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美容院工作总结

时间：2024-10-21 09:33:06 美容我要投稿

　　总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，为此我们要做好回顾，写好总结。你想知道总结怎么写吗？以下是小编精心整理的美容院工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

美容院工作总结15篇[热门]

美容院工作总结1

　　20ｘｘ年这一年已经接近尾声了，这一年的时间里，我在公司的成长很快，在总部的指导下，我和ｘｘ的姐妹们，齐心协力，每一个环节都通力配合，在这一年的时间里，我们的业绩有了重大的突破，我为我们的这个团队感到自豪。在ｘｘ，我是从一名美容师成长为店长的。这一路走来，我们经历了欢笑和泪水，但是最终我们取得了良好的成绩，在此我对大家表示感谢。

　　20ｘｘ年，我们ｘｘ直营店平均每个月有10万多元的业绩，每次活动大家都通力配合，我们的店被评为ｘｘ最佳直营店，我们店里的同事们，对待客户像对待初恋一样，永远充满热情，充满朝气。除了给我们店里创造了高业绩以外，同时能够配合公司辅助加盟店，出差到各个地区，受到了广大客户的一致好评，在此请把掌声送给我们自己。

　　在辉煌的历史，都是要过去的，翻开旧的篇章，我们将迎来崭新的一页，20ｘｘ年，我们就要在这崭新的一页上，书写属于我们ｘｘ的辉煌，希望大家一起努力，在20ｘｘ年，能够继续发扬ｘｘ人精益求精，止于至善的经营理念，给我们的顾客提供最优质的服务。20ｘｘ年，我们店的'销售目标是500万，大家有信心吗？

　　年终总结，主要有两点：

　　1.回顾20ｘｘ年的主要工作，之初工作中取得一些成绩，以及取得成绩的原因，同时对于失败的案例，吸取到了哪些教训。

　　2.下一年要努力的方向，以及需要完成的目标。

　　在整个总结的过程中，需要注意以下几个问题：

　　1.说话的语气忌讳浮夸，空虚，要用事实说话，用数据来说话，是最有利的说服，在平常的工作总结中，要用心的记录，每一天，每个月的数据。

　　2.总结时，要调理清晰。要先在自己的脑海里过一遍，明确自己总结的内容。

　　3.发现问题，提出建设性的意见。美容院店长的工作是管理整个美容院的，美容院店长在平时的工作中，要留心观察，想想怎样才能够让美容院的发展越来越好，提出解决的方案。

　　4.做好明年工作的规划，这一点是非常重要的，美容院店长一定要重视，从员工的实际能力出发，制定出切实可行的计划。

美容院工作总结2

　　20xx年是充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对公司深深的感激之情。

　　一、主要工作情况

　　回首20xx年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的搭理培养下，加上自己的努力，成了一名前台，当我接受这一殊荣，我深感到责任的.重大，我深感到多年的经验，从员工到前台一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。

　　回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了xxxx美容院加盟店的一名前台，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名前台，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢？成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。

　　二、今后努力方向

　　展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服务。

美容院工作总结3

　　时间总是转瞬即逝，在前台一年的工作，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来美容院的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这一年的工作情况总结如下：

　　一、日常工作内容

　　1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。

　　2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。

　　3、通讯录更新，鉴于美容院人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与美容院之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。

　　4、签收邮件，送邮件至各级领导。

　　5、每天早来、晚走10分钟，配合各部门的工作。

　　6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。

　　7、美容院文件的'分发，及时将文件分发给各部门，将美容院的各项政策措施快速传达下去。

　　8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。

　　在实践中学习，努力适应工作，刚加入美容院对美容院的一些事情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多知识。

　　二、存在的问题

　　做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前美容院人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

　　三、对自己的建议

　　1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解美容院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

　　2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

　　3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果。

　　4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

　　5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

　　以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是美容院整体组织结构中的一部分，都是为了美容院的总体目标而努力。对前台工作，应该是“美容院的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触美容院的第一步，是对美容院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时，美容院对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

美容院工作总结4

　　作为美容院的前台，不但是要接待客户，同时我们也是有着一点销售性质的服务，对来到我们美容院的客户，除了正常的接待，公司也是要求我们对客户推荐合适他们的套餐，当然这个也是有技巧的，不能一上来就是推荐套餐，那样也是很容易吓跑客户的，而且来我们美容院的客户一般都是已经有了一定的想法，也是有美容的一个需求的，所以才来到我们前台进行咨询，对于新客户，我们都是热情的接待，介绍我们美容院的特色服务以及套餐，让他们了解我们美容院的实力和水平，同时了解客户的'一个需求，知道他们是对哪些方面感兴趣，然后针对性的推荐合适的套餐或者美容师给到他们，而对于经常来美容院的老客户，也同样是热情的接待，积极的为他们解决问题，带领他们去找他们熟悉的美容师。

　　一年来，我认真积极的接待客户，也较好的完成了领导布置下来的销售任务，在做前台工作的时间里，我也是学到了很多的东西，了解了更多美容院的知识，知道想要做好一名前台，一名销售，都不是很容易的事情，工作之余，我也是积极的和美容师沟通，对我们美容院的产品以及套餐有更多的一个了解，对于服务的礼仪要求，我也是尽可能多的去学习，让自己变得更加的专业，同时对于销售技巧的学习也是让我能在这一年的时间里能完成任务，这些学习除了对工作有用，同时也是让我自己的一个能力得到了很大的一个提升，让自己做起工作来也是更加的有利，同时自己在和同事的相处也是很友好的，同事有什么困难，或者工作上有什么需要帮助的，我也是尽自己所能去帮忙。

　　一年的时间，真的很快就过去了，回顾过去，我也是有着很多的不足，像做事情有时候比较急躁，销售的时候，推荐得太频繁，刚开始的时候也是吓跑过客户，后来我也是知道了我的问题，不能再这样下去，必须要有一些销售的技巧，同时自己也是要做好前台的工作，而不是一心只想着完成任务。专业的态度会让客户信任，自然而然销售的任务也是会更加的容易完成了。

美容院工作总结5

　　20xx年是布满激情的一年，在这里一年里，我在领导的细心栽培和指导下，渐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对公司深深的感谢之情。

　　一、主要工作状况

　　回首20xx年，在上级领导的指导关怀下，通过姐妹们的协作支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的搭理培育下，加上自己的努力，成了一名前台，当我承受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的阅历，从员工到前台一路走来我们都曾品尝过心酸、欢乐与泪水的味道，一个人的`成长就是这样一点点积存而来的，胜利与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。

　　回首过去，我和我的姐妹们细心协作，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培育下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了xxxx美容院加盟店的一名前台，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业阅历，从一名一般的美容师成为一名前台，我有过心酸的泪水，也有胜利的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢?胜利和失败交替，也让我的内心渐渐变得强大起来。

　　二、今后努力方向

　　展望将来，我们还有很长的路去走，我们肯定会更加的努力，一起为我们的企业制造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更漂亮”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的效劳。

美容院工作总结6

　　转眼间已至20xx年岁末，作为公司的前台人员，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有很多不足，需要今后不断学习、不断积累工作经验，利用所掌握的知识弥补自身存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：

　　一.认真的完成本职工作及领导交办的任务

　　加强卫生管理，创建整洁干净的工作，搞好公司办公楼宿舍楼的环境卫生工作，每日对保洁工作者进行公共卫生的.监督检查工作，及时的做好各项检查记录，日检查记录表，周检查记录表，月检查汇总表。加强安全用电、用水及门窗检查，每日对办公楼宿舍楼的安全用电、用水及门窗检查，发现问题及时整改。并做好记录。

　　会务接待准备工作，做好会前的筹备工作，为客人准备好企业宣传资料，水果糖茶等等。保证会议顺利进行。宿舍设备设施的建立及维修，公司不断的为员工增多综合性的服务，宿舍建立晾晒衣服架、洗衣房、全自动热水机等等。20xx年宿舍设备设施共报修XXXX件，每报修一项设备工程部都及时的配合我部门进行维修，方便员工正常使用。

　　宿舍新员工入住及客房接待情况20xx年宿舍内共办理新员工入住XXXX人，为他们营造了不错的生活休息环境。我在档案资料的收集、整理、立卷归档中不断的学习、摸索、认真总结经验，继续改善方式方法增加力度，并采取具体措施完成公司材料归档工作。

　　二.尽心履职，全心全意当好配角

　　作为领导的副手，在平时的工作中，对领导交办的工作，不讨价还价，保质保量完成；对自己分内的工作积极对待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失职。在同办公室其他同事的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。

　　三.自我评价

　　在认真完成本职工作的同时，我存在很多不足之处，如工作还不够有计划性，交流不善于表达，我会尽量克服缺点。

　　四.下一年度的工作思想

　　继续做好工作，为员工营造一个不错的工作休息环境，使管理更上一个台阶。做好各种接待前的准备工作。有机会想多多参加学习培训班，更进一步的提升工作的理论知识，加强工作，使管理更有条理性。

美容院工作总结7

　　一转眼，今年就过去了，在过去的一年里，美容院的经营迎来了新的浪潮，顾客比较多，我也在忙碌之中不断的学习和锻炼自己，取得了一些成绩，开发了不少新顾客，业绩也跟去年比有了大幅度的提升。以下是我在今年美容师工作中的总结。

　　一、工作的不足之处

　　对顾客的心理变化还是不够敏锐，没能及时满足顾客的需求。这个问题的根源还是我的经验不够丰富，在美容院接受的锻炼还比较少，对顾客的判断能力和处理突发性事件的能力还比较弱。

　　二、工作中的优势

　　我的优势就是我还年轻，我还是一个热爱学习的美容师。虽然每天的工作很忙，很多，但是我一定会及时发现问题，并且找出问题所在，及时解决问题。解决不了的我也愿意向同事和上级主管及时咨询，在这个过程中，我觉得自己的能力得到了提升和锻炼。当然，由于长时间在美容院，我难免会对工作产生懈怠情绪，工作激情不够高昂，没有积极主动的开发新顾客，平时做销售的时候自信心也不是很足，不能够谈大单和顾客沟通交流。感觉我的专业知识和职业素养还有待提升，尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的掌握都不够熟练等。

　　三、未来的工作展望

　　今年我基本完成工作目标，业绩也略有超标，对此我还是感觉很开心，也谢谢领导和同事们对我的帮助和支持。在接下来的'工作中，我也会继续努力，不断给自己制定新的目标，不断超越自己，只有严格要求自己，才能成为一个合格的美容师。接下来，我会多学习美容产品知识、学习新的手法、对新的仪器也争取尽快掌握，以最好的姿态更自信的姿态去给我的每一个顾客做好服务。

　　今年的美容是工作虽然算得上是初入社会，却为体验生活提供了难得的机会，让我在实际的社会活动中感受生活，了解在社会中生存所应该具备的各种能力，为未来奠定了坚实的基础。

美容院工作总结8

　　作为一名在美容院里担任前台的工作人员，这一年来的前台的工作，我也有着些许的一个成绩，同时也对自己的不足有了一些的改进，让自己得到了成长，现在就这一年来的前台工作做下个人的一个总结。

　　作为美容院的前台，不但是要接待客户，同时我们也是有着一点销售性质的服务，对来到我们美容院的客户，除了正常的接待，公司也是要求我们对客户推荐合适他们的套餐，当然这个也是有技巧的，不能一上来就是推荐套餐，那样也是很容易吓跑客户的，而且来我们美容院的客户一般都是已经有了一定的想法，工作总结也是有美容的一个需求的，所以才来到我们前台进行咨询。

　　对于新客户，我们都是热情的接待，介绍我们美容院的特色服务以及套餐，让他们了解我们美容院的实力和水平，同时了解客户的一个需求，知道他们是对哪些方面感兴趣，然后针对性的推荐合适的套餐或者美容师给到他们，而对于经常来美容院的老客户，也同样是热情的接待，积极的为他们解决问题，带领他们去找他们熟悉的美容师。

　　同时对于销售技巧的学习也是让我能在这一年的时间里能完成任务，这些学习除了对工作有用，同时也是让我自己的一个能力得到了很大的一个提升，让自己做起工作来也是更加的有利，同时自己在和同事的相处也是很友好的，同事有什么困难，或者工作上有什么需要帮助的，我也是尽自己所能去帮忙。

　　美容院前台个人年终工作总结2来到美容院，已经有两年了时间过得真快，这一年又过去了，作为前台人员我坚守自己的工作岗位，从不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不让他失望，在工作中没犯下错误。现在对工作检点总结。

　　一、做好人员接待爱美之心人皆有之，每个人都有爱美之心，每天来到美容院，想要资讯美容的人也比较多，虽然我不是美容师，但是我却要负责招待他们，我们美容院的美容师是有限的。，想要能够得到做美容手术的机会也需要时间等待，因此我会耐心的招待好来访的客户，对于那些对美容有想法的客户会及时反映上去，做好沟通，保证自己能够让客户能能够达到自己的目的，当然合作与否全靠公司领导的决定，我只会照顾好来访客人，然他们对我们美容院没有任何的'意见。

　　我尊重来访的所有人员，不会因为他们的相貌或者其他什么歧视他们，尊重每一个客户这是我的工作原则，从不敷衍，对待有疑问的客户如果自己能够回答的问题会及时的做出回应不会有丝毫怠慢，因为等待是最让人难受的，子啊这过程中我会个客户端茶倒水照顾好他们让他们没有怨言。

　　二、待人有礼貌做为一个前台我不止代表我自己，更是代表美容院的脸面，因此在工作的时候就算我们美容院没有要求我也会着装整洁，都会自己的工作____不会轻易的犯错，每一个来的客户都会问好，欢迎客户光临之类的话语当然也会经常说，思想汇报用自己的礼貌用得体的肢体语言让客户得到最大的尊重让客户知道我们美容院对每一个来到我们这里的人我们都非常重视，给客户留下好印象，对于电话访问的我们也都一样重视，对于交流都会礼貌友好，不会摆平不会给脸色，我们的主旨是客户至上，我们是为客户服务的，我们从不会抱怨客户只会做好自己该做的事情，不会挑毛病，不会给美容院添麻烦。

　　三、提高工作能力在工作中我存在很多的不足和问题，我不是一个自满自大的人，知道天外有天人外有人，我经常会利用自己休息的时间去提升自己的能力，不但学习我们前台的工作技巧还学习美容知识，做好提升自己当然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的能力想要做好前台就必须要知道美容了解基本的要素，同时还要能够及时收录好资料，做好备案，做好招待工作，对于每一个环节都需要磨砺都需要实践，我也从不大意一直都自己的工作任务，做好工作的前提下我才会找时间来提升自己的能力才能够发挥更大的价值。

　　这一年我招待了很多客户，客户对我都非常满意，我会谦虚保持，继续努力为我们美容院做好工作任务，尽一份力。

美容院工作总结9

　　6月18号之前，我一直在做培训，培训新员工和店内员工，在培训新学员时，要不停的与新学员沟通，首先让新员了解我们的企业文化，只有好的企业才有好的发展，因企业而留下，在培训新员工时耐心是非常关分健的，每个员工的领悟力不一样，所以必须要有足够的耐心，因为不是每个学员都有很强的承受力，店内员工培训相比好一点，在培训的`过程中与员工互相学习，培训员工的同时也培训了自己，掌握了更多的专业知识，挺充实的。

　　18号以转为人事工作，转为人事工作很突然，虽然没有想过做人事，但我不会拒绝，因为我觉得我能胜任这份工作，而且能做好，人事工作不但定时招聘，而且要定期了解店里的情况，极时与员工沟通，留住现有的老员工，因为留人比招人更重要，所以以后要定期下店了解员工情况，对于新员工定期关注她们，问一下她们下店的情况，根据反映情况，做好调整，以免造成更大的损失，定期向省部、大区汇报工作，让省部、大区及进了解我们地区的人事情况，这个月总共招新员工23人，流失8人，剩余15人，老员工流失8人，这个月流失员工也不少，有的店面很缺人，足疗师急缺，根据以上情况，制定以计划工：

　　1、本月招聘人数：35人

　　美容师： 10人

　　美体师： 10人

　　足疗师： 15人

　　2、定期下店了解老员工情况，留住老员工。

美容院工作总结10

　　漫长与充满激情的20xx年已尽尾声，伴随着热情与澎湃的工作，我们经历了一年的洗礼，也让我们逐渐的成长起来。

　　20xx我们收获颇丰，心酸，欢笑与哭泣的滋味，我们都曾品尝过。成熟就是这样一点点积累来的，成功与失败在不断地刺激着我们，多少经历已成了真正的教科书。

　　憧憬着未来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一切我们应当总结。

　　一年来，我们围绕在公司领导的企业理念下，在王总的催促下，用我信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向顶峰，经历中我体会到了很多。

　　公司本着“美妆业一流的参谋管理公司”的企业理念，让我们所向无敌，屹立在沈阳美容界的顶端，这是我们雪雅的骄傲，更是每一位员工的'自豪。

　　总结过去一年的工作，我作为一个店长尽职尽责，而整个团队让我体会到了很多。

　　首先要说的是美容院的全体员工给了我很大帮助，我觉得经理、参谋、美容师和我的配合无可挑剔，之所以我能够完成领导下达的各项效劳与业绩指标，是与领导我们的团队子分不开的，作为一名店长，我向付出的领导全体美容院员工们致敬。雪雅的成功不是偶然的，每个环节、每个步骤、每个细节都决定着我们的成败，每位其中的一员都发挥着自己的作用，从前台引领顾客入店至美容师和参谋积极热情的效劳，逻辑性是那么的自然，那么的精致，这是我作为一名店长的体会与心得。我们很多良性的工作，这只是冰心的一角，我说的还不够详细和全面，还有很多，像我们后勤的保障，对顾客的回访，不同季节推出不同卡的类别，满足了不同层次顾客群体，这都是我们的优点和致胜的法宝，只要我们好好的去利用它，发挥它，那成功是必然的。我们拥有激情，拥有活力，拥有狼性，创造辉煌不是什么梦想，只是想要与不想要的问题。

　　一年风雨，我每天工作着，体会着说到总结也只有这些琐事，但细节决定成败，总结过后，头脑中除了反复不懈的工作，也只有去奋斗，才能体会到莎伊娜的精神，所以我无悔的工作着，工作着，工作着… …

　　美容院前台在接待顾客时的十个不能。

　　我在走访美容院感受最深的是美容院接待人员急功近利的推销语言，急促而居高临下，让顾客心疑心虑，担忧自己是在承受目的明确的陷阱，恨不得立刻走开。归纳起来，表现在接待上有这样一些不得不注意的问题。

　　第一忌：因为站着接待，仿佛居高临下，用眼神上下打量，评估客人是否有消费能力，立刻显出市井气从而削弱专业性。

　　第二忌：先发制人，不给客人开口的时机，让客人感到无话可说，什么都替客户说完了却问客户，我表现得怎么样？客户口中不会说却会心里抵触；如果因为某种原因，客户留下了，却也丧失了深入挖掘可能的销售时机，因为客户防止再谈参谋感兴趣的问题。

　　第三忌：逼客户对自己的推荐表态，而客户并不认同，结果只能迎合客户。

　　第四忌：参谋眼睛斜视顾客，表现傲慢，令客户觉得不舒服。第五忌：参谋不听客户的问题和诉说，一味自我推荐，反过来却埋怨客户有问题。

　　第六忌：推荐产品时如获得顾客认同，或老客户来承受效劳，就省略产品和工程介绍，更为严重的美容师还省略操作环节介绍。第七忌：聊天时滔滔不绝，介绍产品和工程时却一语代过，不能让客户产生信任。

　　第八忌：客户提问时先反驳，再找理由，比方客户说效劳太差了，为什么你们自己都不清楚搞促销的规定呢？“可是，我们今天才开始，还未来得及通知，您认为哪里差？”表现抵触而不是抱歉。

　　第九忌：站着推销遇到客户没什么反响时，再用倒水或让座试图印象，但通常已经来不及。不如一见面即让座，先问候再倒水，然后再询问客户要求，这样更为合理。

　　第十忌：遇到客户沉默就不知如何是好，一味推荐新优惠，反倒令客户难以取舍；把握客户的沉默时机，给客户决定的时间，然后适当促成，不要害怕沉默。

美容院工作总结11

　　一、8月工作内容回顾

　　一个月的美容师工作时间，自己的美容师专业服务是不是已经渗透到生活中细节呢?

　　每个人都是被享受的“客户”，又是为“客户”供应最好服务的个人。回顾八月份的工作，我尽全力去满意每一位客户的需求，做到服务细节统一，争取为顾客供应舒适、优质的服务。喜爱总结每一个阶段的工作，总能让我的工作更加精彩。

　　二、8月工作中存在的问题

　　8月份，对于我来说是呈现全新自己的一个月。在美容师工作中，我发觉自己对顾客的了解还不够透彻，对于客户的需求方面，比较难猜透。不过，我知道问题的源头是由于接待的客户还不够多，（阅历）还不够丰富，推断力量及处理力量就较弱。

　　三、8月工作的收获及不足

　　每天的工作中都有许多问题发生，我比较会把握问题，并在第一时间去找资深人士帮忙解答，来提升自身的力量。对于美容师工作，存在一些不足之处就是，对工作缺少激情和热忱，不够主动，自信。做销售时还不够大胆的`和顾客开口，专业（美容学问）及业务水平还是欠缺，实操手法也要加强。

　　四、8月工作任务完成率

　　本月的工作任务完成率达百分之九十，总结的完成效果还不错，收获许多。我会争取在下个月的工作完成指标中，完成百分之九十五以上，让自己的力量得到很好的提升。

美容院工作总结12

　　一、做到"知已"

　　了解自已推广的产品和服务。作为美容师首先要了解自己的产品和服务，相信自已推广的产品和服务的价值。美容师在介绍产品和服务之前，必须亲身体验一下产品。学会欣赏产品，将产品和服务的优点与同类竞争产品和服务作以客观比较，认识到自身的优点，对新产品和新项目的价值有一个全面的了解。美容师不要给顾客这种印象：你连自已推广的产品自已都不清楚，顾客又怎么放心享受这种产品和服务呢？有的美容师由于对自己的产品和服务项目不了解，介绍和讲解时缺乏信心，连赢得顾客信任的机会都没有，还谈什么争取顾客？

　　了解自已所在的美容院。美容师还应该充分了解自已所在的美容院。如果对美容院的制度、人员配备等没有足够的了解，美容师能正常的进行服务活动吗？再者，美容院的形象和信誉是一个很好的招牌，名气响亮或服务水平很高的美容院，会增加顾客对美容师的信任度，增强美容师的信心，有利于美容师留留住顾客，吸引、争取竞争对手的顾客。

　　二、力求"知彼"

　　美容师应了解竞争对手的产品和服务。如果美容师对竞争对手的营业状况及弱点有很好的了解，在争取对方顾客时，就会得心应手，比较容易抓住销售机会；反之，不但争取不到竞争对手的顾客，还会让她们对自己的产品和服务产生怀疑，影响美容院的形象。

　　掌握对手情况主要是对手跟踪服务和发展速度怎样，产品、服务的真正价格是多少，对手在服务中的弱点等等。有心计的美容师也会从竞争对手招聘美容师的广告中了解对方美容师流失的程度，然后抓住这个机会拉拢对方的客户。

　　三、争取顾客

　　对美容院来说，吸引竞争对手顾客除了自身要热情周到、待客以诚外，还要关注对手，领先一步了解顾客，站在顾客的立场，洞悉顾客的要求。

　　对手的顾客进入美容院后，应使顾客跟着你走。许多顾客在进入你的美容院之前，实际上已经受到了一定的启发和影响，这些影响可能来自于广告、朋友的'推荐，或门前促销广告等因素。这时美容师的主要任务是加强这些影响，扬长避短，强调自己的独特之处，尤其是竞争对手不如自己的地方。充分利用对手的情况和顾客已知的信息进行交谈，尽量使用"顾客预想的答案"来回答她的问题，使顾客朝着你希望的决定。

　　要设法把顾客的注意力集中到一两样看上去最合适她们自身条件的服务或产品上去，并大力赞扬其优点。这样，即使顾客没有消费而离开，这一两种服务或产品形象也会牢牢地留在她们的脑海里。当她去竞争对手的美容院时，可能会自言自语："看来这一家的服务还不如刚才那一家，何不返回去再看看呢？"

　　如果一个美容师用尽浑身解数也不能把对方的顾客争取过来，不妨把顾客交给另一个技术娴熟、沟通能力强的主管或老板，并向顾客推荐其技术水平，这样容易说服和刺激消费，从而以另一种方法达到预期的目的。

美容院工作总结13

　　美容院精典拓客步骤

　　第一步：进行留客方案设计与留客接待训练，因为很多店在是在没有基本功的情况下就开始拓客的，就算拓客活动再好，你也留不住，所以，拓客就变成了无效，因为拓客只是过程，留客才是我们的目标，我的经验是：

　　1、新客的首张卡设计需要将女性购买决策时的4大心理“从众”、“占便宜”、“贪婪”、“猜忌”都考虑进去;

　　2、留客的工作标准训练，“标准接待礼仪”、“护理标准流程与手法”、“销售的标准话术”考核合格。

　　第二步：进行商圈拓客体验卡的销售，价格50左右比较合适，太低占便宜的多，太高没什么人买，销售拓客卡，对于美容师自身素质与心态是个提升的过程，通常在7天都能够销售出大于100张卡，而且，让美容师懂得珍惜自己的顾客，凡经历过我们久和咨询公司培训过的美容师，基本上都没有销售拓客卡的恐惧心理，而且非常的敬业。美容院集中卖卡过后，建立一个月末卖卡制度，只要你是当月业绩最差、顾客量最低的美容师，下个月就接受20张的任务，这样一来，美容院每月都会有新客进店的。

　　第三步：建立顾客预约制度，将顾客到店率计入店长、美容师绩效工资，按每月会员60%的人数(不是人次)、三个月到店80%进行考核，不达标就处罚，达标进行精神与物质奖励。如果顾客不到店，你有再多的会籍资料也是无效的，而且大量的卡余额无法消耗，变成一直是负债经营，有一天顾客统一退卡店就完了。

　　第四步：顾客防流失系统的运用，每个美容院都会有这样、那样的原因让一些顾客流失掉，我们是无法阻止的，但是我们可以减少因我

　　们自身原因造成的顾客流失，三个月进行一次顾客盘点，发现三个月没来店的顾客，就启动流失管理系统，把顾客的流失率降低到9%以下

　　第五步：建立商圈联盟，寻找不少于6家同级别不同类型的服务性店家，建立一个联盟，把6家店铺的顾客资源整合起来，实行共享，并统一出一张拓客卡，同时为6家商户进行拓客，提高资源的利用率，增加每个店家的促销力度，将其他同类竞争对手排挤出去，实现商圈效益的最大化，这个商圈卡最好是有一家银行同时参与，会提高购卡成员的层次，并且可以将银行整合到这个拓客体系中。

　　第六步：美容院的绩效训练，绩效训练不是考核，而是训练员工从事物的本质出发思考问题，找到问题的关键，从而对出现的问题进行有效的解决，提高店面的拓客、留客、养客、升舱整个体系的'应用。建立了这个拓客营销系统后，就会变成：新客不断、老客不失、大客常来的良性循环。

　　以上6步就是为了美容院的拓客形成良性循环，而且美容师的职能素养提高了，才会懂得珍惜顾客，才会从心里真正关心顾客，这样顾客才会留在店里成为店里的忠实会员。现在很多美容院的拓客都很盲目，为了达到一定的效果，请您从怎样找准拓客目标、哪些竞争对手拥有您的拓客目标，怎样拥有这些目标客户三方面来谈谈如何成功拓客先抛出三个问题给大家思考!

　　1、您想拥有什么样的顾客

　　2、您想拥有的顾客她们在哪里

　　3、我要怎样做才可以得到她们

　　这上面3个问题，不同的回答，就会有不同的结果，因为她的思路决定了行动的方向，行动最终成为结果!

　　A、如果您回答的是：我的顾客就在这个小区里。那么就可以通过我说的商圈拓客的销售得到这些顾客，只要这些顾客购买了您的拓客卡那么她一定回到您店里体验，如果您店里拥有我说的第一个步骤的能力，她最终就会成为您的顾客。北京凤仪轩、美丽功课、容生堂等都通过我们提供的“员工户外拓客训练”后进行商圈周围的拓客卡销售获得了不同数量的顾客，比如：凤仪轩金港店7天销售101张卡，当月新客业绩30多万。

　　B、如果您说的我的顾客都躺在别家美容院的床上，那么也就是说，您要从竞争对手那里去争取它的顾客到您店里体验并成为您的顾客，目标准确了，就得制定行动方针。

　　这些顾客除了去别人的美容院她们还会去哪里银行、宠物店、奢侈品护理店、幼儿园等，既然可以在美容院以外的场所找到她们，那么您就该去那些场所去发展您的客源。只要您找到那里的负责人，制定好双赢的合作方案，使对方愿意与您合作，那么就成功建立了合作关系，下面就是如果设计具有诱惑的促销礼品，让顾客看到后不得不想拥有这个礼品，从而来到您的美容院接受体验，并通过有效的留客方案而让她成为您的顾客。

　　如何与银行谈合作：一般采取找到熟人介绍，或者在店里的会员挖掘。一、通过介绍可以建立信任，二，通过介绍可以减少时间。

　　一、商谈的时候带上您的计划书，二，把银行的利益放在前面，三，强调银行增值服务。禁忌：策划方案，店家说不清晰，会造成银行反感

　　店家说的是，我想拓客，银行答复是我们不会公开我们贵宾的信息，不是怕伤害，而是怕你把它的客户转给别人

　　美容院拓客的硬件措施和软件措施分别是什么

　　硬件措施只占一部分，因为硬件很难改变。硬件措施，不是豪华的装修，而是温馨的装修。

　　软件非常重要，我们拿火车比较，您喜欢绿色的火车，还是动车

　　绿色的火车没有标准的接待礼仪，动车的服务员基本都是一个身高，统一的装束，统一的话术

　　只有标准的软件服务才是企业行为

　　标准化的服务做到了，就是那暖心的亲客服务!

美容院工作总结14

　　在过去的20xx年，不管成绩怎样样，都将成为过去。作为一个力求上进的新美容师，我们就应向前看，向着我们完美的将来进军。20xx年不管是对于美容院，还是对于美容师本身，都是具有特别大的好处的，一切都是崭新的开始，我们要捉住20xx的尾巴，为崭新的20xx年的奋斗做好准备。下面就是作为美容师的我，在20xx年的个人工作总结。

　　一、工作方面

　　既然是作为美容院的一名员工，自然就就应在工作方面有大的突破。在总结了20xx年度工作情形以后，我工作方面有以下调整：

　　首先是本身在工作方向上的调整。虽然我们平常都在忙，但是假如我们认真思考的话，就会发觉，很多时间其实是被我们挥霍掉了的。为什么会挥霍掉很多不必需的时间，就是由于我们在工作的时候，没有把握好方向，工作也没有重心，在很多事情上过多的投入精力，而在关键问题上则显得有心无力。为了避开这样情形的发生，我在20xx年的工作中，明确本身的工作方向，朝着既定的目标，充分利用时间制造效益。

　　二、充电学习

　　接下来就是本身潜力方面的提升了。作为一名美容师，拥有专业的手法和理论学问是不够的，就算是各方面的潜力都具备了，也是能够透过学习变得更加专业的，谁会嫌本身的潜力强大到不用提高呢。所谓“人无我有，人有我优”，为什么明明已经有潜力了还要学习由于此刻的竞争实在是太激烈了，假如你不透过学习提升本身，很快就会有人将你比下去，而一旦你失去了竞争的优势，那么如何在本身所在的领域有所长呢?

　　三人行必有我师，在别人的身上总有我们不具备的`潜力和优点，而这些都是值得我们学习的。不管是美容师的手法还是其它方面，美容师是不是能够透过学习变得更加优秀呢另外一方面，作为美容师，会不会一向都是美容师而没有更改美容师是不是能够从领导层那里学到一些管理潜力呢。

　　美容师这个岗位能够很好地磨练我们的口才，和与人沟通的潜力。当我们和别人欢乐沟通的时候，不只是我们的感觉好，也能给顾客留下很好的印象。我期望本身在20xx年能够制造特别不错的效益，先依据美

　　容院的总体目标订立本身的工作目标，而且努力完成每个月的工作目标。