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物业专员工作职责

时间：2024-11-25 14:17:24 职场我要投稿

物业专员工作职责1

　　1、负责写字楼租赁业务的洽谈、签约、管理、协调、指导、监督并审核各项业务合同；

物业专员工作职责

　　2、负责客户的`接待、咨询工作，为顾客提供优质的写字楼租赁资讯服务，积极跟进目标客户及意向客户，促成交易。

　　3、负责拓展资源客户及与客户洽谈租赁业务；

物业专员工作职责2

　　职责一：

　　1、负责公司年度质量管理方案的编制、组织与实施；

　　2、负责公司质量管理体系的策划及质量标准要素的分配；

　　3、负责公司物业管理流程的设计，并形成文件；

　　4、负责定期或不定期地组织对体系文件进行评审、修改；

　　5、负责公司质量意识培训工作的组织实施；

　　6、负责新项目招投标及资料编制。

　　职责二：物业品质专员岗位职责

　　1、协助品质部经理做好物业公司品质管理工作，提升整个物业公司管理服务水平；

　　2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况；

　　3、监督各项目客服投诉处理情况、制定品质管理部日常周报、月报；

　　4、协助品质管理部经理做好客户满意度提升方案，并监督执行；

　　5、领导交办的其他事项。

　　职责三：物业品质专员岗位职责

　　1、物业质量管理体系运行和维护，各物业服务品质监督；

　　2、客户满意度评价及监督，管理评审，协助物业建立及其管理体系；

　　3、负责监检各部门日常工作，符合质量标准；

　　4、负责落实本项目各项创优达标工作，协助经理实施；

　　5、协助物业总经理开展客服职责范围内的各项工作；

　　6、负责小区日常服务管理工作的'检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正。

　　职责四：物业品质专员岗位职责

　　1、根据作业指导书检查各项目、各部门的服务标准、服务质量、工作质量，并形成书面记录，每周出具相应的品质检查报告；

　　2、根据作业指导书

物业专员工作职责3

　　一、在防火责任人的领导下，依据消防法规和本公司规章制度，对本公司的消防安全实施监督管理。

　　二、制定消防法规和消防知识教育的培训计划，并组织实施。

　　三、负责对火灾危险性大的岗位工作人员进行消防知识培训，并对新进员工进行上岗前的消防安全知识教育。

　　四、经常组织开展各种消防安全检查，对发现的问题，提出书面的整改意见，并报告本公司防火责任人，督促有关部门（单位）整改。

　　五、确定消防保卫重点，组织制定防火措施和灭火预案，并认真落实。

　　六、监督动火和临时用电审批制度的执行及其安全防范措施落实。

　　七、根据本公司实际情况，统筹规划配备相适应的消防器材，并加强管理，保证其完整好用。

　　八、及时制止可能引起火灾等危险的.行为，处理消防违章事故，协助有关部门调查火灾原因，保护火灾现场，按照"三不放过"的原则提出处理意见。

　　九、定期向消防安全责任人报告消防安全情况，及时报告涉及消防安全的重大问题。

物业专员工作职责4

　　1、通过网络、电话等方式沟通、了解和发掘客户需求，为客户提供专业的写字楼租赁咨询服务；

　　2、根据客户需求推荐合适盘源，陪同客户实地了解盘源和介绍沟通，促成成交；

　　3、为客户提供良好的售后服务，维系客户关系。

物业专员工作职责5

　　1、向业主收缴物业费，催缴业主所欠的各种费用，并引领业主到财务部交款，统计整理收费资料，做好日报、月报、季报、年报;

　　2、熟悉掌握相关的物业管理政策及有关规定，热情接受业主/业主咨询，与业主/业主沟通，识别服务需求，及时把他们的需求和期望转达给相关部门处理并监督落实，建立良好的业主/业主关系;

　　3、负责公共区域的巡视，发现问题及时处理;

　　4、每日检查施工区域，如发现违章施工者，应立即制止并上报有关部门;

　　5、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的'安全、卫生;

　　6、有破坏公物、打架闹事、制造噪音、污染环境、堵塞交通、推销等各种行为时，应立即采取措施并通知有关部门处理;

　　7、认真听取业主或租户的意见和建议并妥善处理投诉，与业主建立和保持良好关系;

　　8、监督检查公共区域的清洁、绿化状况，遇有未达到标准的外包工作，及时反馈给外包方，并做好记录;

　　9、物业用房出租收取租金，所管辖区域内的停车费用收取;

　　10、整理各项工作记录、跟进每一项未完成的工作，做好保洁监管记录等;

　　11、努力学习物业管理知识，逐步提高业务水平，独立完成各项工作;

　　12、遵从上级指示，认真执行一切合理的工作安排;

物业专员工作职责6

　　1、负责接待客户服务要求、投诉、来访，并做好登记，并及时跟进处理结果;

　　2、熟练办理租户的入住，催收、退租、换租、装修、维修、放行、回访等的日常事务办理;

　　3、负责客户的.咨询解答工作;日常联络工作;了解客户需求，及时解决客户困难;

　　4、每月费用登记，催收等;

　　5、协同接待组接待相关事项的准备工作;

　　6、领导交代的临时性工作。

物业专员工作职责7

　　1、根据业务发展规划组织编制公司年度品质管理计划

　　2、统筹品质人员对各项目现场工作进行监督，检查和考核，并做好月度总结工作

　　3、组织制定公司物业服务标准化体系落地措施

　　4、负责各项目满意度、品质评价、考核及标准化服务的业务指导和监督、检查工作，根据集团、区域检查结果，分析、制定重点专项整改举措，验证检查监督项目完成情况并形成汇报材料

　　5、负责执行、汇总、上报满意度、品质相关计划、报表等，负责编制满意度、品质相关专项报告

　　6、负责区域内品质活动的策划和实施。

物业专员工作职责8

　　1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访、家访并做好记录；

　　2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访；

　　3、收集客户的意见及建议并汇总分析提出全理化改时方案；

　　4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、绿化等工作；

　　5、巡视辖区公共设施设备及空置房状况，发现问题及时跟踪处理，并做好记录；

　　6、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴。张贴各种通知、告示和宣传资料等、

　　7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施；

　　8、负责派发缴费通知单、张贴各种通知和告示和宣传资料等；

　　9、组织客户积极参加项目举办的各种社区文化活动；

　　10、及时处理和上报客户投诉及突发事件；发生紧急意外情况，负责对业户的`解释说明工作；

　　11、向客户宣贯公司管理举措、服务理侌及物业相关法规意识，以取得客户的理解与支持；

　　12、负责完成上级领导交办的其它工作任务。

物业专员工作职责9

　　1、负责物业服务中心每天的`电话接听（包括投诉、报修等），招待来访客户；

　　2、负责为业户办理入场、装修手续，处理业户咨询、投诉工作；

　　3、为业户入住办理装修申请手续，签署各种装修文件，同时解答有关装修问题等；

　　4、负责公共区域巡查，缴费通知单及发票的派发，各项费用催收；

　　5、负责各种通知、函件、申请等公文的起草和发放；

　　6、负责资料建档、仓库物品管理。

物业专员工作职责10

　　1、根据公司经营计划和领导指示，拟定公司所辖小区配套设施全年经营规划和本部门工作计划。

　　2、协助经理修订、完善和贯彻落实公司配套设施管理制度，报告员工思想动态，及时解决工作中遇到的问题。

　　3、负责检查、监督、落实部门部岗位员工工作情况。

　　4、检查各区域卫生情况是否达标并督促整改。

　　5、检查、管理部门各区域的用水、用电情况，降低成本。

　　6、对部门的`各种收入、支出报表进行核实后上报部门经理。

　　7、每月负责督导部门主管对各区域的各类设备设施的维修保养情况，确保正常运作。

　　8、跟进、指导部门主管做好资产统计、盘点与物品的申购、领用工作，发现问题及时纠正并督促完成后上报部门经理。

　　9、协助保安部、消防中心做好部门各区域的安全防火工作。

　　10、不定期组织员工专业技能培训，熟练掌握各岗位业务知识。

　　11、根据时段指导部门主管制作各类宣传单张，做好各区域的宣传，以提高知名度，发挥经济效益。

　　12、协助经理做好与部门相关业务单位的协调与联络工作。

　　13、随时做好接待、参观的准备工作。

　　14、协助部门经理做好其他工作。

物业专员工作职责11

　　1、客人来电接听、记录、转告，来访询问、登记、通报、引领接待和处理业主(商户)的报修、投诉，及时反馈相关部门处理，并做好记录，跟踪维修进度;

　　2、负责物业收费及统计工作;

　　3、办理装修手续的审批及施工人员出入证的办理;

　　4、开具有关证明及物品放行条等;

　　5、负责租户装修钥匙的管理，做好钥匙登记;

　　6、会议室的日常管理及花草维护，会议茶水服务;

　　7、协助上级改善服务质量、提高客户满意度;

　　8、协助上级进行社区信息的`宣传工作;

　　9、完成领导交办的其他工作。

物业专员工作职责12

　　1、负责工程服务维修单收发、跟踪、结果反馈、问访、收录等工作。

　　2、负责统计工程服务维修单，并对其内容进行分类分析，形成改善或调查报告。

　　3、负责管理中心办公区域的环境管理跟进工作。

　　4、办理施工出入证。

　　5、负责接待管理中心的.访客，做好一切上门的接待服务工作。

　　6、负责电话或上访的信息的咨询、投诉的记录、分发和结果存档工作。

　　7、对部门内部行政档案的整理、存档工作。

　　8、负责按照将各项前台报表统计上报给上级。

　　9、负责物业部的办公楼管理用房、空置单元、公共区域锁匙归类、保管。

　　10、按时完成上级指派的其他任务。

物业专员工作职责13

　　1、接受客户各类投诉，做好投诉情况记录，做好相关的跟进工作；及时回访客户，与客户建立良好的沟通；

　　2、负责客户接待来访，做好相关登记工作；

　　3、负责园区的日常巡查，保持物业卫生的质量、环境情况，发现问题及时知会有关部门跟进处理；

　　4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的`情况，并及时跟进处理；

　　5、负责定期派发物业管理费通知书及租金通知书，及时通知客户领取；

　　6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。

　　7、协助招商工作；

　　8、完成上级领导交办的其他工作。

物业专员工作职责14

　　职责

　　1、负责地区物业底盘建设，制度流程落地执行与优化;

　　2、负责物业服务类需求处理，如寻址、甄选、谈判、合同签署、装修、物业供应商引入与管理等，不断提升服务水平与效率，降低服务成本;

　　3、负责物业成本分析与管控，支持经营决策;

　　4、对物业服务交付质量进行监督和管理改善。

　　任职要求

　　1、本科及以上学历，物业管理相关专业优先;

　　2、2年以上相关工作经验;

　　3、熟悉物业管理操作流程及实施等事务;

　　4、亲和力强，积极主动，有大局观，具有强烈的责任心和事业心，优秀的沟通能力和抗压能力，团队协作能力。

物业专员工作职责15

　　1、负责监督管理物业各项工作，保证工作的正常开展和运作；

　　2、建立健全组织架构及人员配备，制订公司的管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通；

　　3、起草制定达到上述方针目标的`实施程序文件和规章制度，并监督实施，保证各项管理服务工作的质量与标准，让业主满意，提高物业管理水平；

　　4、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；

　　5、定期了解项目公司经营情况和费用组成，加强项目增收节支工作；

　　6、负责物业服务范围内各类投诉、建议、对外接待、各类活动筹划、重大突发事件等事务处理；

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