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客服专员的工作职责

时间：2024-12-22 12:46:56 职场我要投稿

客服专员的工作职责1

　　1、负责意向客户跟进，确认客户意向度;

客服专员的工作职责

　　2、协助进行服务跟踪管理，完善售后服务;

　　3、针对公司新咨询的'客户信息进行存档更新;

　　4、负责向客户介绍学校的服务和设施;

　　5、邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录。

客服专员的工作职责2

　　1.负责售前、售中及售后客户问题的答复，跟进及反馈，熟练操作，处理订单。

　　2.为客户提供专业的咨询，了解和发掘客户需求。

　　3.负责整理，汇总，登记售中及售后订单相关数据，同岗操作ERP系统进行数据录入;

　　4.熟悉公司产品，促销政策及相关电商服务流程;

　　5.服从公司安排的其他工作。

客服专员的`工作职责3

　　1、受理客户的.电话业务咨询、货物查询等简单问题处理，将客户投诉登记在系统，反馈给相关人员进行处理;

　　2、负责收集客户发货意向以及客户的加盟意向及意见建议，反馈至相关部门;

　　3、负责客户满意度回访，分析真实客户满意情况并作出改进;

　　4、审核投诉处理数据，受理投诉申诉问题;

　　5、支持其它部门的工作，并承办上级领导交办的其他相关工作。

客服专员的工作职责4

　　1、售前咨询，通过在线聊天工具，热情并准确回答客户问题，主动向顾客推荐商品，引导并促进顾客下单;

　　2、日常管理订单，处理下单、发货、物流跟踪过程，积极解答客户疑问等;

　　3、处理好相关售后的衔接与解释工作，与售后进行及时协调，处理客户投诉、退换货等工作，特殊突发事件特殊对待处理。

客服专员的工作职责5

　　1、对客户进行电话回访跟踪，意向客户开发;

　　2、客户的`售后服务，及时与用户沟通，处理客户的订单查询，避免用户不满意;

　　3、收集客户信息，了解并分析客户需求，建立客户档案;

　　4、每日工作统计和用户问题反馈记录。

客服专员的工作职责6

　　1.负责物业服务费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　3.负责记录业主报修情况和服务质量，负责与业主住户联络;

　　4.负责业主住户来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　5. 对辖区内举行的各种文化活动进行组织、管理;

　　6.对辖区内外的.公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理等

客服专员的工作职责7

　　1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

　　2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

　　3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

　　4、耐心服务，善待顾客

　　主要工作：

　　1、每天营业开始时，迎接顾客

　　2、大宗会员、顾客登门拜访和接待

　　3、顾客投诉的处理和记录

　　4、顾客存／取包

　　5、负责促销商品的`赠品发放

　　6、为大件家电购买者检测、试机

　　7、接受顾客咨询

　　8、超市快讯的追踪、分发

　　9、全店的广播服务工作

　　10、使用规范用语

　　辅助工作：

　　1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生

　　2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查

　　3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

　　4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告

　　5、避免让顾客在公共场所吵闹

　　6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

　　7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

　　8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）

客服专员的工作职责8

　　1、签合同，收取代理费；

　　2、交接清单，与客户交接；

　　3、协调安排变更客户相关事宜；

　　4、变更、注销材料的准备、图章刻制、行政费用申领及支付、及期间税务对接；

　　5、维护；

　　6、变更、注销全程跟进与沟通；

客服专员的工作职责9

　　一、协助片区主管制定区域工作计划，并指导、分解、实施

　　1、区域内各市场的工作目标、计划，组织分解落实各项计划；

　　2、了解产品运行情况并上报，对片区存在的'问题制定解决措施并落实。

　　二、客户关系维护

　　1、有效地沟通、交流，解决客户问题，维护客户关系；

　　2、紧急事件进行跟踪处理，消除客户不满，提升客户满意度。

　　三、片区维护指导

　　1、指导、监督、考核片区内客服专员的维护工作；

　　2、故障处置率、客户满意度水平达到要求的指标。

　　3、持续提升人均维护量。

　　四、周转品管理

　　使用，合理制定备品计划，便于部门制定备品动态库存计划，降低部门周转品成本。

　　五、信息收集

　　1、产品不良信息及系统维护信息，提报产品改善或工程改善建议。

　　2、竞品信息，及时向公司反馈。

　　六、人员培训及管理

　　1、并定期组织对团队成员进行系统知识与业务技能培训，持续提升团队战斗力。

　　2、落实公司、部门各项制度、精神，保障工作方向一致性。

　　七、报表与台账管理

　　1、审核、提报区域内各类报表，保障数据完整性、准确性。

　　2、制定各类报表、流程、文件。

　　八、工资核算

　　九、完成上级安排的其他工作

客服专员的工作职责10

　　1、接听客服热线，为用户提供满意的专业服务，提高用户满意度;

　　2、处理用户问题咨询，进行及时有效的.跟进;

　　3、对用户的意见、建议及投诉进行有效的记录与后期跟进处理;

　　4、协调各部门反馈处理结果，并与客户及时沟通，给予有效反馈;

　　5、保持与公司相关部门内部间的沟通以确保服务质量;

　　6、客服其他日常工作支持。

客服专员的工作职责11

　　1、负责客户申诉受理，接听客户申诉电话，引导客户反馈需求，服务过程跟踪，客户投拆处理;

　　2、负责区域售后服务数据统计分析，利用信息化系统，随时关注区域状态，监督区域服务异常数据;

　　3、负责区域用服数据管理及分析，包括系统数据的日常维护、定期出具报表;

　　4、领导交办的其他事务。

客服专员的`工作职责12

　　1、或通过在线和外呼形式，受理日常用户咨询与解答，跟进课程售后问题和投诉处理；

　　2、及时反馈和协助处理课程异常状况，并与用户做好沟通与安抚；

　　3、对精品课产品和运营问题进行分析，对用户意见进行反馈并提出改善性建议；

　　4、了解用户需求，用心为每一位用户提供温暖而周到的服务，提高服务满意度。

客服专员的工作职责13

　　1、负责与各相关部门做好业务衔接，做好销售的支持工作；

　　2、负责套装发放、样品接收交接工作、负责业务数据报表的统计

　　3、负责客户业务咨询、投诉、回访和跟踪，分期付款客户催缴工作；

　　4、负责客户相关档案资料的管理、客户材料的'发放工作；

　　5、负责综合管理系统客服部分的运行维护、负责物流安排。

客服专员的工作职责14

　　1、采购物料的项目、数量、质量、交期、余额的统计；

　　2、采购物料的交期目标、合格率目标的达成；

　　3、物料的交期进度控制和协调工作；

　　4、采购物料的品质提供实物样、效果图、设计方案等，与业务需求部门(或品控)进行确认并完成签样。

　　4. 按照审批授权表规定审批采购申请，按照采购政策规定及法务等部门建议审批合同，识别运作采购中存在的风险并建议采取有效措施以降低风险。

　　5. 按照采购政策及审批授权表规定审批采购订单，确认及跟进到货，合理控制原材料库存。

　　6.按照上述政策规定进行对账、报账、供应商评估;妥善保留认可供应商清单，定期更新供应商基础信息及索证;提供真实、准确的历史采购信息;有效地执行供应商管理。

　　7. 提供领导下，负责对项目形成的各门类不同档案资料进行收集、鉴定、保管、利用等工作。

　　3、负责施工图纸、设计变更、图纸会审记录、技术交底等施工指导性文件的控制工作。

　　4、根据《档案法》和公司有关档案分类规则进行档案资料的收集、整理、编目、统计、借阅和保管工作。

　　5、认真执行保密制度，严格履行档案借阅手续，确保档案安全，做好档案的“八防”工作，经常检查档案保管状况，对破损或或变质的档案及时修补。

　　6、及时催收、鉴定、协助整理相关部门的`各类不同的文件资料，做好立卷、归档工作。

　　7、项目竣工后档案归档，并及时移交公司档案室保存。

　　8、完成领导及上级部门交办的其他工作。

客服专员的工作职责15

　　1、受银行委托负责信用卡逾期账户的管理;

　　2、通过电话方式与银行信用卡逾期客户进行沟通，告知信用卡逾期风险及相关利害关系，提醒并指导客户及时偿还欠款;

　　3、登记电话沟通情况，核实并修复客户相关信息、更新相关资料;

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