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学管师工作职责

时间：2024-03-22 10:01:12 职场我要投稿

学管师工作职责1

　　1、当接到新单子时，第一时间与该单咨询师沟通。了解咨询师在谈单过程中对家长的承诺以及学生的，核准学生的上课时间、老师要求等，作好相应的记录，并让咨询师签字。之后交给咨询师一份学生的课程安排表，双方在“咨询师与学管交接单”上签字确认。

　　2、接档当天建立学生个人档案。

　　3、每周学生下课后应及时与学生、老师沟通。深入了解并记忆每个学生基础水平、授课进展情况、成绩的提高幅度等，还了解老师对学生的看法和建议，并作好相应记录。以便回访时与家长有话可说或非学管老师了解学生情况时均能悉数陈述。

　　4、每周至少保持一次电话回访，向家长会汇报学生在本中心的学习进展情况，同时向家长了解学生在家和学校的学习情况。

　　5、列出周一至周日以“天”为单位课程安排表，并同时列出学生从该月的当天开始到下个月的“月”课程总安排。如每天的学生上课名单、时间、科目、任课老师名单，时刻关注每个学生上课情况。

　　6、学生第一次上课前必须对学生和任课老师进行电话确认，以免单方失约。如因学生或老师未确定，导致失约，后果由学管负责。

　　7、学生在本中心期间，学管应时刻关注每个学生的状态：如上课时的认真程度、自习时的作业完成情况、疑难问题的解答落实（免费答疑）、对教师的.满意程度等等。

　　8、认真核算课时。结合该生合同时期限，确认剩余课时量的多少，多则加量，少则续费。

　　9、家长来接学生时，学管应积极与家长交流，沟通学生的学习情况，给对方留下好印象，拉近距离，搞好关系。

　　10、特别关注问题学生，如：长期未上课、上课注意力不集中，不遵守课堂纪律或者经常请假、调课、失约等。

　　11、学生上课后应及时和任课老师、教务老师一起来制定学生月测试时间表，并按时安排学生月测试。

　　12、切实有效做好家长和学生的安抚工作。

　　13、在对学生和家长跟踪服务过程中，发现家长有退费苗头时应采取措施挽单，如个人能力无法解决时一定要及时上报上级主管，形成合力，力求保单。

　　14、当学生合同期限即将到期前，提前与学生、家长沟通好，以学生已提高成绩和对老师熟悉程度等理由，争取续单。

　　15、关注全天在中心学习的学生动态，加强学生的纪律约束，杜绝学生私自外出造成不必要的安全事故。

　　16、有大局观念，服从公司的整体安排。

学管师工作职责2

　　1、深入了解学生，关心学生的思想、学习和生活情况，及时解决学生的各种实际问题与学生的偶发事件。

　　2、监督授课教师完成教学任务，并和家长及时沟通。

　　3、督导学生的日常行为做好工作记录及考勤，及时总结工作经验。

　　岗位细则：

　　1、接档——学管师和教育咨询师做好工作上的交接，详细了解自己管理的学员的`学习情况和辅导情况，做好记录并逐个研究分析，为以后的管理做好基础。并且建立档案袋和回访卡。

　　2、第一次接待——学管师在接新学员时，及时与学员和家长沟通与交流，掌握学生与家长的需求和特别要求，以便更好地管理学生。

　　3、排课——老师排课，学生排课，教室排课，学员上课之前，和该生的任课老师一一交流，并向老师详细介绍学员各方面情况，以便老师第一次授课做好充分准备，第一次上课，介绍任课老师和学员相互认识。

　　4、第一次电话回访——第一次上课之前与学生家长沟通，告诉家长孩子上课时间，上课所带学习用品，课程安排以及介绍任课老师。如有上课时间变动，应及时与家长联系沟通。

　　5、考勤管理——每个学员上课前，学管师应及时检查学员和老师是否按时到达，如果没有按时到达的，应立即与之联系，做出调整。每次上课前，学管师让授课教师和学员分别在课时登记表上签字并确认。

　　6、第一次课后的回访——第一次课后结束，学管师要与学员交流，了解学员队老师的满意度，是否对老师有什么要；同时，学管师还要与授课教师交流，了解学员学习上的情况，与家长沟通学生上课情况。

　　7、陪读的安排——安排学生自习，管理学生学习纪律，安排好老师管理。

　　8、定期的回访——一定期电话回访，定期跟进学生的学习情况，及时与家长保持交流，反馈学生学习情况，新生每周一次电话回访，未报名老生每月一次电话回访，学校考前考后电话回访，如遇特殊情况，电话回访。认真填写回访卡，进行存档。

　　9、制定学生的学习方案——三次课后，与老师配合，制定学生的学习方案

学管师工作职责3

　　一、接档工作

　　1、交接学生档案时应认真检查档案中物品：辅导协议复印件、全部收款凭证复印件、学员情况登记表、咨询师制作的辅导方案;

　　2、如档案袋中的物品不完整，学管师应在接收档案当日督促咨询师将相应资料补充完整。

　　3、在学员没有缴费的情况下，只能先期安排学员陪读并做好促单的准备，不能进入下一步工作流程;

　　4、学管师在接档的同时，要和咨询师就以下事项进行全面沟通：学员情况登记表中涉及的所有项目、费用、师资选派标准、咨询中出现的问题等。

　　二、分析档案

　　1、学管师应就档案袋中的全部情况进行综合分析，并将学员性格、学习习惯、学习漏洞等方面内容熟记于心;

　　2、根据上述情况，准备相关资料(如学生学习习惯的成因、学校课程进度、学习中常遇到的重点和难点等)，为第一次和家长沟通打下良好基础

　　三、第一次沟通

　　1、对于新学管师来说，应尽量使用电话和家长第一次沟通，避免面对面沟通所造成的不能挽回的失误;

　　2、沟通应确保以咨询师已经就学校的管理模式或者学习管理师的存在为基础，避免第一次沟通过于突兀或者让客户觉得学校管理混乱;

　　3、第一次沟通至关重要，所以必须选择有效的决策人展开，避免和学生本人或者决策人之外的人直接接触;

　　4、内容以自我介绍为主，不仅要告诉家长自己的姓氏、工作岗位，而且要明确告知自己的工作职责、能为学生提供什么样的帮助等，以便于顺利交接;

　　5、第一次沟通应表现出学管师的专业性以及对学生的高度重视，具体体现在学管师能够依据档案中所涉内容比较完整的分析学生目前的学习情况，并初步和家长达成共识;

　　6、在可能的情况下，有关学生学习方面的`沟通应更加深入，为日后的教学工作做准备;

　　7、第一次沟通工作应至迟在接收档案的翌日完成。

　　四、师资选派

　　1、学管师应就学生的学习水平、师资要求、上课时间与教务老师进行密切配合;

　　2、师资选派应有针对性，本着宁缺毋滥的原则，不随便安排没有保障的教师上课;

　　3、与选派好的任课教师进行全面、细致的沟通，并确定好第一次上课内容;

　　4、避免因师资选派问题、上课时间问题在课前与家长进行反复沟通，在不得必须进行沟通的情况下，要力求通过一次沟通解决;

　　5、确定好第一次上课时间后，要第一时间通知家长或者决策人(绝对不可以只通知学生本人)，告知上课时间、大体的上课内容、学生需要携带的东西、上课注意事项等，在必要的情况下，可以对师资进行粗浅的介绍;

　　6、此项工作应在接收档案后的两天之内完成，如遇周后期接收档案的情况，应于每周五中午12:00之前完成。

　　五、第一次上课

　　1、学管师应在第一次上课前24小时内通知学员上课时间，上课要签到，未到要电话访问，问明原因，并做好相应记录。

　　2、学生第一次来上课，学管师必须到场，除互相介绍学生和教师外，还应及时处理突发事件、避免家长和授课教师直接沟通非授课内容等;

　　3、竭尽一切办法阻止家长陪听、任意进入教学区;

　　4、利用第一次见面的机会，创造良好的谈话环境，借此了解决策人的脾气秉性，并给对方留下好印象;

　　5、学管师须在此之前留下自己的有效联系方式，便于日后沟通; 6、须在第一次上课后第一时间了解学生对老师的初步评价，以及学生对老师的初步印象。

　　六、第一次课后回访

　　1、须在学生上课后的2天内进行;

　　2、在回访前，要就学生的上课表现、教师准备、教师质量等进行充分准备以防家长提出需要解决的问题;

　　3、课后回访的目的在于对授课教师的确认，所以在进行回访时一定要为此后的课时安排打下坚实的基础

　　4、每次回访要建立回访日志，包括日期，时间(精确到秒)回访时长，参加人，回访内容(家长反映的问题，解决方案，下一步授课计划等内容)

　　七、日常回访

　　1、频率应不低于每周一次，对于特殊学员或者全托学员要根据具体情况加大回访力度;

　　2、每次回访内容要切实反映学生问题，对于解决学生问题要有建设性意见。

　　八、小型家长会

　　1、在学员及家长没有特殊要求的情况下，学管师应每周组织学生、家长及任课教师开展一次小型家长会;

　　2、家长会形式可以比较灵活、时间也可以比较短，以集中反映学习问题为最终目标;

　　3、学员的陪读情况亦应包含于小型家长会中。

　　九、促单、护单，续费工作

　　学管师应尽一切可能避免出现退费，停课，调课、更换教师的现象，保证客户满意度达到95%以上，投诉率控制在5%以下，维护签单的稳定，并在此基础上实现学员的续费和转介绍，并在第一时间反馈咨询师。

　　注：1、学管师应保持积极的心态与所管理学生家长进行沟通，不因任何原因对学生或家长抱有成见;

　　2、每次与家长沟通后，均应立即制成回访日志，包括日期、时间、时长、内容等;

　　3、当在工作中遇到问题时，应互相分享经验，并立即将此问题上报上级主管;

　　4、应竭尽一切可能避免在读学员出现退费、停课、调课、请假等非正常状况;

　　5、在学员第一次上课后，任课教师会根据学生情况制作初步教学计划，此时学管师应积极配合并出具学管师意见。

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