客服专员的工作职责精编1
一、协助片区主管制定区域工作计划，并指导、分解、实施
1、区域内各市场的'工作目标、计划，组织分解落实各项计划；
2、了解产品运行情况并上报，对片区存在的问题制定解决措施并落实。
二、客户关系维护
1、有效地沟通、交流，解决客户问题，维护客户关系；
2、紧急事件进行跟踪处理，消除客户不满，提升客户满意度。
三、片区维护指导
1、指导、监督、考核片区内客服专员的维护工作；
2、故障处置率、客户满意度水平达到要求的指标。
3、持续提升人均维护量。
四、周转品管理
使用，合理制定备品计划，便于部门制定备品动态库存计划，降低部门周转品成本。
五、信息收集
1、产品不良信息及系统维护信息，提报产品改善或工程改善建议。
2、竞品信息，及时向公司反馈。
六、人员培训及管理
1、并定期组织对团队成员进行系统知识与业务技能培训，持续提升团队战斗力。
2、落实公司、部门各项制度、精神，保障工作方向一致性。
七、报表与台账管理
1、审核、提报区域内各类报表，保障数据完整性、准确性。
2、制定各类报表、流程、文件。
八、工资核算
九、完成上级安排的其他工作
客服专员的工作职责精编2
1、或通过在线和外呼形式，受理日常用户咨询与解答，跟进课程售后问题和投诉处理；
2、及时反馈和协助处理课程异常状况，并与用户做好沟通与安抚；
3、对精品课产品和运营问题进行分析，对用户意见进行反馈并提出改善性建议；
4、了解用户需求，用心为每一位用户提供温暖而周到的服务，提高服务满意度。
客服专员的工作职责精编3
1、签合同，收取代理费；
2、交接清单，与客户交接；
3、协调安排变更客户相关事宜；
4、变更、注销材料的准备、图章刻制、行政费用申领及支付、及期间税务对接；
5、维护；
6、变更、注销全程跟进与沟通；
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