在生活中，越来越多地方需要用到制度，制度是指一定的规格或法令礼俗。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？下面是小编整理的物业工作管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业工作管理制度1
一、写字楼工程部管理程序及标准
职能概述：
1、负责：为大厦的运营提供良好的设施设备，以保证大厦能够为业主提供良好的经营的环境;
2、人员：优化、精干的高素质队伍
3、人员编制：维修主管(1名)、维修工(2名) 需增补一名
4、具体职能有： l 负责大厦的电气设备、机械设备、动力设备的日常维修、维护和保养： l 负责大厦的主体建筑、装潢等设施的日常维修、维护和保养; l 负责大厦部分建筑与装潢工程的更新与改造; l 负责大厦的从供电、供水、供气、供暖、节能的管理与统计 l 负责维护、安装、调试会议所需音响设备工作; l 负责维护大厦的通讯设施设备; l 负责环境保护、排污等各项工作;
(一)维修材料及维修工具的领取制度
工作项目：维修材料及维修工具领用制度
目的：保证大厦财产的高效、安全使用 标准：《林苑大厦仓库制度》 程序： 工具仓库是工程部的一个重要组成部份，工具仓库管理的好坏直接关系到维修的及时性和质量，为了加强对工程部工具仓库的规范管理，特制定工程部工具仓库管理制度：
一、 借用工具：
1. 员工借用公用工具时，均要由仓库管理人员进行登记，借用者签名;
2. 公用工具均由仓库管理人员进行发放，严禁私自拿公用工具; 3. 借用者下班前要交还所借工具，如不能及时交还应办理继借手续;
4. 借用后，公用工具出现丢失和损坏的情况(因公除外)，责任人应照价赔偿;
5. 严禁将公用工具带出大厦干私活，;
6. 借用者归还公用工具时，必须由仓库管理人员签收。
二、 仓库管理人员职责
1.借用工具时，要进行登记，详细记录借用工具的名称、数量、借用时间、并由借用人签名;
2. 每班作好交接班记录，要求记录详细、清晰;
3. 发现丢失或损坏公用工具的情况，应及时报告;
4. 工具仓库的钥匙必须严格管理，未经允许严禁借出;
5. 公用工具归还时，仓库管理人员应仔细检查工具是否损坏，在确保工具完好的情况下，方能签收;
6. 公用工具因仓库管理人员的责任而出现丢失或损坏的情况，仓库管理员照价赔偿;
7. 每月28日对工程部工具仓库进行盘点，并做盘点表上报工程部主管 。
(二)写字楼工程部机房制度
工作项目：工程部机房制度
目的：保证大厦机房设备、设施高效、安全的运行。
标准：工程部制度
程序：
1、由工程部主管确立大厦机房负责人，做到专人专管。
2、责任人应定时巡查、清洁。
3、依照设备、设施保养程序定期对所负责设备进行保养和安全检查。 禁止无关人员未经同意进入机房。
4、机房禁止堆放杂物。
5、按照程序对机房的设备、设施巡查并记录。
(三)写字楼工程部工作间清理制度
工作项目：工程部工作间清理制度
目的：保证工程部工作间的卫生符合大厦卫生标准
标准：《林苑大厦各部门卫生标准》 程序：
锅炉清洁卫生工作是文明生产的重要内容，由全班人员共同搞好。清洁工作是交班的内容之一，要求做到锅炉房清洁，用具、工具堆放整齐。当班人员接班后，打扫操作室卫生，保持控制柜表盘干净清晰，汽包水位表、压力表清晰可见。对辅机设备、水泵、阀门、轴承座、电动机、变压器等设备经常揩擦清洁，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象。保持炉前清洁卫生，并做好设备周围的环境卫生，保持地面清洁，无积灰、积水。每周由工程主管组织一次清洁大扫除。
(四)锅炉房巡回检查制度
工作项目：锅炉房巡回检查制度
目的：保证大厦锅炉系统安全、高效地运行
标准：
(1)能够保障锅炉正常运行的各项措施
(2)能够保障锅炉正常运行的具体程序
(3)事故报告制度
(4)安全防范制度
(5)清洁卫生制度
(6 )措施：定期组织维修人员进行技术培训和安全教育。
(7)督促检查锅炉及其附属设备的维护保养和定期检修计划的实施。
(8)当班人员每小时至少对锅炉设备进行一次巡回检查，并将检查结果填入运行记录。
1、巡回检查内容：
( 1 )水位、汽压、汽温三大安全附件严格控制在规定范围内，保护装置和仪表灵敏、可靠、无泄漏现象。
( 2 )受压可见部位无鼓包、渗漏，炉内燃烧工况良好。
( 3 )管道阀门无破损，炉门、看火门完整牢固。
( 4 )管道、阀门无泄漏(包括内漏)。阀门开关灵活。异常情况下、检修以后试运行，必须增加巡回检查次数，随时掌握运行情况。巡回检查时应遵守安全规章制度，集中思想，仔细看、听、摸、嗅设备各方面情况，对各主要设备应绕一周巡视。 巡回检查中发现的问题，应及时汇报并记入运行记录中，并及时通知检修人员处理。锅炉房照明良好，道路畅通。
2、事故报告制度锅炉凡是重大故障必须及时按规定逐级报告有关部门及劳动局锅炉压力容器安全监察机构。认真进行调查分析，提出处理意见。锅炉一旦发生重大故障，维修人员一定要保持镇静，不要惊慌失措，应立即查明事故原因，迅速处理。对不明事故原因的，要立即向领导报告，不可盲目处理。 维修人员从发生故障第一时间起，直到故障处理妥善为止，不得擅自离工作岗位，如需要离开时，必须经领导同意。 如发生重大事故以及造成人员伤亡时，值班人员除抢救受伤人员外要防范事故扩大，并保护现场，迅速报告上级。事故后，应将发生事故的部位、时间、原因、经过及处理方法等情况作详细的书面报告，从中吸取教训。对发生事故的锅炉，在恢复使用前要进行详细检查。
3、安全防范制度非本岗位人员不得擅自入内。当班人员要坚守岗位，提高警惕，严格执行安全技术操作规程和巡回检查制度。锅炉房内设施，非当班人员不得动用，无证维修工、水质化验工不准单独操作。当班人员应遵守运行操作规程和劳动纪律，不脱岗、睡岗或误操作。不在有压力时修理锅炉受压元件。对入炉的燃料要注意检查。发现重大隐患，应立即采取有效措施处理，并及时报告。保持锅炉房照明充足，道路畅通，消防设施齐全完好。
4 、清洁卫生制度锅炉清洁卫生工作是文明生产的重要内容，由全班人员共同搞好。清洁工作是交班的内容之一，要求做到锅炉房清洁，用具、工具堆放整齐。当班人员接班后，打扫操作室卫生，保持控制柜表盘干净清晰，汽包水位表、压力表清晰可见。
5、对辅机设备、水泵、阀门、轴承座、电动机、变压器等设备经常揩擦清洁，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象。保持炉前清洁卫生，并做好设备周围的环境卫生，保持地面清洁，无积灰、积水。每周由工程主管组织一次清洁大扫除。
(五)锅炉房设备维护保养制度
工作项目：锅炉房设备维护保养制度
目的：保证大厦锅炉系统安全、高效地运行
标准：
1、锅炉房岗位责任
2、《燃油锅炉设备维护保养标准》 程序：
1、锅炉房岗位责任
(1)坚守岗位，严格执行锅炉房各项规章制度，精心操作，确保锅炉安全运行， 满足单位用汽的需要。
(2)当班人员要严格遵守劳动纪律，不做与生产无关的事。
(3) 对汽压、水位不断监视，对锅炉房运行设备应每小时进行一次巡回检查，并准时认真地填写锅炉及附属设备的运行记录，做到准确、整洁、不漏项，对设备故障及所采取措施向领班或锅炉维修工反映，将故障及所采取的措施记入运行记录中。
(4)在锅炉点火、停炉、换泵等项操作前后，对锅炉及安全附件、保护装置、认真进行检查，发现问题及时汇报。
(5)认真做好锅炉设备的维护保养工作，按时按量给润滑部位添加油和润滑脂。
(6)做好锅炉水、电、油料消耗，化验用原料，维修材料和蒸汽产、供数量的原始记录;保障能源的正常供给和设备的安全运行。
(7)锅炉发生故障时，应积极主动采取措施并立即向领导汇报，故障未经妥善处理，维修工不得离开现场。
(8)保持锅炉房室内外清洁，设施干净，仪表清晰，工具存放整齐，道路畅通。
(9)经常总结工作，钻研技术，互教互学，不断增强安全意识，提高操作技术水平。
2、锅炉设备保养 工程主管对锅炉设备维修保养负领导责任，制定锅炉的大、中修计划及当月的维修保养计划，并督促维修人员完成。
(1)维修人员接受锅炉及附件设备检修后，应及时消除隐患，若遇有难于解决的.问题，应立即报告领导及时处理。
(2) 安全阀每周手动放汽一次，每月自动排汽一次。压力表每周冲洗存水管一次，水位表每班冲洗一次，水位报警器每周试验一次。
(3) 每季检修一次受压部件、小修机轴紧固件，清洗轴承和添加润滑油。
(4)设备应该做好品备计划，设备检修记录和事记录，同时做设备台帐和档案等基础工作。
(5)锅炉停用后应依照有关规定做好干法或湿法保养工作。
(六)配电房禁止制度
工作项目：配电房禁止制度
目的：保证大厦电力设施的安全运行 标准：工程部管理制度 程序：
1. 配电房严禁堆放杂物。
2. 严禁关闭散热换气风机。
3. 温度不允许超过40 ℃ 。
4. 严禁无关人员进入配电区域。
5. 严禁不按规定时间巡查配电设备。
6. 严禁不按规定程序操作变配电设备。
7. 严禁无证人员操作变配电设备。
8. 严禁变配电房的空气、湿度等指标超过规定。
9. 当变配电设备发生故障时，严禁寻找借口拖延修理。
(七)工程部值班制度
工作项目：工程部制度
目的：保证大厦的正常运营
1. 当班人员必须坚守岗位，不得擅离岗位和大厦。
2. 严格执行巡查制度，定时巡视水池、油池、锅炉并作好记录，每两小时巡查配电及冷气设备并作好运行记录。
3. 密切注意设备运行情况，如发现有异常情况时，应及时处理及汇报。
4. 当设备发生故障而当班人员无法处理又直接影响正常工作时，应及时报告主管、经理进行抢修。
5. 上班时间严禁在值班室娱乐、睡觉。
6. 用膳时间值班人员应相互协商，确保岗位有人值班，预防事故发生。
7. 请假、休假、加班、补休或需调班时，必须事前报告主管，并填写有关请假申请表，经批准后方可进行。
(八)工程部交接班制度
工作项目：工程部交接班制度
目的：形成一个高效的团队 标准：工程部管理制度 程序：
(一) 接班人员按时到达岗位，做好以下准备工作： 1. 查看上一班记录，听取上一班值班人员对运行情况介绍。
2. 检查设备运行状况，检查仪表、工具，确认无误后于交接班簿上签名。
(二) 下列情况不得进行交接班： 1. 接班人员未到，或未有合适人员当值。
2. 接班人员醉酒或神志不清而又找不到合适顶班人员时。
3. 设备发生重大故障并影响营业时，未进行故障排除或未作应急处理时。
(九)电梯控制盘的操作程序
工作项目：电梯控制盘操作程序
目的：保证大厦电梯的正常运行 标准：《中速电梯检修、保养程序》 程序：
1. 电梯因检修或保养而停机时，必须确认轿箱内无乘客后，方可停机。
2. 在维修、保养施工中，必须注意工作的协调与配合。有人协同工作时，行机、停机前都必须扬声，得到对方应答后方可操作。
3. 下井底作业时，禁止关闭厅门，厅门口必须摆设告示牌。防止无关人员靠近。
4. 维修、保养工作完成时，必须认真清理现场，清点工具和物品，切忌遗留。
(十)机房巡视程序
工作项目：机房巡视程序
目的：保证大厦设备、设施的正常运行
标准：工程部巡查制度
程序：
1. 严格机房管理，定期机房电器设备。
2. 严格执行配发电，每隔两小时进行抄表，巡视设备运行情况，并真实正确记录运行日志表。
3. 巡视机房配发电设备运行情况时，要做到脑活、眼尖、耳灵、腿快、手快，准确地发现问题，及时报告经理，并进行及时处理，4. 空调机房每两小时巡查冷水设备的运行，按时填写工作记录，并要了解仪表读数的正常值，如遇到不正常现象要马上关机。
5.每天由当班人员按时对配电机房的设备巡查，并做好记录，发现问题及时处理汇报。
6. 锅炉机房在运行期间，维修人员应每 1-2 小时对锅炉及附属设备进行巡检并按要求作运行数据的现场记录。
7. 维修人员要随时监视锅炉燃烧情况及负荷变化情况，每班定期在负荷时作前后底部排污，并负责进行水处理。
(十一)电话系统设备维修程序
工作项目： 电话系统设备维修程序
目的：使大厦的电话硬件设备优质、高效地运行
标准
：1、办公室电话机工作状态满足工作要求
2、电话线路按弱电标准进行安装、铺设
3、总机房的总机、机柜、(新装和加状)布线符合弱电机房标准
4、总机房的设备、设置保证在正常工作状态
5、总机房环境标准符合弱电机房标准
程序：
1、当总机发现交换机异常时 l 根据交换机说明书提供故障信息提示进行处理，并记录通知工程部和保养商进行故障分析，交换机出线的电话线路部份由工程部负责维修
2 、对于新布、增加电话布线 l 须征得管理处经理同意 l 布线路线由维修主管制定 l 必须和弱电线路一同走向，如没有弱电线路时由维修主管制定走线方法 l 注意工程收尾工作
(十二)应急发电机安全操作程序及要求
工作项目：应急发电机安全操作程序及要求
1.起动前检查：
1)各附件连接是否可靠，各运动件是否灵活转动，皮带紧度是否合适。
2)冷却水是否加满，各接头是否有渗漏。
3)机油是否加定，各接头是否有渗漏。
4)燃油是否足够，各接头是否有渗漏。
5)蓄电池是否荷电，起动系统各线路接头是否松动(电工做)。
2.检查后按下列程序起动：
1)用手摇输送泵排除燃油系统空气(修后初起动)。
2)用手摇泵(机油)涨油到油压>0.7kg/cm2，最少持续10秒。
3)边手摇涨油边盘车，最小一转以上。
注意：
1)环境温度冷，室温≤10℃时，要预先将冷却水加温，太冷时，要按超供燃油按钮，然后释放。
2)连续起动时间不能超过10秒，间歇20秒后再作一次起动，如起动4次不着火，应检查原因。
3.运行期间值班人员要密切注意各仪表读数和柴油机工作状况，每半小时作一次记录。具体内容按柴油发电机的详细说明。
4.停机进必须使柴油机组卸去负荷后，空车运转3分钟以上才停机。
5.每月检查记录燃油、润滑油、冷却剂的液位，检查蓄电池电解液的液面高度，如不足需要补充。
6.每月检查电瓶和发电机的连接是否腐蚀或接触不良，用充电器对电瓶充电一天。
7.每月手动试空载一次(5～10分钟)，节假日前试空载一次。
8.每年春季打开端盖，检查发电机刷和整流子，清除油污尘土，碳刷长度短于20毫米时需要更换新刷。
9.每年春季打开油箱底部的排出口，排除积水和沉淀物，检查油箱密封是否良好，各部位油管是否有漏、滴、渗油现象。
10.每隔一年春季用蒸汽清洗空气过滤器、滤芯及消音器。清洗燃油及润滑油过滤器，油压下降到45磅/平方英寸以下的，应更换滤芯。
(十三)空调系统维修保养工作程序及要求
工作项目：空调系统维修保养工作程序及要求
1.空调机组
月度保养
1)检查机组传动皮带张紧度。
2)清洗空气过滤网，检查盘管散片。
3)对轴承力Ⅱ油。
年度保养
1)检查传动皮带及皮带轮的磨损情况，皮带轮和轴键有否松动，必要时
进行换件修理。
2)检查叶轮及轴承座螺丝的紧固程度。
3)清理叶轮、风机壳，检查腐蚀情况。
4)检查机组的密封情况(门封条、风道接口的密封状况)，必要时进行更换。
5)检查保温层。
6)对电机做年度的检修保养。
7)清洗加湿喷嘴。
8)年度检修后必须对叶轮、轴承座、电机地脚螺丝等主要联结螺栓做全面的紧固检查。
9)清理机组外表及机房环境。
10)每年换季前安排对机组散热器翅片进行清洗。
11)清洗空调水系统过滤器。
2.风机
年度保养
1)检查风机的运转情况，对运转不正常的进行解体检修。
2)清洗叶轮及风机壳体。
3)检查风机联结外的密封状况，必要时进行更换。
4)检查风机盘管
年度保养
1)检查各风机盘管运转产否有异响及振动，必要时进行拆除。
2)检查冷凝水和冷热水系统是否畅通。
3)检查翅片脏堵情况，必要时进行拆洗。
3.卫生间排气扇
月度保养
1)每月检查一次公共卫生间(职工用)排气扇的运转情况，运转不正常进行更换。
年度保养
每半年检查一次办公室卫生间排气扇运转情况，运转不正常进行更换。
物业工作管理制度2
商城物业管理部工作管理制度
1、每天上班必须穿工衣、戴工牌，男士系领带（维修工及经批准的员工除外），穿着必须整洁，头发必须梳理整齐，男士不得留长发，女士应化淡妆。
2、办公区必须保持整齐、干净，不得在桌面上乱堆乱放杂物。
3、每天上班前各管理人员需查看交接班记录本，了解各种情况及业主意见，及时安排处理或上门寻访。
4、上班期间全体人员必须精神饱满，积极主动，热情地投入工作，不得精神不振，上班打磕睡、偷懒。
5、全体人员必须纪律严明，不得迟到、早退、无故旷工，有事须请假，获准后方能离开。
6、全体人员必须具有高度的责任心，巡视、查楼必须认真负责，注意发现问题，详细记录。及时汇报并跟踪解决。
7、接待业主要态度和蔼，温文尔雅，落落大方；不管发生什么事，绝对不能与业主吵架；要态度诚恳，仔细倾听业主意见，能及时解决的问题马上派单解决；一时无法安排也要给业主讲清楚，并告诉解决的时间。
8、接受业主电话投诉，态度要热情耐心，言语要规范友好。首先说：'您好，我是物管部，有什么需要我帮助的`，如遇业主发火、吵闹，要语气轻柔地问明原因，尽快帮助解决。
9、管理员派单后，一定要跟踪落实，并负责检查涉及水、电问题，要求12小时内解决，其他修理项目一般24小时内解决，最迟不能超过72小时内解决。
10、对接受的投诉要认真做好记录，并到现场查看、了解情况，认真记载处理的时间和处理人员及业主对处理的意见。
11、协助财务人员做好各种费用的派单和催交工作，派单要派到各户，催交要态度友好。
12、认真管理管好业主档案和业主托管的其他事宜。
13、不准在上班的时间看书、闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。
14、下班后要将抽屉锁好，将自己保管的资料或物品放好，将办公室收拾干净，办公桌收拾整齐。
15、休息时间如发生重大事故，或碰到问题要立即投入解决，不得推脱或视而不见，不予理睬。
16、物管部的工作原则是：服务第一；
物业工作管理制度3
1、上班时间不得看与本业务无关的书藉。
2、上班时间不得睡岗。
3、上班期间不准洗澡。
4、上班期间严禁干私活。
5、不准在设备楼内大声喧哗、唱歌、吹口哨等。
6、下班后不要无故在工作场所内逗留、闲逛。
7、不准迟到、早退。
8、不准在设备楼内吃零食。
9、上班时间坚守岗位,不得闲逛商业区。
10、上班必须提前到岗,工装穿戴整齐,不得穿便服。
11、要积极参加工程部、公司组织的`各种活动。
12、严格遵守《工作手册》规定的各项制度。
物业工作管理制度4
大厦物业保洁部巡检制度：
(一)原则：由上至下、由里至外、循环交错。
(二)目的：监督检查大厦内外的清洁质量，及时发现问题，迅速解决。
(三)项目：大堂、外围、楼层公共区域的保洁情况及员工的各行为规范是否符合标准。
(四)管理制度：
1.根据实际工作内容，制定公共区域巡检表。
2.由领班每日按规定时间、路线进行巡检。
3.巡检过程中，除完成本部巡检内容外，对巡检中出现的其它各项内容的异常现象(保安、客务、工程)必须上报主管。
4.巡检人员下行均不得使用电梯，应由消防梯下至下一楼层，保证所巡区域无遗漏。
5.巡检人员必须填写巡检记录表，并在巡视后将此表上呈主管，同时上报发现的问题。
6.主管要将例次巡检中发现的.问题和解决情况上报经理。
7.巡检过程中如有特殊情况发生，可暂停巡检，可当场处理的处理后继续巡检工作。
(五)巡检时间：(每日两次、每次2 小时)
A段楼层：8:00-10:00 AM 14:00-16:00 PM
B段楼层：8:00-10:00 AM 14:00-16:00 PM
大堂及外围：8:00-10:00 AM 14:00-16:00 PM
(六)巡检人员：
保洁部经理：每日巡检一次(占工作总量的20%)
保洁部主管：每日巡检一次(占工作总量的50%)
保洁部领班：每日巡检一次(占工作总量的80%)
(七)记录：
巡检中认真填写巡检记录表，需要及时解决的由有关人员安排及时解决，巡检表要认真填写后返回保洁部备档以便做对日后工作考核的依据。
(八)监督：
经理和主管对整体巡检工作进行巡视都督，并在巡检表中签字认可，巡检工作须严格按巡检制度执行，监督过程中发现巡检结果与实际不符或谎报者交由保洁部视其轻重给予相应的处罚。(巡检记录表详见附表一)
物业工作管理制度5
一、作息时间：早7：00――11：00下午13：30――晚19：00换岗休息，保持岗内有人
二、保持服装整洁，着装要规范，行为要得体，言语要和善，严格遵守《保安人员仪容仪表》
三、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对小区内进出车辆进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
四、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场。
五、遇到突发紧急情况要及时处理并上报相关领导，如遇火警或120救护，要积极配合，及时打开紧急通道确保车辆顺利进入，禁止私自给住户和其它人员配发消防通道和紧急通道钥匙。
六、严禁旷工、迟到早退，有事假需提前向部门领导请示，经批准后方可请假。
七、负责区域内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任问题依照内部管理办法进行处理。
八、实行倒班制，做到昼夜24小时不断人。
九、严禁与外来闲杂人员在门岗或门卫室聊天闲谈，除领导临时指定替换，不准门卫人员私自用任何人顶替值班。
十、严格交接班制度，交班前交班人员一定要把当天值班情况认真记录清楚，双方签名，注明日期。
十一、负责门岗大门口到公路卫生区的环境卫生，门岗周围不得堆积杂物和垃圾，必须经常打扫，保持干净、整洁。大门口禁止住户停放车辆，外来车辆一律停在大门外，禁止小商贩入内。
十二、雨天扫净门口内积水，雪天全部上岗打扫辖区内积雪，如雪天无故不到，按处罚办法处理。
十三、做好安全预防事故宣传教育工作，与其他同志一道，相互团结，密切配合，服从领导，共同把小区的`安全保卫工作做好。
十四、完成领导临时安排的其它工作。
物业工作管理制度6
住宅小区物业管理处工作制度
为加强管理和监督,严明纪律,发挥管理的效应作用,创高效、优质的综合服务,特制定本制度。
一、遵守公司的工作纪律,按时上下班,不得迟到或早退,一个月内迟到或早退五次扣当月奖金的百分之五十。
二、有事离开,须有请假条,写明事由,一天内由管理处主任批准,一天以上须管理处主任签字,交公司领导批准;请病假须有医生证明,并于当天交给管理处主任;未经批准擅自离开工作岗位者,扣发当月奖金或十天平均工资,超过两天未返岗位者,按自动辞职处理。
三、工作时间,必须坚守工作岗位,并按质、按量完成各自职责。如检查到工作时间不在工作岗位范围内,按旷工处理,扣发当月奖金百分之二十或一天平均工资。
四、工作时间,不准看报闲聊,不准用通迅设备聊天,空闲时间应努力学习业务知识;如不能胜任本职工作或经常被用户投诉者,管理处可以书面报告公司给予换人或辞退。
五、因违反工作规程损坏设备、设施及用户财产,视损坏程度扣发奖金或照价赔偿。
六、严禁向住户和业主索取财物、吃拿或肆意刁难等不良行为。
七、管理处的`设备、机器或工具未经主任以上同意,不准外借。
八、严禁在本住宅区内擅自承接工程。
九、依据法规严格妥善管理,须热情、主动、周到地为住户和业主提供高效的综合服务,不允许以粗暴或冷漠的态度对待。
十、如有违反上述条款者,管理处有权将其行为记录在册,向公司提出扣发奖金或辞退的建议。
十一、工作时间必须穿戴整齐的工作服,佩带工作证,接受业主或用户的监督。
物业工作管理制度7
物业项目公司工作记录管理制度
为保证岗位工作质量和服务效果,根据物业管理服务规范和岗位工作需要,结合管理实际,制订本管理制度。
一、工作记录是岗位工作规范的重要组成部分,它反映直接反映岗位的工作过程和工作成绩。
二、各种工作记录编制由行政人事部负责,从为工作服务的角度进行编制,部门工作记录按照实际需要,由部门负责人逐步完善。
三、各岗位工作记录的`检查监督由各部门负责实施,部门负责人抽查,月评,发现不符合规范要求的按照考核进行处罚。
四、保持岗位工作记录整洁完整、不缺损,不得在记录本上乱写乱划,不得撕扯记录本(纸)挪作他用。
五、记录书写工整,按时间顺序,事情发生的先后进行记录,反映内容应清楚准确,不得出现与事实不符的内容。
六、岗位工作记录属于内部管理资料,未经允许不得借阅。
七、岗位工作记录本使用完毕后,由部门主管负责整理,交行政人事部统一归档。
八、岗位工作记录包括交接班记录、运行操作记录、维修保养记录、缺陷记录、维修记录和各种检查、检验、测试记录等。
物业工作管理制度8
1.人员构成：由物业总经理助理、各部门经理及主管、管理处骨干构成，目前值班经理有：xxxx。
2.值班地点：xxx室，21:00~8:00为生活楼7203室，特殊情况有所调整。
3.报告程序：
3.1值班经理第一汇报人为物业管理处总经理。
4.权责
4.1值班经理在当班期间行使总经理的职权。
4.2值班经理在当班期间对园区负有全面，全权管理职能。
4.3通过巡视检查，来加强对各工种的过程控制，及时制止处罚违规操作和违纪人员。
4.4对突发事件具有指挥、协调、检查、督促、汇报的职能、及时消除突发事件的隐患，确保园区的正常运行。
5.工作要求
5.1了解各部门当班在岗人员情况岗位设置及人员安排。
5.2不定时对园区进行全面巡检，发现问题及时处理。
5.3夜间随保安固定巡逻人员对客用单元进行安全巡检，对巡检质量及巡检记录进行过程控制。
5.4检查委托保洁的工作情况及进出客用单元时间记录和中央监控室跟踪记录。
5.5检查工程部值班人员的工作情况和报修完成的及时性。
5.6对值班期间所发生的消防治安及设备事故等突发事件能正确判断性质，及时按有关预案进行正确处置。
5.7不定时通过监控设备对保按各岗的工作状况，巡逻情况等过程进行有效控制。
5.8值班经理在当班期间应保持通讯设备(如：对讲机、手机等)的联络畅通。
6.素质要求
6.1注重学习，对各部门各工种的工作内容，工作要求掌握全面。
6.2不断提高观察问题处理问题能力，对突发事件处置做到迅速、及时、正确。
6.3忠于职守、以身作则、不徇私情、处理违纪事件严肃公正。
7.值班前
7.1阅读值班日志，掌握近期管理处核心工作以及业主核心业务需注意的事项。
7.2询问各部门在白天未完成需夜间完成的事项及了解夜间的工作人员和岗位设置情况。
7.3准备好通讯器材。对讲机及移动电话应做好测试，保持电力充足，如需必要应向办公室申请相关物资储备。
8.值班中
8.1接岗后，巡视园区设备运转情况及各保安在岗情况。
8.2查看保安领班、工程值班交接记录，值班日志，中央监控室交接班记录。
8.3工作日下午5:00至5:30在入口处目送中心下班人员。
8.4每年的5月至10月下午6:00前关闭已离开园区的中心总经理的办公室门窗，未离开的待离开后立即关闭。
8.520:00随保安固定巡逻人员对客用单元进行巡检，检查巡岗人员的工作质量。
8.622:00-凌晨5:00对保安各岗情况进行抽查并作好记录。
8.7检查保洁夜委托工作情况和进出客用单元是否按规范操作，中央监控室对保洁进出单元进行录像跟踪，并作对应记录。
8.8检查保安的房卡发放登记记录的手续是否完备，了解客房的使用情况。
8.9检查工程值班人员通过客用单元进入机房必须随保安巡检同时进行，严格执行进入客用单元双人制。
8.10检查工程值班人员落实报修后的维修情况，做到能完成当即完成，不能完成作好记录交明天完成。
8.11晨8:00检查公共区域的保洁工作质量。
8.12晨8:30到入口处检查保安到岗情况，并迎接中心的上班人员。
9.突发事件的操作程序
9.1火灾报警
9.1.1消防主机报警后保安马上到现场确认，如属误报警，监控员即复位;如属火灾报警，保安一边在现场扑救一边向值班经理汇报。
9.1.2值班经理接报后，带好对讲机即刻赶到现场，查看火情并迅速通知中央监控室火势情况，同时向总经理汇报，在总经理授权下向119报警，如无法用简易灭火方法扑灭，马上通知中央监控室将消防主机手动状态改为自动状态，如着火区在老楼，必须合上消防泵电闸防止保安漏操作。水系统灭火马上启动。
9.1.3气体灭火系统保护区域发生简易灭火方法无法扑灭的火灾，即刻启动气体灭火系统，方法为监控员合上外电源开关，现场击碎报警按钮玻璃，报警声即会鸣响通知工作人员迅速撤离现场，30秒后即自动放气灭火，若30秒内无需放气，按下“绿色”键(stop)会终止放气程序。
9.1.4火灾扑灭后，注意保护现场配合进行火灾事故调查填写起火原因报告。
9.1.5在灭火过程中注意指挥协调灭火抢险、人员疏散、现场警戒、伤员撤离等项工作。
9.2治安刑事突发事件
9.2.1接班后值班经理携带对讲机迅速赶到案发现场指挥处置。
9.2.2封锁保护现场，划定警戒线禁止无关人员进入线内。
9.2.3迅速向报警人员询问案发经过，掌握可疑人员体貌特征等主要情况，同时向保安经理总经理紧急报告在总经理授权下向警署报告。
9.2.4按刑事突发事件操作程序要求在周边进行可疑人的搜索。
9.2.5在搜索到可疑人实施限制其行动的过程中，遇到可疑人抵抗，可能造成保安伤害，可命令保安进行正当防卫，但切记严禁防卫过当，否则将承担由此而产生的法律责任。
9.2.6负责向保安经理报告事件的发生，经过及处置过程，并将可疑人交保安经理，由保安经理负责事件的善后工作。
9.3周界报警
9.3.1接中央监控室周界报警值班经理携带对讲机迅速赶往报警区域检查保安领班，分管区域保安到报警区域所需时间。
9.3.2会同保安对引起周界报警的原因进行确认，如属非人为原因引起报警中，通知中央监控室进行复位。
9.3.3通过对报警现场进行认真检查如是否有围墙攀登痕迹，草皮、树枝是否有压痕等，通过认真分析，确定报警的性质。
9.3.4报警后保安各岗进入预警状态，特别是门岗入口处生产楼岗保安加强进出人员管理，严防可疑人进出。
9.3.5通知中央监控室对园区内二级报警系统设防。
9.3.6会同领班在报警区域附近的隐蔽处，仔细观察周围动态。
9.3.7会同领班对园区进行一次认真的巡检，重点地下车库，单位楼外围的隐蔽处。
9.3.8保安各岗和巡检中都未发现异常情况即可撤销报警。
9.3.9督促检查保安的记录。
9.4上级领导来园区视察工作
9.4.1接保安门岗通知后，马上到门岗处迎接领导。
9.4.2按领导检查要求，全程陪同一起对园区的各岗情况进行检查。
9.4.3检查中发现违规违纪的事和人作详尽的记录。
9.4.4对上级领导检查中发现的问题，教育保安不准作任何解释，并监督保安领班对上级领导的检查情况汇总签字确认。
9.4.5负责将上及领导的检查情况及时向总经理报告和向存在问题的相关部门经理汇报。
9.4.6检查结束后，向上级领导表示感谢并送出园区。
9.5来访接待
9.5.1接中心办公室在非办公时间有接待任务通知后，在来访者到园区前一小时到各岗检查接待准备工 作情况：
9.5.1.1保安的仪表仪容，各保安必须衣着整洁，做到裤线直、皮鞋亮、手套白。
9.5.1.2保安的精神面貌饱满，站岗姿势正确，辨用立正或跨立站姿，客人到园区立正敬礼，拉车门迎接。
9.5.1.3来宾车辆停放的安排，并由专人引领车辆停放。
9.5.1.4服务部迎宾小姐在入口处迎候。
9.5.2检查完毕后，值班经理在入口处迎接客人到来。
9.5.3客人到园区后，由迎宾小姐引领客人到中心指定场所。
9.5.4客人在园区期间值班经理同中心接待人员保持联络的畅通，随时听候新的服务需求并及时加以落 实。
9.5.5客人离园区前值班经理检查各岗情况各岗必须保持迎接客人时的状态。
9.5.6通知小车司机做好准备，到入口处候客。
9.5.7客人离园区时保安拉车门请客人入座并敬礼欢送。
9.6计划停电
9.6.1停电前一小时检查工程值班、保安领班、服务部值班停电前各项准备工作落实情况。
9.6.2停电前三分钟工程值班人员，关闭各运转设备电源检查电梯桥厢内无人后切断电源，中央监控室关闭各系统主电源及监视屏幕电源开关。
9.6.3保安增设巡逻岗加强对重点区域的控制。
9.6.4恢复供电后保安部必须对园区进行全面的`巡视检查，中央监控室监控保安按有关操作规程，逐一开启各系统，工程部启动各设备投入正常运行。
9.7突发停电事故
9.7.1值班经理即刻同动力楼变配电所值班联系，询问停电原因及何时可恢复供电。
9.7.2通知工程部、保安部执行停电后操作程序。
9.7.3如瞬间停电来电后工程部全面检查各设备的运转情况如出现设备故障及时处理，中央监控室检查各系统是否正常。
9.7.4如监视系统屏幕出现黑屏，马上关闭该区域的显示屏和录像主机电源，然后再关闭电视墙背面外控电源开关，再开启，再开启录像主机，显示屏电源显示屏黑屏故障即可消失，如故障仍然存在，通知保安设备公司来园区抢修。
9.7.5保安部、工程部对园区进行全面巡检，及时处理园区瞬间停电后引起的设备、设施故障等问题。
9.8客户投诉处理
9.8.1接客户投诉后，值班经理应立即赶到客户处道歉。并耐心倾听客户意见，稳定客户情绪。值班经理应态度诚恳，不得引起客户新的不满。
9.8.2应采取积极措施积极改善状况以使客户感到满意。责成相关部门人员立即针对相关事项进行落实整改。
9.8.3如无法马上落实客户投诉事项整改措施，应立即向总经理报告。
9.8.4主动征求报诉客户对采取措施的满意与否，并适时采取有效弥补措施。同时应多次向客户表达歉意。
9.8.5将客户投诉事项及处理结果形成书面材枓向总经理汇报。
9.9台风、暴雨等灾害性天气
9.9.1应及时掌握台风、暴雨来临前检查防汛防台物资抢险人员落实到位情况。
9.9.2检查和指导保安队员对园内各连接件是否松动、屋面地漏是否畅通、高空坠落和落水管堵塞等问题检察、巡视的落实情况。
9.9.3应责成保洁部门准备好吸水设备以及水桶、面盆以及拖地工具。工程部准备好排水泵等设备。
9.9.4根据以往漏水部位点检记录，提醒保安人员检查漏水部位。如发现漏水应立即防止曼延。
9.9.5保安检查关闭所有窗户，保洁疏通阴沟，下水道等设施。
9.9.6台风、暴雨来临后，派专人在餐厅前对男厕所内的市政水位溢水和露台的监控。
9.9.7一旦市政水位溢口冒水，立即启动潜水泵向水景排水，露台积水用推水器和吸水器排水。
9.9.8电梯开离底层防止电梯井、桥厢进水。
9.9.9提醒抢险人员在抢险过程中防止事故，尤其是触电事故的发生。
9.10管道漏水
9.10.1值班经理接报后迅速奔赴现场指挥处理。并立即电话报告总经理简要汇报相关情况，根据指令报告园区业主方相关人员。
9.10.2保安迅速关闭漏水区域的进水阀门，同时用消防水管接引漏水到安全地带。
9.10.3工程部立即切断漏水区域的电源和将电梯升至顶层并切断电梯电源停止使用。
9.10.4迅速辨取有效措施利用沙包、吸水器、拖把、潜水泵等消除积水，以防水势蔓延而威胁设备、设施的安全。
9.10.5如地下水管产生冒水事故，应组织人员疏通排水管道并按上述方法清理现场。
9.10.6通知工程部修复现场以便恢复用户使用状态。
9.10.7对现场拍照，撰写事故报告报总经理。
10.交班
10.1向工程部经理通报夜间的报修情况，重点汇报当夜未予以处理的报修事项。
10.2向保安经理通报当夜保安值勤情况对保安值勤存在问题和发生报警情况作详细介绍。
10.3值勤期间发生的事项向各部门主管领导通报。
11.撰写记录
11.1记录包括《安全抽查记录表》。
11.2认真作好值班记录，于值班结束后交管理处办公室并由总经理批阅。
11.3如值班期间发生的重大事项应在一个工作日内向办公室递交专题报告，其中对事故发生的时间、地点、原因、事故发生后的处理流程以及处理结果必须作以详细说明。
11.4办公室对记录、报告应妥善保管。
物业工作管理制度9
办公室人员管理制度与作息时间
一、作息时间：早7：30——11：00下午13：30——17：00，工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。
二、各个部门要各尽其责，不许发生空岗行为，有事可以向部门领导请假，自身脱岗视为早退。
三、办公室人员上班后利用10分钟时间主动清理办公室内的卫生。
四、工作期间不准擅自离开自己的.工作岗位，更不允许干其它私活。
五、与同事一道相互团结，紧密合作，共同遵守公司的规章制度。
保洁人员工作制度
一、作息时间：早6：30――10：30，下午13：00――16：30
二、保洁工作人员必须保持小区干净整洁，各个场所旮旯不得有垃圾，废塑料袋等杂物。
二、保洁人员必须在上午8：00前把自己负责的区域外围清扫完毕，10：00之前完成负责区域内的楼道卫生，坚持做到每天一小扫，三天一大扫。
三、保洁人员必须经常保持小区洁、净、美，并负责督促拉垃圾人员勤拉，不堆积。雨天负责清扫道路积水，雪天主动配合其他人员清扫积雪。
四、严格执行物业制订的卫生保洁程序，按时完成季节性、突击性卫生清理任务。
五、认真巡查，保持环境卫生，制止破坏环境的行为。
六、认真使用和保管所有保洁工具，如有丢失或损坏要照价赔偿。
七、严格遵守物业制定的其他有关规章制度，如有违犯，轻者警告，重者辞退。
物业工作管理制度10
小区管理处安全工作检查制度
1.目的
为了加强对安全各岗位的监督管理,杜绝各类事故及案件的发生,特制定本制度。
2.范围
适用于管理处。
3.方法和过程控制
3.1车场收费岗监督管理:明确规定收费岗在当值期间不允许携带超过五元(包括五元)以上的现金。每天当值班长在上、下班讲评时进行检查(此规定列入夜间查岗内容)。违反上述问题点一经发现除没收其现金外,并按贪污票款做严肃处理。
3.2车场入口岗及巡逻岗监督管理:礼仪礼节是否按体系文件要求严格要求自己,严格执行车场ic卡管理制度,一车一卡,车管系统出故障时车辆进出凭证是否按规定填写;入场的车辆是否开具相应的凭证(特殊情况除外)。车场巡逻岗对车场的车辆停放情况是否熟知;车辆外观检查是否仔细;在巡逻过程中发现的问题是否及时作相应的处理或汇报;是否按规定填写车辆的入场时间及车辆的外观检查情况。
3.3堂岗监督管理:礼仪、礼节是否按岗位的操作流程去落实,是否做到热情周到服务业主顾客及外来人员;对外来人员的管理是否按规定落实,以及掌握其探访目的。
3.4楼层巡逻岗监督管理:是否按规定的.时间及路线进行巡逻和签到,有无提前签到、补签到行为。一经发现有上述行为给予严肃处理。
3.5班长岗监督管理:当值期间是否起到对岗位的有效监督及检查;一日生活制度的落实情况;内务卫生是否按值日制度高标准、高质量去落实;
3.6督办岗监督管理:督导各班上、下班是否执行讲评制度;是否按规定严格请销假制度;安全各班的军训、班组例会是否按规定的时间及科目进行落实,军训的效果是否达到公司的要求。
3.7安全主管监督管理:每月对现场安全管理、制度落实及质量记录进行全面检查,并将检查情况记录在《安全检查记录表》上;对检查存在问题点,督促各片整改,每季度对巡逻路线、小区围墙红外线、安全隐患点进行评估、调整,并上报经理审批。
3.8经理/经理助理监督管理:每月对小区消防、安全管理进行全面检查、指导,并将检查情况记录在《安全检查记录表》上,对检查存在问题点,督促安全主管限期整改。
物业工作管理制度11
一.工作单和维修电话记录制度的目的:
1.有利于检查工作质量,责任落实到人。
2.凭工作单进入客户区域,工作单就是工程维修人员进入客户区域的通行证。
3.凭工作单到库房领料,便于大厦各部门核算,同时也有利于库房管理、统计。
4.工程部调度接到维修电话通知后,填写《维修工作单》,按照各专业分检后通知各专业人员及时到客户处进行维修。大厦通常分为空水、强电、弱电、综合维修等专业。这样安排,有利于派工派单,有利于值班主管掌握工作情况。调度人员每日应做出统计,每月做出工单月报送交工程部。
二.使用和管理工作单的具体要求:
1.工作单是工程维修人员从事工作的凭据,各使用部门应认真、详细填写,以免影响服务效率及工作质量,工程部办公室应设置工作单存栏。
2.工作单一式三联:分为三种颜色的单子。一联为申请部门留底备查、二联为工程部留底备查,三联为维修完毕申请人签字验收,返回工程部留底备查。
3.工程部调度人员接到返回的工作单后,应按专业分检,分放在工单分派栏中,分派栏包括'待修理'、'正在修理'、'已完成'、'未完成'、'等备件'。
4.工作单应写清工作地点、工作内容,一份工单只填写一项工作,便于工程部分派。
5.当工程部人员完成工作后,当事人予以验收、复查,合格后在工作验查一栏签名。
6.凡属于供应商、装修商保修范围的设备需要维修,一般由签约部门或使用部门联系保修。
7.使用部门采购的新设备应及时通知工程部,以便配合使用前的检查及调试,及时将图纸资料交工程部阅存。
三.其他注意事项:
1.发生停电、停水、跑水、电梯困人、设备运行异常等紧急现象及各部门巡查发现设备、设施存在问题时,可以电话方式通知工程部。
2.补配钥匙及换锁工作,应先到保安部申请,填写'补、配钥匙申请表',不能凭工作单补、配钥匙。
3.凡需要重新制作、翻修的工作,材料费在300元以上的'投资,一律填写'客户服务单',并由财务部审核,总办批准后实施。
4.凡是文字表达不清,而需要附图说明的工作应附图说明,图中尺寸比例要标清楚。
5.凡不能按相关规定及时完成的工单,存放在'未完成'一栏,并做好交接班;因工具、材料等原因而搁置的工作单,放在'等备件'格内,并及时申报采购单争取及时恢复。领班以上各级人员均应对'未完成'和'等备件'的工作单给以高度重视,积级采取相应措施并向工程部报告原因。
物业工作管理制度12
水电工班是综合楼管理的一个重要技术部门，负责综合楼各项设备、设施的安全运行及维护、保养、检测等事项。为确保这项工作的正常开展，经研究特制定如下制度：
一、聘用制度
1、拥护党的领导，自觉遵守党和国家的法律法规。政治上、思想上与党中央始终保持高度一致；
2、服从领导，严格按要求操作各项设施；
3、熟练掌握水电维修、维护和管理方面的专业知识；
4、严格管理好综合楼的水、电，做到不浪费水电；
5、及时向后勤管理中心汇报综合楼的水电运行状况；
6、规范操作程序，确保各种设备的正常安全运行，避免因管理维护不善而发生相关事故。
二、岗位职责
1、负责全综合楼水、电及有关设施的维修、保养和管理；
2、定时或不定时对综合楼进行有关巡检，确保水、电、电梯、空调、广播、监控、阴井管道等重要设施的正常运转，发现故障及时排除。对处理不了的问题及时上报领导并提出整改意见；
3、负责监督安全用电，随时检查用电情况，发现不符合用电规定或擅自接线、装灯用电者有权提出处理意见或直接拆除；
4、提出采购日常维修材料及配件的.意见；
5、妥善保管有关器材和维修工具。工具和器材不外借；
6、按要求按时倒闸操作。
三、工作制度
1、在局后勤管理中心领导下，负责综合楼水、电及有关设备、设施的维修、保养及指导使用等；
2、坚守岗位，严格执行管理中心的考勤、考核制度；
3、严格执行安全生产操作规程。节约使用器材和原材料；
4、坚持巡检工作制度，发现问题及时维修，力避长流水、长明灯的现象发生；
5、热爱本职工作，树立爱岗敬业思想、态度和蔼、随叫随到、维修及时、保证质量；
6、保管好维修工具，工作间各种器材摆放有序；
7、工具和器材丢失或损坏者，照价赔偿；
8、搞好工作间的清洁卫生。
四、值班制度
1、水、电工值班实行24小时不空档工作责任制；
2、保证值班室经常有人，电话、手机畅通；
3、值班人员的主要职责是接受分解任务、巡检设备、事故处理、打扫卫生等；
4、认真做好巡检记录、工作日记和维修更换设施配件的登记；
5、按要求按时做好倒闸操作；
6、做好交接班情况说明和工作衔接。
五、巡检工作制度
1、水、电工对综合楼水、电重点部位设备及其他设施的巡检工作每天不少于两次；
2、巡检时间为每天上午上班时间开始至1小时，下午下班时间前1小时至下班，如遇特殊情况可提前或延时进行，但不可少缺；
3、巡检人员巡检时工作要认真细致，不得马虎、遗漏，尤其是重点部位；
4、巡检情况必须认真填写巡检工作记录，字体要工整，看得清楚；
5、综合楼水、电重点部位设备及其他如出现重大事故，属于巡检不到位造成者，将追究当事人的责任。
六、违纪处理制度
1、损坏公物，照价赔偿；
2、迟到、早退每月累计三次，扣除一天工资；
3、旷工一天，扣三天工资；
4、值班室空档或出现一次电话无人接听者，罚当班人员每人50元；
5、未按制度要求和规定程序工作和作业，造成重大事故或案件者，直接责任人除承担事故或案件的所有损失外，若触犯法律，则依照国家法律规定，追究其刑事责任。
七、解聘辞退
触犯以下任意一条者予以解职并辞退：
1、在单位打架、斗殴；
2、故意破坏公共设施物品；
3、有不道德行为，作风败坏者；
4、工作时间酗酒；
5、有偷窃、诈骗行为者；
6、触犯法律、法规者；
7、挑拨离间、拉帮结伙、制造事端者；
8、工作时间举止不雅、偷懒耍滑、屡教不改者；
9、无视领导或各项规章制度、屡教不改者；
10、紧急关头、动摇者，临阵退缩者。
八、奖励制度
符合下列条件的根据情况给予奖励：
1、服从领导，工作中做出显著成绩者；
2、勇于负责、责任心强、恪尽职守、埋头苦干、积极主动完成本职工作；
3、刻苦钻研、技术高超、完成任务好；
4、无迟到、早退、旷工及其他违章违纪、工作表现好；
5、拾金不昧，数额较大，在其他方面有突出成绩，做出较大贡献的；
6、在工作中发现险情，排除各种不安定因素防止事故发生，保护公物和人身财产安全，英勇顽强， 奋不顾身，成绩显著者；
7、集体成绩突出，贡献较大的，可根据具体情况，授予集体奖励；
8、奖励分表扬、记功、奖励实物、现金，晋升工资等。
物业工作管理制度13
1、工程部应根据管理目标制定工作计划，并严格按计划执行，使工作井井有条。
2、根据大厦存在的功能缺陷和大厦的发展方向，制定十年发展规划；每年应制定年度设备维护和更新改造计划；每季、每月、每周、每日都应有具体实施计划。
3、规划和年度计划由工程部提出，由物业管理中心行政部审核，项目报请物业管理中心主任。季、月、周、日计划由工程部自行制订。
4、各阶段计划必须与总体计划相符合。
5、在日常工作中必须认真落实计划内容，做到时间、人力、物力保障，保证计划按期完成。若因客观原因计划无法按期完成时，应事先向领导说明。
6、各级领导要经常检查计划执行情况，发现问题及时处理。若在执行过程中发现计划不符合实际情况时可予以修正。
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