在日新月异的现代社会中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。拟起制度来就毫无头绪？下面是小编为大家收集的医院医患纠纷接待处理办公室工作制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
医院医患纠纷接待处理办公室工作制度1
一、医患纠纷接待处理工作是一项艰苦、细微的工作，工作人员需要做大量耐心细致的解释工作，对来访者必须做到礼貌、谦和、热诚。
二、正确处理好与临床工作人员的关系，要做他们的朋友，切实为临床工作站好岗、设好防、服好务。
三、认真执行“首问负责制”和“一次性告知制”。正确处理好与来访患者及家属之间的关系，对他们要负有责任心和同情心。
四、随时深入科室，及时了解情况，做到对所反映的问题心中有数、有的放矢。
五、不断加强学习，尤其要注重医学和法学知识的'学习，提高自身的理论和知识水平。
六、经常总结工作中的经验和教训并及时加强交流，提高工作质量和工作效率。
七、对借阅的病历要加强管理，做到谁借阅谁负责，及时归还病案室。
八、加强文件的管理，有专人负责文件的管理、归类、存档，做到出入有记录，避免文件的丢失。
九、按季度分析所接待的医疗纠纷和医疗问题，及时向院领导、相关职能部门和有关科室反馈，内部找出不足，总结经验和教训，加强自身素质，不断提高医疗质量
医院医患纠纷接待处理办公室工作制度2
为切实加强我院医疗安全管理，有效防范和正确处理医患纠纷，构建和谐医患关系，根据相关法律法规及本院实际，特制定我院处理医患纠纷工作办法。
一、工作目标：本着"预防为主、教育疏导、重在调处、依法处置"的原则，采取多种手段，最大限度预防和减少医患纠纷，促进医患关系和谐，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，为人民群众营造良好的就医环境。
二、成立医患纠纷专业调解领导小组。
三、实施办法：
(一)各科室建立健全医患纠纷登记报告制度，一旦发生医患纠纷应立即向科主任报告，科主任及时报医务科，医务科报院领导小组负责人，院领导小组在必要时再报至市医患纠纷专业调解委员会。
(二)医务科在接到医患纠纷报告时，应当立即进行调查、核实，将有关情况如实向院领导小组负责人汇报，并向患者通报、解释。
(三)对医患纠纷的发生经过，当事科室要写成书面材料上报至医务科，医务科在调查核实后形成书面材料上报至院领导小组。
(四)医患纠纷的处理：
1、与患者及家属的协调沟通：
(1)首先由当事人和科主任向患者及其家属耐心解释和说明原由，以取得患方的理解和谅解，患方不理解时要充分告知解决医疗纠纷的途径及方法。
(2)科室没有解决的医患纠纷，由当事科主任将患方带到医务科，与医务科一道进行协调处理，当患方提出经济补偿要求时，应嘱患方写出书面材料后改日面议。
(3)当事科室及医务科对患方的处理情况及结果，及时向院领导小组负责人作详细汇报，要如实汇报是否存在医疗差错及医疗服务不周等问题，以便领导决策。
(4)医院内部协调沟通没有解决的医患纠纷或发展为"医闹"时，报市医患纠纷专业调解委员会处理。
2、对本院当事人和相关科室的处理：
对发生医患纠纷的科室及当事人，医院将进行严肃处理和责任追究。
每发生一起给予当事人罚款100元，所在科室罚款300元的'处理，因补偿等问题导致医院经济损失时，由当事人和科室承担2-5%的费用。如有医疗差错(包括医疗服务不周)的确切证据导致的医患纠纷，医院将视情节给予当事人通报批评、处分、停止处方权或扣除1-2个月绩效工资等处理，如因补偿等问题导致医院经济损失时，视情节由当事人和科室承担5-10%的费用。如果确定为医疗事故，严格按上级有关规定处理，如因补偿等问题导致医院经济损失时，由当事人和科室承担10-20%的费用。
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