在不断进步的时代，岗位职责起到的作用越来越大，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编帮大家整理的超市客服部经理岗位工作职责，希望能够帮助到大家。
超市客服部经理岗位工作职责1
a）领导物管中心贯彻落实各项管理方针和目标/指标，保证管理体系的有效运行，对管理和服务的质量负责。
b）组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准，组织编制、批准本物管中心的管理手册、服务标准、工作标准。
c）结合物业特点，提出业务发展建设与资源调配的`建议。
d）接受公司总经理的行政领导与公司各职能部门的业务指导，协调本中心与公司、客户及相关协作单位之间的关系。
e）组织制定物管中心工作计划，审批各部门的年度工作计划。
f）对在管物业的服务工作进行抽查。
g）负责处理本物管中心的重大质量问题、突发事件/事故，并组织实施纠正、预防和改进活动。
超市客服部经理岗位工作职责2
1.负责拟定物业公司治安、消防季度、年度工作计划。
2.负责维护物业公司内部秩序，预防治安事件发生；协助、配合公安部门有关治安和违法犯罪案件的侦破工作。
3.负责编写安管部月、季、年度工作计划及年度工作总结报告。
4.妥善处理业主有关安全方面的各种投诉。努力营造良好的治安环境，让客户具有安全感。
5.落实 “五防”（防火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾害）工作，定期检查“五防”设施，增强小区安全措施的'监管。
6.负责制定夜间值勤、巡逻的流程和要求，对小区夜间安全工作进行不定期抽查。
7.适时完善小区的安全应急措施，并负责督促各部门员工严格执行和落实。
8.定期检查消防设备设施，并做好记录，确保消防设备、设施完好，以备查考。
9.负责对本部门员工的培训、考核、评估工作及聘免和推荐。
10.做好本部门员工的思想工作，关心员工生活，提高业务水平。
11.完成上级交办的其他任务。
安管部经理工作细则（量化）：
1.每天至少1次对各岗位/签到点进行巡查，发现值班/安全管理问题及时纠正处理。
2.每天至少1次对巡楼记录进行抽查。
3.每周至少1次在夜间对本物业区域进行查岗查哨，并做好相关记录。
4.及时收集各班次反映的值勤异常问题，及时给予解决。
5.每周二，召开部门工作例会，总结及布置工作。
6.指导/督导/辅导部门主管、领班执行、落实工作任务的进度及力度。
超市客服部经理岗位工作职责3
岗位职责
1.直接对店长负责，间接对总部营运总监助理负责，确保客服工作正常进行。
2.负责汇总每日顾客投诉意见或建议，及时向店长汇报。
3.督导员工按规定进行操作。
4.及时解决工作中出现的问题，处理不了时及时向上级领导汇报。
5.负责前台赠品发放的准确性。
6.负责外租区的管理。
主要工作
1、跟踪服务和商品投诉的处理，且总结当日所遗留的问题与有关部门沟通后确定其解决方案。
2、检查前台及存包处的服务质量，卫生状况。
3、检查手推车、手提篮的归位情况。
4、随时随地处理各类突发事件。
5、检查多功能一条街及场外促销的.人员出勤状况，服务质量和卫生情况。
6、组织赠品盘点，对盘点结果进行核对。
7、组织员工学习各项专业知识，提高服务水平。
辅助工作
1、组织安排调查同地段竞争店来客数上的比较。
2、检查员工考勤、仪容、仪表及胸卡佩戴。
3、部门安全事项。
4、负责部门员工人数的计划和申报工作。
5、保证各个岗位设备、设施正常运行。
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