能实用。
3、预存金额,提高销售金额
会员卡作为一种电子钱包,可预先收取顾客的存款,在每次消费时从会员卡上扣费,无须使用现金支付,免去找零的烦恼。并且可增加店铺的可用资金,充沛现金流。
回笼资金,对于商家来说,流动资金是非常重要的,越多越好。会员储值功能可以让会员提前预存金额,商家进货每次都需要很多的资金,对于快速发展、扩张都是非常有利的。
活跃高端客户,培养客户忠诚度,商家发放储值会员卡,会员持卡消费一般高于普通消费,其消费能力都是非常强的',而且会员忠诚度更高。对于企业来说,这类消费人群是高端客户,是非常具有价值的。
便于做一些优惠活动,推动更多的消费,抢先获得资源,比如:一个人用100元钱消费,不一定都会在固定的商家,但是如果某个商家做充值赠送的活动,100元可以赠送10元,20元,那会员肯定更愿意让这个100元价值最大化,最后这个100元也会全部消费在这个商家。
过年过节送礼送卡也是一种常见的方式,走亲访友、员工福利等,这也是很多人愿意接受的方式,超市里面就非常普遍。
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