物业客服工作职责内容

物业客服工作职责内容1

　　1.负责项目公共部位设备设施、安全、环境的监督管理。

　　2.负责客户的日常沟通拜访、客户关系维护、收集客户的需求、意见或建议并及时进行跟进处理。

　　3.负责客户满意度测评工作开展、实施。

　　4.负责客户投诉处理，管理费的`收缴，品质自检自纠工作的组织实施及整改。

物业客服工作职责内容2

　　1、负责客户档案的建立与管理;

　　2、负责与客户之间建立良好的.关系并持续维护;

　　3、参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;

　　4、负责客户报修、投诉事件的处理;

　　5、负责园区业主物业费的协收、催收;

　　6、管理处与公司其他部门之间的 及协调工作;

　　7、负责物业中心人事行政后勤工作。

物业客服工作职责内容3

　　1、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录;

　　2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

　　3、负责区域内的通告、文件的发送;

　　4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的.相关事项。

　　5、完成上级领导交办的其它任务。

物业客服工作职责内容4

　　1、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访(投诉)并加以记录;

　　2、按值班及分管区域安排，负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理;

　　3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的.正常营运;

　　4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈;

　　5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系;

　　6、遵守公司及前台的各项规章制度;

　　7、做好交接班工作，认真填写《值班日志》;

　　8、及时发送物业给业户的所有通知和信函，协助追缴物业管理费;

　　9、进行日常留存钥匙的借取工作，并填写《钥匙借用登记表》;

　　10、负责整理建立业户档案，增装修客户以及新入住业主、租户登记工作，定期整理《客户联系方式表》，对新增及变更部分进行更改;

　　11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作，办理业户物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜。

物业客服工作职责内容5

　　1.认真贯彻落实公司的经营方针，协助城市公司总经理完成下达的经营管理目标，持续提高经营管理质量;

　　2.负责制定公司年度品质管理目标，组织实施公司质量管理体系，持续提高客户服务质量;

　　3.负责公司物业服务品质标准的推广执行、现场巡检、指导帮扶与考核;

　　4.负责公司客服条线的.管理工作，梳理条线工作流程，完善服务标准;

　　5.负责统筹重大投诉处理，组织开展业主满意度调查，分析业主满意度，提出品质改进意见并跟踪落实;

　　6.负责编制项目管理工作手册，统筹新项目接管相关事宜;

　　7.负责跟踪项目实施情况及效果，提供业务咨询及监督执行等技术保障工作;

　　8.负责公司品牌宣传、社区平台运营;

　　9.完成上级安排的其他相关工作任务。

物业客服工作职责内容6

　　1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;

　　2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化等经营秩序;

　　3、负责管理区域内客户与公司政策、意见、建议等传达与反馈;

　　4、按规定做好日常管理工作的自检，接受领导的监督检查;

　　5、负责管理区域内各项费用的.收缴协助工作，并按时向上级部门提供各种报表;

　　6、熟悉物业日常客户服务工作，完成领导交办的其它工作。

物业客服工作职责内容7

　　1、根据相关物业与安全管理制度，具体行使管理、监督、协调服务的职能;

　　2、负责监督管理公司清洁、绿化、治安、接待、回访等项服务工作;

　　3、全面掌握物业公共设施、设备的'使用过程与情况;

　　4、负责发现运行中不合格的服务项目，进行跟踪、整改、处理投诉等工作;

　　5、对安全生产、消防等所涉及的安全隐患进行排查及督促相关管理部门，制定整改计划，完成隐患整改;

　　6、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策;

　　7、协助领导做好对外与政府相关部门建立良好的公共关系等。

物业客服工作职责内容8

　　1. 负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

　　2. 负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

　　3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

　　4. 负责客户服务团队建设和绩效考核;

　　5. 负责重大投诉的.处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

　　6. 负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

　　7. 负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展;

　　8. 负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核;

　　9. 负责社区文化活动年度方案的制定及实施。

物业客服工作职责内容9

　　1、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待;

　　2、负责园区的日常巡查、政府部门接待;

　　3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放;

　　4、租金、水电费、物业费的'整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴;

　　5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理;

　　6、完成上级交办的其他工作。

物业客服工作职责内容10

　　1、负责配合安全设备组，负责处理报修工作，发现问题及时解决并监督及时处理。

　　2、负责及时回复报修信息，根据实际情况合理安排维修，建立日常维修台账，做好日常报修登记。

　　3、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作。

　　4、负责对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;

　　5、负责调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;

　　7、负责办公楼水电等费用的.分摊 、报销等工作

　　8、负责车辆管理及每月收费结算工作。

　　9、负责落实各类客户服务相关的报告、文件的编制，完成领导交办的其他工作。

物业客服工作职责内容11

　　1.负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务

　　2.负责责任区域内的现场品质工作;(维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等)

　　3.负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理

　　4.负责接受责任区域内客户的`诉求，并及时处理，做好回访工作

　　5.负责责任区域内客户物业相关费用的收缴，并开具相关发票、收据等票据

　　6.负责业主档案的管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作

物业客服工作职责内容12

　　1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进。

　　2、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表;

　　3、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的'监督检查;

　　4、完成领导交办的其它工作。

物业客服工作职责内容13

　　1、协助物业经理制定客服部工作计划和操作流程，完善客服部各项制度;

　　2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，与财务核对收缴情况;

　　4、做好重大投诉的处理及汇报工作;

　　5、定期回访业主或客户，落实完成满意度调查、访客报告等相关工作;

　　6、协助物业经理做好对物业服务部门的日常管理;

　　7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的.正常开展;

　　8、完成物业经理交办的其他各项工作任务。

物业客服工作职责内容14

　　1、热情接待业户，受理各项咨询及投诉，及时分流处理，并做好跟踪和回访;

　　2、负责对业户办理收房、装修、出租登记等各种手续，及时更新业户资料;

　　3、掌握所负责区域的物业费收取情况，对于欠费的业户及时联系催收，保证收缴率;

　　4、协助组织小区业主活动;

　　5、经常主动与所负责区域业主取得联系，了解业主需求，保持良好的关系，提升业主满意度;

　　6、完成领导安排的'各类临时性工作

物业客服工作职责内容15

　　1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;

　　2、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施;

　　3、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;

　　4、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;

　　5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;

　　6、协调本部门与各部门的'关系，合理调配人力和物力资源;

　　7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;

　　8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;

　　9、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取;

　　10、完成领导交办的其它工作任务。

物业客服工作职责内容16

　　1、片区业主物业费的收取，报事及咨询的及时处理，协调资源，化解矛盾，解决业主需求。

　　2、针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造，以提供“满意+惊喜”的`服务与业主建立互动，增加客户粘性，实现客户满意。

　　3、收集客户需求及建议，向合作伙伴提供服务延展及增值建议，匹配增值产品实现业主高品质生活需求;

　　4、片区品质巡检，并推动相关专业解决现场品质问题。

　　5、总结梳理服务流程，并提出优化改进建议，以提升客户体验或工作效率;

物业客服工作职责内容17

　　1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构;

　　2、负责办理业主的.入住以及客户装修申办手续;

　　3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理;

　　4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管;

　　5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作;

　　6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结;

　　7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程;

　　8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施;

　　9、负责本部门培训计划的编制和实施。

物业客服工作职责内容18

　　1、负责服务中心客户信息的采集、受理、传递、跟进、反馈及数据统计整理并存档。

　　2、受理客户服务需求，并跟踪处理过程和及时回访。

　　3、接待客户来访并提供信息咨询服务。

　　4、客户信息档案建立及更新维护，建立并维护客户良好关系。。。

　　5、熟练堂握突发事件的应急处理流程，做好应急处理工作。

物业客服工作职责内容

物业客服工作职责内容19