讲解员面试技巧1
1、如果只顾着看观众看图片而忘记看脚下的套接而被绊倒，你会怎样？
2、请问你为什么来参加此次面试？你觉得这个组织有和意义？
3、这个工作有时会很累很忙、甚至与你的课程有冲突，你会怎样处理？
4、面试之前你会怎样介绍自己？假设现在你要为我们介绍我校成果展厅，你会怎样开头？
5、假设你现在就在为我们解释，背后就是一组展板，你将以怎样的手势、姿态来讲解
6、假如观众对图片有不解并提出问题，但这个问题你也不知怎么回答，你该怎么办？
7、在解说过程中，你觉得应该注意些什么？
8、在解说过程中，你觉得应该有哪些文明用语是要注意的？
9、在解说过程中，你的小蜜蜂突然没有声音你会怎样？
10、你要将观众从一个场馆领导下一个介绍的'场馆，你会怎样做、怎样说把观众领过去？
11、工作甚至忙到晚上12点，你会介意吗？
12、如果突然忘稿，你该怎么办？
13、如果观众提出你不可能做到的要求（比如说有些仪器、标本是不可以随便乱碰的、有些获奖成果是非常宝贵的，而此时观众却要求去碰），你该怎么办？
讲解员面试技巧2
旅游景区（点）讲解员讲解服务规范试题
1、景点讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面？
答：情操修养，道德修养，文化修养。
2、景点讲解员应具备什么样的情操修养？
答：（1）对国家，景点讲解员要树立爱国心；
（2）对集体，景点讲解员要树立集体主义精神；
（3）对游客，景点讲解员要树立全心全意为之服务的精神；
（4）对个人，景点讲解员要树立远大的人生理想。
3、从职业特点来看，景点讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？
答：良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。
4、构成导游服务的三要素是什么？
答：语言，知识，服务技能。
5、景点讲解员的职责？
答：导游讲解；安全提示；宣传保护知识。
6、致欢送辞的内容一般包括哪些？
答：（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作；
（2）表达友谊和惜别之情；
（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；
（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，景点讲解员可借此机会再次向游客赔礼道歉；（5）表达美好的祝愿。
7、什么是景点讲解员？
答：景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。
8、景点讲解员怎样做到真诚待人？
答：（1）真诚待人是最本质的灵魂；
（2）真诚待人不要怕“碰钉子”；
（3）真诚待人要建筑在实事求是的基础上；
（4）真诚待人最需要景点讲解员自身的感受。
9、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？
答：
（1）补偿法；
（2）转移注意法；
（3）分析法。
10、景点讲解员应具备哪些行为规范？
答：忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。
11、景点讲解员服务规程一般包括哪些步骤？
答：服务准备，导游讲解服务，送别服务。
12、景点讲解员如何做好业务准备工作？
答：景点讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线，根据不同游客做哪些变化，做好相应的知识准备，力争每天都有新内容、新知识，做到常讲常新。
13、景点讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些？
答：欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，欢迎多加指导。
14、景点讲解员的工作场所通常包括哪些地点？
答：旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆和名人故居等。
15、景点讲解员导游工作的特点是什么？
答：专业性强，工作量大，重复性强，要求导游讲解更加规范。
16、景点讲解员的职业技能包括哪些方面？
答：语言能力、讲解能力、交际能力、组织能力和其他专项能力。
17、景点讲解员应具备哪些职业道德？
答：热爱祖国，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良；克勤克俭，宾客至上；热情大度，清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐心细致，文明礼貌；团结服从，不忘大
局；优质服务，好学向上。
18、景点讲解员调解观赏节奏应注意哪三点？
答：有张有弛，劳逸结合；快慢相宜；导、游结合。
19、在什么情况下景点讲解员需向游客进行道歉？
答：一是景点讲解员由于本身的过失，包括语言的不慎和工作上频繁失误，给游客造成了损害；二是相关旅游接待单位服务上的欠缺，使游客利益受损。
20、景点讲解员在接待老年游客时应注意什么？
答：适当放慢行进、讲解速度；耐心解答所提问题；预防老年游客走失；尽量多作提醒工作。
21、景点讲解员在接待残疾游客时应注意什么？
答：端正态度，尊重友好；提供服务时要注意保护游客自尊；不要主动打听残疾原因。
22、讲解语言的基本要求有哪些？。
答：（1）语音语调适度，音质优美；
（2）语言节奏适中；
（3）语言生动；
（4）语言规范。
23、幽默在讲解语言中有何作用？
答：融洽关系，调节情绪，摆脱困境，寓教于乐。
24、景点讲解应遵循哪些原则？
答：以客观事实为依据，针对性，灵活性。
25、景点讲解员对较大游览项目的讲解多采用“分段讲解法，触景生情法，故事讲解法，简单概述法”中的哪种方法？
答：分段讲解法。
26、景点讲解员游览途中见到景物后，不是简单的只讲一下景色，而是由此引出话题，介绍事情，即景起兴，借题发挥。这种讲解方法属于“触景生情法，即景与情法，画龙点睛法，有问有答法”中的哪种方法？
答：触景生情法
27、导游讲解中的引而不发法是指什么？
答：就是景点讲解员给游客以启示，指点，让游客去思考，判断，琢磨，以至自己说出答案。
28、对待普通游客，景点讲解员的讲解技巧有哪些？
答：虚实结合法、问答法、借用故事法、拟人比喻法以及活用数字法。
29、对待层次较高的游客，景点讲解员的讲解技巧有哪些？
答：画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。
30、景点讲解员讲解时距离游客多远合适？
答：大约离游客1米左右。
31、一般情况下，游客不愿听景点讲解员讲解的原因有哪些？
答：（1）游客疲劳太累；
（2）景点讲解员讲解水平很一般，提不起游客的兴趣；
（3）景点讲解员与游客交流的`时间太少；
（4）游客忙于自己的事情。
32、景点讲解员怎样才能够做到言之有理？
答：（1）以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假；
（2）不仅要讲解有道理，还要理让游客；
（3）防止游客过于喧宾夺主。
33、景点讲解员怎样才能够做到言之有趣？
答：（1）语言必须生动、形象、幽默和风趣；
（2）景点讲解员在制造风趣幽默时不要伤害游客的自尊心而引起反感。
34、景点讲解员怎样才能够做到言之有物？
答：景点讲解员在语言中应该要有人、物、景，而不是空洞干巴的词汇堆积。
35、景点讲解员怎样才能够做到言之有神？
答：一是讲解应具科学性、知识性、趣味性和艺术性；另一方面，要善于掌握自己游客的神
情变化。
36、景点讲解员怎样才能够做到言之有力？
答：一是景点讲解员要正确掌握语音、语气、语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感；另一方面是指景点讲解员讲解结尾时要紧扣主题，铿锵有力。
37、景点讲解员怎样才能够做到言之有情？
答：（1）言之有情是难度较高的讲解方法，最受欢迎的一种导游服务；
（2）讲解需要有感情，通过自己的语言、表情、神态等传情达意；
（3）更重要的是在与游客交流服务时要有感情。
38、景点讲解时怎样运用好详细述说法？
答：（1）先外后内；
（2）先过去后现在；
（3）先一般后精彩；
（4）防止过长过滥。
39、景点讲解时怎样运用好简洁述说法？
答：简洁并不是简单，也不是简短，更不是扼要概括，而是根据内容以最精练的语言表达，就是简洁明了、不说废话和多余的话。
40、景区、景点的概况介绍一般包括哪些内容？
答：基本概况，如历史背景、规模、布局等；特征、价值；参观游览的有关规定和注意事项。
41、讲解语言的八要素是什么？
答：言之有物、言之有据。言之有理
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