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职业技能培训服务质量管理方案

时间：2024-05-14 08:56:37 职场我要投稿

　　为了确保工作或事情能有条不紊地开展，通常需要预先制定一份完整的方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。方案应该怎么制定才好呢？以下是小编整理的职业技能培训服务质量管理方案，仅供参考，大家一起来看看吧。

职业技能培训服务质量管理方案

　　1 质量管理的重点

　　1.1 制定培训规划，明确目标任务

　　根据xx市人力资源就业管理中心培训要求，我校将统筹整合培训资源，加大技能提升培训宣传、培训的力度，坚持“政府推动、学校主办、部门监管、学员受益”的原则，按照十六字方针：“公平对待，合理引导，完善管理，搞好服务”，加快参训学员培训工作，促进就业。为了按时、按质、按量完成任务，学校创新培训模式，建立了一套较为完善的组织管理和教学管理体制，制定了培训计划，确定了培训内容和培训目标，分层次、按步骤地进行培训，确保了项目的顺利实施。

　　1.2 抓好三个落实，确保培训效果

　　（1）组织责任落实

　　参训学员实用技术技能培训任务重，针对性强，没有强有力的组织管理作保障，培训工作将无法顺利开展，也很难达到培训的根本目的—转移、输出就业。为此，我校抽调骨干人员组成专门的工作班子，确定专人负责，认真抓好专业设置、教学安排、督查考核等工作。基本形成了教学、组织管理体系，为整体培训工作提供有效的保障。

　　（2）校企合作、促进就业

　　通过实地考察，我校择优选择了本地声誉好、实力强的等企业作为校企合作实习就业基地，本着“培训一人，就业一人”的原则，学员通过自愿报名，造册登记，填写相关表册，建立就业档案，长期跟踪服务，把学员的就业工作落实到位。

　　（3）教学质量落实

　　①教材落实：为了保证培训工作能按质、按量完成，根据所开设专业，根据用工单位需求，选择培训教材（以最新出版的教材为参考并附有教学光盘），编写易懂、实用的教学讲义和辅导资料。培训前发放到学员手中，做到人手一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量、巩固了教学成果。

　　②授课教师落实：为适应培训的需要，根据用工单位需求，采取多种形式，由学校长期在教学一线工作的优秀教师负责教学，教师做到分工明确，责任到人。每次培训班开班时先由校领导上好“第一堂课（国家政策讲解、宣读培训班制度、学员代表发言等内容）”，让学员知道我们为自己而学习，为提高素质和技能而学习，为了我们以后就业而学习。再由专业授课教师，按照课程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实操具体、有针对性，一看就会，达到培训目的。

　　③教学场所落实：教学场所主要包括教室和教学实践基地两部分，是开展培训的基本要素。通过统一的安排和布置，教学场地要求能容纳此次培训的培训人数，根据实际情况具体安排。

　　④教学环节落实：教学环节落实是技能提升培训的核心工作，就是把教学内容落实到各个具体的环节中，使学员能在参加培训的过程中，学习到相应的知识和技术。教学环节主要包括：教学计划的制定，学员的组织，教师的安排使用，授课、指导、学员听课、笔记、作业、考试、考核、发证等。我校通过课堂学习、现场培训、实际操作和自学等形式开展培训，采取理论培训、技能培训、多媒体教学、实际操作等环节有机统一，使学员在“学中学会做”，实现岗位技能的提高，以实际、实用、实效为目的，以学员动手操作为主，教师面授讲解为辅，提高学员学习兴趣，培养学员一技之长，全面提高学员综合素质。

　　⑤卫生安全落实：每班配备专职班主任，主要负责培训班日常管理和学员生活卫生和安全，定期给学员做卫生和安全培训，让他们安心学习。

　　1.3 加强各种管理，做到培训规范

　　（1）培训管理规范。按照xx市人力资源就业管理中心的要求，做到管理规范，尤其是制度、表册规范统一。

　　（2）档案管理规范。对各类文件、表册、统计资料等全部装订成册，电脑进行规范管理。

　　（3）资金使用规范。在经费使用上，严格执行xx市人力资源就业管理中心培训工作资金管理办法实行，做到专款专用。

　　（4）建立了培训工作监督、年度考核等制度。

　　（5）学员就业跟踪回访制度。

　　2 保证培训工作有序进行的措施

　　2.1 制定贴合实际的培训计划

　　培训计划是实现培训目的的具体途径、步骤、方法。培训计划由培训领导小组根据培训的目的在进行培训需求调查分析的基础上制定。培训计划应包括培训目的、培训对象、培训内容、培训时间、培训地点、培训方法、培训费用等内容。培训计划的制定除了根据培训需求，还应培训学员的实际发展情况，不能脱离学员的能力接受范围，而造成想当然而无法落实的状态。

　　2.2 建立完善的培训体系

　　培训体系的构成一般主要包括三大部分：制度、课程和讲师。制度是保证培训工作正常开展的行为准则与奖罚依据，没有制度的培训只能说是像一只无头苍蝇，撞到哪算哪，难以保证培训按照既定的计划发展。我公司除了培训计划，还会制定培训日程表、培训管理办法等相应的措施，规范培训中学员的行为。一旦触犯了管理办法中所禁止的行为会对学员进行处罚，符合制度中所规定的行为，会进行一定的奖励，从而达到培训工作按照既定的计划进行的目的。课程是培训的主要内容，制定有效而可行的课程，是实现培训目标的重要步骤。讲师是培训课程落实到位的主要依托，讲师的选择与落实到位，是保证培训效果的重要措施。即便制定再好的培训课程，没有讲师将其落实到位，培训工作只能会演变成一种走过场的毫无意义的集体行为。

　　完善的培训体系，是实现培训效果的直接保证，没有一个可行而有效的培训体系，整个培训工作只会演变成一场空喊口号而无法落实的游戏。

　　2.3 做好培训期间的管理工作

　　有了完善的培训计划和培训体系，并不一定能将培训工作推向成功的彼岸。培训期间的管理工作是将培训计划与培训体系落实到位的有力措施与保障。

　　培训期间的管理工作主要包括保证每一次培训前后的考勤工作、核查培训讲师的授课情况、严格按照培训管理办法对学员行为进行考核等工作行为。我公司在培训期间，除了对每天参与培训的人员进行考勤等考核之外，又建立了“授课讲师签到表”，对于讲师出现迟到、早退等现象进行及时的考核与纠正，对按时进行上课，且授课效果不错的讲师进行一定的奖励。

　　为了提高参训学员的学习积极性，还可对相应的优秀学员进行奖励，一方面不仅促使了优秀学员继续进行学习、继续保持模范带头的行为，还可使期间对于学习持“摇摆不定”态度、不认真学习的学员进行正面激励。有一个好的培训管理，会使培训效果事半功倍，相反，不及时进行培训追踪，只会使培训效果走向下坡路，使得培训的实效性大大降低。

　　2.4 课程实施管理

　　以我单位抽调理论功底沉、实践经验丰富的教师从事本项目培训工作。

　　②课程科学合理安排，准备充分，课程内容表达形象生动，分析有效，专业水平高，讲课具有亲切度。

　　③案例分析到位，专业知识丰富。

　　④培训将紧扣不同工种工作需求，引导学员将培训与真实工作对应比照，激发学员思考问题，将工作中的问题通过本次课程予以体现并自发建立解决方案，搭建分享平台，达成培训目标。

　　⑤课程实施将与培训目标有机合作，采取多元化、互动式授课方式，中间将灵活适时穿插拓展项目、实操训练、实景演练和角色扮演互换等培训形式，注重对学员的启发与引导，气氛活跃轻松，易于接受，以给予学员获得更多的自我改善机会，实现培训价值回报。

　　⑥严抓培训教学管理，建立健全各项规章管理制度，严格学员考勤管理，提高培训教学质量；培训台账和相关原始资料留存完整。

　　2.5 教师工作要求

　　①编制授课计划

　　每学期教师的教学任务，由教务处下达执行。任课老师获聘后，必须根据教学计划，教学大纲、习题课、实训、考试等，做精心的安排，填写学期授课计划表、学期授课计划说明，以及制定学期授课进度表，一式三份，报送办公室和教务处批准。批准后的授课计划不能随意改变，如需调整，需经教务处主任同意，方可执行教务处主任有权检查授课计划执行情况，教师应认真汇报。

　　②备课与编写教案：

　　教师备课必须掌握几个基本环节：

　　a.熟悉教学大纲和教材，只能怪我好教学内容。

　　b.明确教学目的、要求和重点难点。

　　c.全面了解学员选择正确的教学方法

　　d.编写教案、熟悉教案和教具。

　　备课以个人钻研为主，教师在自备的基础上，应参加教务处定期组织的集体研究活动（每月一次），明确教学目的和要求，以抓住关键讲清重点，突破难点，交流经验。教师要提前一周写好教案。教师教案必须随时接受教务处的检查。

　　③课堂教学

　　课堂教学是整个教学工作的中心环节。教师应按下列要求精心组织课堂教学，确保每堂课的质量。

　　a.教师必须按课程表的安排上课，并按时上下课。因故需要调课时，需经教务处同意，并提前办理调课手续，由教务处下达调课通知单，不得私自通知学员听课或调课。

　　b.上课前教师应熟练掌握教案内容，并提前做检查工作，准时进入教室。

　　c.教师要按预订的教案授课，保证落实教学内容，完成教学任务。教师上课不得拖课或提前下课，不应随意变更进度，改变教学内容。遇特殊情况应提前向教务处申请，批准后方可执行。

　　d.教师上课应做到仪表庄重、教态自然、语言文明。教师应检查学员人数，做好考勤记录，然后才开始讲授，课后应填写课堂教学日志。

　　e.教师授课必须力求条理清楚，逻辑严密，语言生动，概念明确，重点突出，不得照本宣科；要深入浅出，通俗易懂，要充分调动学员的思维能力，发挥教师的主导作用，教师要虚心听取学员意见，不断改进学习方法，提高教学水平。

　　④课外作业与辅导

　　任课教师必须按大纲和教科书的要求，合理、恰当的给学员布置课外作业，要求完成的时间向学员交代清楚。任课教师必须认真、准确、及时批改学员作业。一般在下次课前必须发回给学员，并对批改中发现的普遍性问题，进行必要的讲评。没有特殊的理由，应全批全改。任课教师要负起对学员进行课外辅导和答疑的责任，特别要加强对后进生的辅导。

　　⑤培训结束时要按时上缴教学总结和课程考试分析。教师每学期课程结束后，教师应如实填写考试分析表，内容包括对教学效果的评估，对教材选用的意见，学员情况等，⑥通过座谈、问卷等形式调查了解学员的思想状况，加强教学针对性，每门课程每学年不少于一次，并做好记录或原始材料分析报告。

　　2.6 学员管理方法

　　①学籍管理制度

　　a.学员无正当理由逾期3天不报到者，取消培训资格。

　　b.学员报到时，须认真填写《学员登记表》，按有关部门要求提供相关材料，及时进行登记注册。

　　c.学员参加培训期间组织的考试时，须遵守考场纪律，成绩记入本人档案。

　　d.组织学员统一参加职业技能等级证书考试，成绩合格者由人力资源和社会保障局颁发职业技能等级证书。

　　②学员行为规范

　　a.四知道：本人在哪个科目、级别、班级学习、什么时间学习；

　　b.按时上课，不迟到、不早退、不缺课，如实在不能上课，必须请拨打电话请假并书面交请假条。

　　c.文明学习、尊重授课讲师。

　　d.课间休息期间，不得追跑打闹、不串班、不在教室、走廊喧哗。各班结合所学课程创造并开展些有意义的活动。同学之间互相友爱、学习互相帮助、课间互相照顾，不欺负小同学。