当前位置：亲亲女性网>语录>如何和客户聊天技巧

如何和客户聊天技巧

时间：2023-10-03 00:09:58 语录我要投稿

　　如何和客户聊天技巧，不管我们做什么行业，都要学会去和客户进行沟通，很多人不会沟通，导致合作失败，完不成业绩，工资不高，那么如何和客户聊天技巧？

　　如何和客户聊天技巧1

　　一、分析

　　在销售过程中，我们都希望顾客认同自己的观点，要做到让顾客在短时间内认同自己，确实比较难，如何让顾客一进门就认同我们，对我们点头呢?方法很简单，用顾客不能反驳的事实说话。

　　1、销售就是一个聊天的过程；

　　2、顾客更喜欢的是自己被认同；

　　3、建立个人信赖感后成交就不那么苦难了

　　二、方法

　　1、天气切入法

　　例如时下，导购可以对顾客说：“今天的天气真热!”一般来说，顾客都会同意你的观点，因为这是不能反驳的事实。

　　如果是北方的冬天，可以：“今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧!”这时再给顾客端过一杯热水接着说：“喝杯热水暖和一下。”

　　这一连串的行动和语言，顾客是不能反驳的，内心自然也就非常容易认同导购了。

　　2、帮助切入法

　　给顾客一点帮助。当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧”，或说“东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧”。

　　顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可我们的。

　　3、关心问候法

　　看到顾客一个人进店铺，可以这样问顾客：“今天您自己一个人逛街?”如果顾客是自己一个人来的，顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话，因为他没有办法反驳。

　　如果顾客是两个人一起进来的，就可以说：“难得难得，平时工作那么累压力那么大，和知心的朋友在一起也是很开心的事!”顾客听了这样话，会有什么反应呢?当然是非常高兴了。

　　4、气质赞美法

　　看到漂亮女顾客，赞美漂亮不如称赞女孩有气质，漂亮是外在的，让人感觉比较浮，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质，所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。

　　男销售员用的时候要把握时机把握火候，否则会让人觉得轻浮!

　　5、称赞大气法

　　“您一看就是特有担当的人，有一种做大事的气魄!”

　　对待男士，尤其是中青年男士，可以尝试用这样的方法，称赞一下男人有做大事的气魄，男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。

　　6、快乐分享法

　　“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊?”

　　看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得以的事分享给别人知道。

　　7、赞美同伴法

　　“你俩一起逛街，一定是感情最好的朋友。”

　　很多时候结伴来逛街的顾客，往往身边的人才是帮顾客拿主意的人，所以一定不要忽略。

　　尤其是带小孩的客户，一定想办法赞美他的`小孩，甚至跟她的小孩互动

　　8、长辈称赞法

　　“您笑起来真和蔼，和我XX一样!”

　　当听到这句话的时候，顾客潜意识里的陌生感也会消失，此时就有一种家人般的感觉。当然，这话得跟年纪稍长的顾客说。

　　其实，销售就是一个聊天的过程，一个互相建立信任感的过程，拉近距离建立信任感后，相信成交就显得自然而然了。

　　不管我们做什么行业，都要学会去和客户进行沟通，很多人不会沟通，导致合作失败，完不成业绩，工资不高，那么如何跟客户沟通学会这6种技巧让沟通变得简单。

　　和客户沟通要先明确沟通的目的!

　　这不是一场攻坚战，一定要攻克对方的心理防线才是赢?

　　你必须要放松自己的心情，要做到换位思考，想象自己是那个客户。

　　你站他的角度去看问题，平静地去交谈，更好地去帮助他解决问题!

　　如何和客户聊天技巧2

　　1、不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。

　　2、读懂客户心理。在闲谈之间，你一定要看透客户的想法，读懂客户的心理，才能够更加让你的产品符合他的需求。

　　3、避谈客户隐私。有时候，你以为和客户关系很到位，客户和你说一些私下的话题，但是千万要注意的是，在公事面前，一定不能够暴露客户的隐私。

　　4、打比方说明。对于一些客户不懂得的功能特点，你可通过打比方来更加形象的描述，让客户加深对产品的印象。

　　怎么与客户沟通

　　1、学会赞扬别人。你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如：您真的'很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。赞扬别人是我们沟通的有效武器。

　　2、心平气和聊天。只有心平气和的聊天心态，才不会让客户觉得你是带着目的来聊天的，容易让客户放松警惕，自然也愿意和你聊的更多。

　　3、自信表达观点。在客户提出一些和产品有关的问题时，一定不要紧张，自信地表达自己的观点，将产品的优势最好的呈现，获取客户的信任。

　　4、明确交流目的。在销售员与客户的沟通过程中，有很多业务员没有自己的立场，总是跟着客户话题跑，不能够明确自己的聊天目的，这样的交流是无效的，只有明确自己的目的，带着问题交流，才能够有效果。

　　5、帮客户说话。帮客户说话，而不是说让自己没有利益可图，其目的是让客户觉得你是站在他这边，这样会让客户觉得你是真的想和他合作，带着诚意的交流，才会感动客户。

　　客户服务沟通技巧

　　1、学会聆听客户。只有学会聆听客户的话，才能够从与客户的谈话之间，了解客户的为人、以及客户的内在需求，学会聆听才是学会聊天的第一步。

　　2、从客户兴趣出发。在与客户交流的过程中，要想不让客户觉得对你有距离感，在选择话题方面就应高尽量从客户的兴趣点出发，尽量让客户多说，这样你就方便了解更多的需求。

　　3、适当提问。有些销售员在与客户交流的过程中，总是不断地给客户抛出问题让客户回答，这种销售员不仅不会收获满意答复，也会让客户反感甚至远离你。

　　4、故事话题。通过不停地说故事，可以吸引客户的注意力，也不至于让客户觉得你是带着目的而来，作为一个朋友相处，客户还是愿意和你聊的更多。

【如何和客户聊天技巧】相关文章：