小区物业客户服务中心前台工作职责1
a)自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、本岗位服务标准和《员工手册》的要求。
b)掌握在管物业的.业户和周边情况；掌握物管中心情况、服务项目及水平，做好对客解释工作。
c)负责前台接待人员的日常管理、检查、指导工作，做好检查记录，按时上报客户关系主管。
d)负责检查前台人员业务知识掌握情况，定期进行考核工作，通报考核成绩并上报客户关系主管。
e)负责传达部门内部信息，定期组织召开前台工作会议。
f)负责客户区域会议室管理，对客租用接待及安排会议服务等工作。
g)负责监督、检查对客宣传栏的更换工作，宣传栏内容的适用性。
h)认真完成上级交办的其他工作。
小区物业客户服务中心前台工作职责2
1、前台早班值班员在当值时，应先提前十分钟上岗，做好岗前准备工作，首先查看前台电话是否通畅，对讲机频率、音量大小是否按规定使用;检查上班交接班记录本是否有重要事件需要汇报及跟进事项;检查办公室所有物品齐全并摆放整齐后，进行正常值班。
2、工作时间：实行两班
早班：8：00-16：00 13：30-21：30 (各物服中心根据实际情况调整)。
当班人员应按照部门排班表值班，特殊情况下可由部门主管临时调配，轮值班人员不得擅离职守，如因紧急情况需要离开岗位，经向部门主管请示并落实好替岗人员后方可离岗。
3、工作要求：
牢记“业主至上，服务第一”的宗旨及让您满意是我们不断的追求的方针，要求工作耐心细致，礼貌用语用词准确，吐字清晰，工作记录详细认真，字迹工整，转呈及时。处理投诉时，不刁难、不推委，做到“事事有着落，件件有回音”，并及时做好回访记录。
4、具体工作
4.1电话接听：电话铃响时，三声之内必须接听，严禁在电话中与对方争吵、漫骂或使用不礼貌语言，详细记录客户反映及时的问题，区别不同的情况，及时转呈给有关部门和人员处理，并及时跟踪检查处理结果，回访投诉人对处理结果的意见。
4.2来访接待：
业户和客人来访时，要主动热情、微笑服务、端庄有礼， 来访业户和客户的.需要或反映问题的性质及时转告给相关部门或人员。
4.3下班前应先填写物业部交接班记录，重要事件应以书面加口头的形式传达下班值班员，当值物品齐全，交接清楚后方可下班。
5、负责每月的用电、用水、用纸统计工作，以图表形式上报物服中心主任。
6、负责统计每月的维修服务作业单，顾客信息，装修巡视及本部门资料收集归档工作。
7、当值人员必须把在当值期间发生、受理、接待或处理的事情详细具体的登记在“来访(电)登记本”上，重要事件要记录在物业部交接记录本上。
8、一般日常事务处理
A. 配合安管部做好外来人员来访时与业户联系工作。
B. 邮件收发登记，车位租赁办理。
C. 空置房锁匙领用登记及签发物品放行条。
D. 小区业户报修、维修服务作业单的签发、回访。
E. 受理业户有线电视申请开通，煤气开户、代订报纸、牛奶等。
F. 装修手续的办理，入伙登记
G. 通知的张贴、收发。
H. 领导交办的其他工作。
5.0支持性文件与质量记录
5.1、《水电用量柱表图》无固定格式
5.2、《物业部值班交接班记录表》PR/WY-09-01
5.3《顾客信息登记本》PR/WY-09-02
小区物业客户服务中心前台工作职责3
a)自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、本岗位服务标准和《员工手册》的要求。
b)掌握本物业项目业主/租户情况、联络方式和周边情况。
c)掌握物管中心基本情况、服务项目及水平。
d)负责来访人员登记、引导、解答问讯等接待服务。
e)负责外借用品〔雨伞、手推车〕的借用及登记工作。
f)负责客户区域内部会议服务、邮件/报刊分发、文件打印及文件复印工作。
g)负责接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。
h)严格遵守《礼仪手册》规定，做好自查工作。
i)严守客户公司秘密。
j)认真完成上级交办的`其他工作。
【小区物业客户服务中心前台工作职责】相关文章：
物业小区监控保安工作职责12-31
小区物业综合维修主管岗位工作职责12-30
小区物业维修工岗位工作职责01-03
大厦物业客户主任岗位工作职责12-30
小区物业工程部主管岗位工作职责12-27
四星级项目客户服务中心主管岗位工作职责12-31
前台工作职责02-24
物业项目前台接待员岗位工作职责12-31
高端物业项目客服部前台岗位工作职责01-03