首先，我们来看什么是冲突。
冲突应该是有一个主题，在此主题之下，当事双方有对立性或不兼容性存在。个人认为冲突是因为组织分工不同及由工作利益分歧、个人价值观与工作风格的差异，而导致在工作过程产生的不认同、不协同的过程或矛盾行为。如生产部门与质量部门由于分工不同，导致在质量管理上两个部门有时会产生分歧或冲突，再如在处理某件具体事情时，由于双方沟通风格不同导致认识理解难以求同存异，而使工作上双方难以开展合作，互相推诿，耽误工作。
其次，真正理解沟通，掌握沟通要素，管理者才能合理避免冲突。
沟通是管理的浓缩，那么什么又是沟通的浓缩呢？管理者要是能够把握到管理的要素，对于沟通的方方面面就能够有个十分系统的认识。我之前也跟很多管理者说过，在沟通这个问题上，管理者做得再好都不算多，因为从古到今，无数的案例已经告诉我们一个管理学上的定理：良好的沟通是万事成功的前提。所以，在沟通的问题上面，广大管理者不妨再深入思考，把沟通再往前推进，让它真正发挥全部的能量，为管理继续添砖加瓦。要想让沟通更上一层楼，我们还是要从沟通最基本的要素抓起。对沟通的六大要素彻底的理解和把握，相信会有不一样的效果。
要素一：对象
要获取正确的信息，就要找对人进行沟通。管理者如果对企业组织内部分工不熟悉，就会出现找错了沟通对象的问题。要是在冲突管理之中，找错了沟通对象，会导致信息错位，不仅不能避免冲突，反而会因为找错了人，加速原来的冲突的升级。在和客户的沟通之中，管理者就一定要注意什么样的问题找什么样的人，毕竟中国商业社会之中讲究"门当户对"，找准沟通对象才有对话基础。
要素二：态度
把态度放在最后讲，是因为态度问题确实是最重要的问题。沟通的态度比沟通的信息还要重要。有的时候，哪怕信息不是令对方满意的，有个良好的态度，双方还是能够很愉快地结束沟通，甚至因为态度好，而进行一些妥协让步，也是很有可能的。态度可以看出来很多信息，一个对于沟通态度不端正的管理者，即便把握了上述五个要素，也还是不能成为最好的沟通者。有个良好的态度，是管理者开展沟通最要紧的前提，态度都不好，谁也不会愿意跟这样的人沟通。
要素三：地点
中国有句俗语，到什么山上唱什么歌。不管进行什么样的沟通，都应该注意场合。有的管理者在这方面有些大意，比如在公司员工大会上，直接问有的员工为什么早上迟到，这就是不注意场合。不注意场合的后果有很多，但最终必然是导致沟通失效，激化冲突。中国式沟通里，地点的选择已经不仅仅是为了营造一种氛围，更表明了管理者的态度。跟员工沟通，在食堂肯定就轻松，在办公室肯定就显得严肃。选择正确的场合，对应沟通的目的，能够让对方感到受尊重。
要素四：技巧
技巧显然是能够促进沟通的效果的，怎么样让沟通更加顺畅，或者在其中让人更加清楚地明白管理者所要表达的观点，以及让对方能够畅所欲言，好的沟通技巧显然会让管理者更容易实现沟通的目的，提高沟通的效率。之前我们对于沟通的技巧也谈了很多，不再赘述，但是我还是想提醒广大管理者一下，运用技巧要适当，过多的技巧会让对方感到管理者"巧舌如簧"或者"八面玲珑"，不够真实可靠，这就是用过了头。一旦太超过限度，就让沟通有了副作用，得不偿失。
要素五：人际关系
管理者可千万不要等到要沟通的时候，再去和人打交道。功夫在平时，在日常管理之中，管理者就应当注意和企业组织成员建立良好的人际关系，关键时刻，就会发现，有着良好的人际关系的人之间，双方已经基本对彼此有个较为准确的认识，沟通起来就会顺利许多。不要为了沟通再去建立人际关系，那就晚了。对于管理者来说，人际关系必然是笔宝贵的财富，一定要小心经营。而且，沟通还能够稳固人际关系，这样就能够形成一个良性循环，为管理者源源不断地带来便利。
要素六：目的
沟通的目的就是管理者对信息的传播和接收。通过沟通，管理者让对方明白所要传递的信息，同时，也从对方那里获取自己想得到的信息。沟通的目的本来就是非常明了直白的，但是管理者在沟通之中，经常会忽略沟通的目的，也就是偏题。特别是中国人的沟通以情感交流为先，理**流为后，所以就会因为情绪的问题，导致理**流的缺失，比如聊着聊着就对人不对事，这就是明显的丢掉了沟通的目的。而没有目的的沟通就是无效的，因此管理者要把目的时刻放在脑中，沟通之中的一切行为都应围绕沟通的目的展开。