交谈中如何做一个成功的倾听者,倾听,属于有效沟通的必要部分,以求思想达成一致和感情的通畅,那么现在分享交谈中如何做一个成功的倾听者?
交谈中如何做一个成功的倾听者1
一个聆听游戏的调查结果
有这样一个聆听游戏:两人一组,一个人连续说3分钟,另外一个人只许听,不许发声,更不许插话,可以有身体语言。之后换过来。结束以后每人轮流先谈一谈听到对方说了些什么?然后由对方谈一谈听者描述的所听到的信息是不是自己想表达的?
最后显示的结果与其它培训课上的情况相近,有90%的人存在一般沟通信息的丢失现象,有75%的人存在重要沟通信息的丢失现象,35%的听者和说者之间对沟通的信息有严重分歧,比如:其中有一位想表达的意思是"婚姻是需要经营的",而对方却听成了"在婚姻中不必过于勉强自己",这是一种对沟通信息的完全曲解。
如何学会更有效的倾听?
有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。美国著名心理学家托马斯•戈登研究发现,按照影响倾听效率的行为特征,倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的过程,就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。
倾听的三个层次
层次一:在这个层次上,听者完全没有注意说话人所说的话,假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情,或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听,而是说。这种层次上的倾听,导致的是关系的破裂、冲突的'出现和拙劣决策的制定。
层次二:人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上,听者主要倾听所说的字词和内容,但很多时候,还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外,因为听者是通过点头同意来表示正在倾听,而不用询问澄清问题,所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。
层次三:处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分,他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度,能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断,而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物,更多的是询问而非辩解。
学会高层次的倾听
据统计,约有80%的人只能做到层次一和层次二的倾听,在层次三上的倾听只有20%的人能做到。如何实现高层次的倾听呢?以下是学习高层次倾听的一些方法:专心。通过非语言行为,如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调,你将建立一种积极的氛围。如果你表现的留意、专心和放松,对方会感到重视和更安全。
对对方的需要表示出兴趣:你带着理解和相互尊重进行倾听,才能表现出对对方的需要的兴趣来。
以关心的态度倾听:像是一块共鸣板,让说话者能够试探你的意见和情感,同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题。不停的提问给人的印象往往是听者在受"炙烤".表现得像一面镜子:反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。
避免先入为主:这发生在你以个人态度投入时。以个人态度投入一个问题时往往导致愤怒和受伤的情感,或者使你过早地下结论,显得武断。
使用口语:使用简单的语句,如"呃"、"噢"、"我明白"、"是的"或者"有意思"等,来认同对方的陈述。通过说"说来听听"、"我们讨论讨论"、"我想听听你的想法"或者"我对你所说的很感兴趣"等,来鼓励说话者谈论更多内容。
交谈中如何做一个成功的倾听者2
第一、看着对方的眼睛,认真的、欣赏的、有兴趣的倾听。
第二、尽量不要插嘴,如果插嘴,也是为了让对方更有兴致的描绘。且插嘴时,懂得尊重与礼貌。
第三、有心有灵犀、心照不宣的感念,让对方觉得你是真正的知己。第四、倾听础方后表述自己的感想时,即使意见相左,也应该懂得尊重对方,结论有理有据,有说服力,让对方认为与你沟通非常愉悦且有学习的机会。
怎样成为一个好的倾听者
1、找到话语内容中的价值和意义:
一个好的倾听者总是能从别人的话语中,找到话语内容中的意义和价值所在,并对这些价值和意义抱有目的性的倾听,这样在倾听时,就会表现出兴趣来,让说话的那个人也更愿意向倾听者诉说。而不是像有些人一样,在听别人说话时表现出一副心不在焉、毫无兴趣。
2、用客观的心态去倾听:
当我们倾听别人说话时,不要先对说话的人产生主观臆断,至少刚开始不要。而是将更多的注意力集中在说话的内容上,用客观的心态去评判别人的说话内容。当说话人讲完自己的想法和观点时,我们先用客观观点分析完话语内容之后,再用我们的主观意识对我们所接受的信息做二次判断。
3、不要轻易打断对方的话语:
在我们听别人讲话的时候,最忌讳的就是随意的打断别人,这是一种特别没有礼貌的表现,如果不是特殊情况轻易不要打断别人说话。即使是和自己的家人也好、对方的.话让自己情绪很激动也好,都尽可能的让对方把话说完,以便自己在在对方的话语中掌握更多的信息,来证明对方的立场和观点,然后自己再发表意见。
4、不受外界因素的干扰:
有时我们的说话环境会有噪音、他人干扰和影响等等的外界因素,来影响说话环境,此时作为一个好的倾听者,应该尽量的避免这些外界因素对自己的干扰,让自己的注意力更多的集中在对方说话的人身上。这样对方也会因倾听者的专注,更主动地表达自己的观点与想法。
5、适当的回应对方:
在双方的交谈内容带有主观感 *** 彩时,在适当的情况下,倾听者可以用简单的点头、摇头、及语气词等来回应对方,来表示你对对方话语的认同与理解。
6、思考之后再做反馈:
当我们听完对方的观点及想法后,不要急于马上做出自己的判断,然后给予对方反馈,可以说“让我想想”或者说说你自己对这件事的想法,与对方的观点做一比较。尽量不要在对方阐述完观点后,用比较极端偏激的词句来给对方下定义。例如:你真是笨死了、你咋这么坏、等等。这种词句常会使对方在表达完自己想法后,感到后悔或者失去表达意愿。
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